Не знаем, есть ли среди читателей человек, который ни разу ничего не покупал в интернете. Зато мы в курсе, что «Вебсарафан» читают владельцы интернет-магазинов. Поэтому собрали для них — для вас! — список вещей, которые жутко бесят покупателей в онлайн-продажах. Читайте и сразу проверяйте — а у вас такое есть? Навязчивый онлайн-консультант? Шпионские игры с доставкой? Обязательная для покупки регистрация?
Те, у кого своего интернет-магазина нет, выскажите все, что вы думаете о косяках онлайн-предпринимателей. в комментариях! Вдруг наши недовольный эксперты не все вспомнили.
Вопрос стоял следующим образом: что вас бесит в онлайн-магазинах?
- Почему-то магазины делают всё, чтобы покупатель захотел побегать по другим местам, выискивая информацию для принятия решения о покупке. Если покупатель получит ответы на все свои вопросы на месте, то меньше вероятность того, что он пойдет к конкурентам.
- Очень бесит, когда узнаешь, что товара нет на складе (и уже не будет никогда) только после заказа.
- Ещё одна вещь, которая удивляет в крупных интернет-магазинах: я зарегистрировался, оформил заказ, а потом звоню с вопросом. И почему-то по номеру моего телефона (который я уже вносил) они меня не распознают, требуют назвать номер заказа, который мне еще где-то найти надо (или даже сказать, что я заказывал).
- Captcha.
- Слишком много полей для заполнения.
- Не определены обязательные и необязательные поля.
- При переходе со страницы на страницу система не запоминает введенные параметры.
- Неудобно составленные группы вопросов.
- Нет подсказок по поводу правильности ввода.
Бесят плохие или отсутствующие вовсе фотографии к товару, ОШИБКИ в описании, безалаберная служба поддержки. Я всегда смотрю «доставка\контакты» — в этих разделах начинается иногда такая «шпионская возня».
Шпионская возня в моём понимании — это когда в «контактах» нет контактов, приехать можно только после предварительного звонка, а ещё круче — только встретиться с курьером в метро, к примеру. Когда позвонить, написать, приехать — всё через форму обратной связи, и чуть ли не по «паролю-отзыву».
- Не люблю всплывающие окна «Вы нашли ответ на свой вопрос? Вы выбрали или вам помочь? Онлайн-консультант к вашим услугам» поперек экрана. Это повод пойти в другой магазин.
- Даже не начинаю смотреть каталог в магазинах одежды, где нет фильтра по размерам.
Люблю опцию «купить без регистрации». Если ее нет, скорее, не куплю.
Очень раздражает необходимость регистрации, очень приятно, когда есть опция покупки без нее, в этом случае я покупаю там, даже если в магазине с обязательной регистрацией дешевле.
Мария Дзюмина
Не люблю ошибки в описаниях. У меня возникает внутреннее филологическое чувство, что меня хотят обмануть, и товар не столь хорош, как ожидается. А еще — слишком мелкие и плохого качества фото — тоже фи, выглядит дешево.
Чтобы расплатиться картой, нужно зарегистрироваться. Тупо лень и жалко время тратить.
- Сразу отпугивает отсутствие описания ключевых качеств товара: для техники — ее рабочих качеств и даже габаритов, для кормов животных — их состава, для одежды — выбора размера и т.п.
- Отсутствие дизайна или дизайн 90-х годов, крестики вместо картинок, заглушки к изображениям более трех товаров тоже приводит к моментальному закрытию сайта.
- Очень пугают прайс-листы в excell, если сайт не для оптовиков.
- Многие грешат отсутствием цен.
- В продуктовом онлайне пугают цены, на 25-30% завышенные по сравнению с обычными магазинами возле дома, так жаба душит тратиться на обслуживание своей лени, что поднимаешься и идешь экономить пешком.
- А что касается технических моментов, то владельцам интернет-магазинов я запретила бы открывать сайты, которые не сохраняют корзин пользователя по кукам. Выбрали товар? Зарегистрируйтесь! Зарегистрировалась — корзина обнулилась. Ну и прощай, магазин, за такое отношение.
- Регистрация с подтверждением через sms.
- Невозможность вернуться к каталогу из корзины покупок.
- Отсутствие нескольких фильтров по товару ( цвет, размер, вид, стоимость).
