15 недовольных покупателей рассказывают, о чем должен знать каждый владелец интернет-магазина

Не знаем, есть ли среди читателей человек, который ни разу ничего не покупал в интернете. Зато мы в курсе, что «Вебсарафан» читают владельцы интернет-магазинов. Поэтому собрали для них — для вас! — список вещей, которые жутко бесят покупателей в онлайн-продажах.  Читайте и сразу проверяйте — а у вас такое есть? Навязчивый онлайн-консультант? Шпионские игры с доставкой? Обязательная для покупки регистрация?

credit-rage

Те, у кого своего интернет-магазина нет, выскажите все, что вы думаете о косяках онлайн-предпринимателей. в комментариях! Вдруг наши недовольный эксперты не все вспомнили. 

Вопрос стоял следующим образом: что вас бесит в онлайн-магазинах?

Владимир Соколов

  • Почему-то магазины делают всё, чтобы покупатель захотел побегать по другим местам, выискивая информацию для принятия решения о покупке. Если покупатель получит ответы на все свои вопросы на месте, то меньше вероятность того, что он пойдет к конкурентам.
  • Очень бесит, когда узнаешь, что товара нет на складе (и уже не будет никогда) только после заказа.
  • Ещё одна вещь, которая удивляет в крупных интернет-магазинах: я зарегистрировался, оформил заказ, а потом звоню с вопросом. И почему-то по номеру моего телефона (который я уже вносил) они меня не распознают, требуют назвать номер заказа, который мне еще где-то найти надо (или даже сказать, что я заказывал).

Олег Зябликов

  • Captcha.
  • Слишком много полей для заполнения.
  • Не определены обязательные и необязательные поля.
  • При переходе со страницы на страницу система не запоминает введенные параметры.
  • Неудобно составленные группы вопросов.
  • Нет подсказок по поводу правильности ввода.

Мария Рыбина

Бесят плохие или отсутствующие вовсе фотографии к товару, ОШИБКИ в описании, безалаберная служба поддержки. Я всегда смотрю «доставка\контакты» — в этих разделах начинается иногда такая «шпионская возня».

Шпионская возня в моём понимании — это когда в «контактах» нет контактов, приехать можно только после предварительного звонка, а ещё круче — только встретиться с курьером в метро, к примеру. Когда позвонить, написать, приехать — всё через форму обратной связи, и чуть ли не по «паролю-отзыву».

Евгения Небова

  • Не люблю всплывающие окна «Вы нашли ответ на свой вопрос? Вы выбрали или вам помочь? Онлайн-консультант к вашим услугам» поперек экрана. Это повод пойти в другой магазин.
  • Даже не начинаю смотреть каталог в магазинах одежды, где нет фильтра по размерам.

Konstantin Voronov

Люблю опцию «купить без регистрации». Если ее нет, скорее, не куплю.

Герман Лопатин

Очень раздражает необходимость регистрации, очень приятно, когда есть опция покупки без нее, в этом случае я покупаю там, даже если в магазине с обязательной регистрацией дешевле.

Мария Дзюмина
Не люблю ошибки в описаниях. У меня возникает внутреннее филологическое чувство, что меня хотят обмануть, и товар не столь хорош, как ожидается. А еще — слишком мелкие и плохого качества фото — тоже фи, выглядит дешево.

Людмила Шабалина

Чтобы расплатиться картой, нужно зарегистрироваться. Тупо лень и жалко время тратить.

Наталья Жеребилова

  • Сразу отпугивает отсутствие описания ключевых качеств товара: для техники — ее рабочих качеств и даже габаритов, для кормов животных — их состава, для одежды — выбора размера и т.п.
  • Отсутствие дизайна или дизайн 90-х годов, крестики вместо картинок, заглушки к изображениям более трех товаров тоже приводит к моментальному закрытию сайта.
  • Очень пугают прайс-листы в excell, если сайт не для оптовиков.
  • Многие грешат отсутствием цен.
  • В продуктовом онлайне пугают цены, на 25-30% завышенные по сравнению с обычными магазинами возле дома, так жаба душит тратиться на обслуживание своей лени, что поднимаешься и идешь экономить пешком.
  • А что касается технических моментов, то владельцам интернет-магазинов я запретила бы открывать сайты, которые не сохраняют корзин пользователя по кукам. Выбрали товар? Зарегистрируйтесь! Зарегистрировалась — корзина обнулилась. Ну и прощай, магазин, за такое отношение.