- Отсутствует оплата наличными курьеру.
- Обязательная оплата доставки при отказе от покупки.
- Доставка только в будни в рабочее время.
Бесит доставка. Вернее не сама доставка, а подсчет ее стоимости. Я живу за МКАДом, а в Москве, как правило, доставка за него считается за каждый километр. Так вот, выяснялось, что я живу на расстоянии от 5 до 10 километров от МКАД. Это по утверждению девушек, которые оформляют заказ согласно, как они говорят, Яндекс.Картам. Для примера, стоимость доставки на 5 км — 150-300 руб.
Что бесит:
- Когда сайт загружается очень медленно.
- Неимоверное количество рекламы. Особо бесят «всплывающие окна».
- Когда при открытии сайта или страницы начинается «песнопения». Врубили сами видеоролик или медиафайл и найти, как это вырубить, проблематично.
- Когда контакты интернет-магазина найти не проще, чем золото партии. Еще бесит, когда в разделе контакты нет самих контактов, а есть миссия и еще всякая ерунда.
- Когда есть страницы «В разработке» или, еще хуже, вылезает 404.
- Когда тексты написаны упоротым SEOшником. «Вы попали на страницу где продаются гречневые каши. Гречневые каши это замечательный продукт, гречневые каши это каши, которые сделаны из гречки. Гречневые каши можно купить в Москве, в магазине гречневых каш, вы приходите и говорите — «мне нужна гречневая каша», а продавец вас спросит «вам нужна гречневая каша? Какая гречневая каша вас интересует? У нас огромный ассортимент гречневых каш. Есть простая гречневая каша сваренная на воде, есть гречневая каша сваренная на молоке. Есть гречневая каша без соли, есть гречневая каша с солью….»
- Отсутствует поиск по сайту.
- Нет возможности сравнить выбранные товары (актуально для электроники).
- Нет возможности простым способом оставить комментарий. Чтобы оставить комментарий, надо проходить тяжкую систему регистрации. Нет возможности писать комменты через соцсети.
- Вранье на баннерах. Обещают чего- то конкретное, а дают совсем иное.
- Мудреные формы заказа.
- Когда нет возможности оплатить товар удобным тебе способом. Например, только наличные или только Яндекс Деньги.
- Когда нет возможности выбрать удобный способ доставки.
- Когда при заказе за тебя поставят «галочку» получать все спецпредложения и прочую информацию о компании, а снять ее нет возможности. Сюда же — когда отписаться от рассылки невозможно.
- Когда нет уведомления., что заказ принят в обработку. Сюда же относятся «Спасибо за покупку». В итоге купить-купил, но понимания, что купил — нет.
- Бесит, когда на сайте есть «онлайн-помощник», который настолько назойлив, что его хочется придушить
- К помощнику же — когда помощник разбирается в ассортименте не лучше тебя
- Крайне отвратительные фотография товара (или плохого качества, или не позволяющие рассмотреть товар детально).
- Когда доставка стоит дороже покупки.
- Когда есть «закажи обратный звонок», заказываешь, а тебе перезванивают через 5 часов (реальный случай и практики).
- Неактуальные цены. Ой извините, а вот этот товар у нас подорожал на 100500%.
В онлайне меня вот как раз недавно убило, что на сайте везде написано про бесплатную доставку по Москве, а после оформления заказа выясняется, что бесплатная доставка только от определённой суммы. У меня сумма была меньше, и я её сразу с карты оплатила. Печально, что это был крупный бренд, а не лавочка хендмейда.
Бесит регистрация в интернет-магазине при разовой покупке. — я иногда плачу больше на 100-300 рублей в другом месте просто от лени регистрироваться.
Пример заказа в сети. Сделала заказ. Звонит менеджер для подтверждения заказа. В итоге начинает навязывать мне услуги — тестирование товара перед доставкой (350 р). Хотите? А помочь голодающим ? А страховка от брака, которая гарантирует возврат оплаты. То есть мне пытаются продать мои же права на возврат бракованной вещи. Речь шла о картридже для принтера . То есть как? Как его собирались теcтировать? В общем, при изначально низкой цене, главная политика магазина — втюхать клиенту воздух. Надо ли говорить, что я в последний раз заказываю у них.
Понравилась статья? Поделись с друзьями!