Тати Миронова

  • Регистрация с подтверждением через sms.
  • Невозможность вернуться к каталогу из корзины покупок.
  • Отсутствие нескольких фильтров по товару ( цвет, размер, вид, стоимость).
  • Отсутствует оплата наличными курьеру.
  • Обязательная оплата доставки при отказе от покупки.
  • Доставка только в будни в рабочее время.

Андрей Филатов

Бесит доставка. Вернее не сама доставка, а подсчет ее стоимости. Я живу за МКАДом, а в Москве, как правило, доставка за него считается за каждый километр. Так вот, выяснялось, что я живу на расстоянии от 5 до 10 километров от МКАД. Это по утверждению девушек, которые оформляют заказ согласно, как они говорят, Яндекс.Картам.  Для примера, стоимость доставки на 5 км — 150-300 руб.

Дмитрий Коледенков

Что бесит:

  • Когда сайт загружается очень медленно.
  • Неимоверное количество рекламы. Особо бесят «всплывающие окна».
  • Когда при открытии сайта или страницы начинается «песнопения». Врубили сами видеоролик или медиафайл и найти, как это вырубить, проблематично.
  • Когда контакты интернет-магазина найти не проще, чем золото партии. Еще бесит, когда в разделе контакты нет самих контактов, а есть миссия и еще всякая ерунда.
  • Когда есть страницы «В разработке» или, еще хуже, вылезает 404.
  • Когда тексты написаны упоротым SEOшником. «Вы попали на страницу где продаются гречневые каши. Гречневые каши это замечательный продукт, гречневые каши это каши, которые сделаны из гречки. Гречневые каши можно купить в Москве, в магазине гречневых каш, вы приходите и говорите — «мне нужна гречневая каша», а продавец вас спросит «вам нужна гречневая каша? Какая гречневая каша вас интересует? У нас огромный ассортимент гречневых каш. Есть простая гречневая каша сваренная на воде, есть гречневая каша сваренная на молоке. Есть гречневая каша без соли, есть гречневая каша с солью….»
  • Отсутствует поиск по сайту.
  • Нет возможности сравнить выбранные товары (актуально для электроники).
  • Нет возможности простым способом оставить комментарий. Чтобы оставить комментарий, надо проходить тяжкую систему регистрации. Нет возможности писать комменты через соцсети.
  • Вранье на баннерах. Обещают чего- то конкретное, а дают совсем иное.
  • Мудреные формы заказа.
  •  Когда нет возможности оплатить товар удобным тебе способом. Например, только наличные или только Яндекс Деньги.
  •  Когда нет возможности выбрать удобный способ доставки.
  •  Когда при заказе за тебя поставят «галочку» получать все спецпредложения и прочую информацию о компании, а снять ее нет возможности. Сюда же — когда отписаться от рассылки невозможно.
  • Когда нет уведомления., что заказ принят в обработку. Сюда же относятся «Спасибо за покупку». В итоге купить-купил, но понимания, что купил — нет.
  • Бесит, когда на сайте есть «онлайн-помощник», который настолько назойлив, что его хочется придушить
  • К помощнику же — когда помощник разбирается в ассортименте не лучше тебя
  • Крайне отвратительные фотография товара (или плохого качества, или не позволяющие рассмотреть товар детально).
  • Когда доставка стоит дороже покупки.
  • Когда есть «закажи обратный звонок», заказываешь, а тебе перезванивают через 5 часов (реальный случай и практики).
  •  Неактуальные цены. Ой извините, а вот этот товар у нас подорожал на 100500%.

Elena Piskareva

В онлайне меня вот как раз недавно убило, что на сайте везде написано про бесплатную доставку по Москве, а после оформления заказа выясняется, что бесплатная доставка только от определённой суммы. У меня сумма была меньше, и я её сразу с карты оплатила. Печально, что это был крупный бренд, а не лавочка хендмейда.

Олег Казачков

Бесит регистрация в интернет-магазине при разовой покупке. — я иногда плачу больше на 100-300 рублей в другом месте просто от лени регистрироваться.

Евгения Лейбман

Пример заказа в сети. Сделала заказ. Звонит менеджер для подтверждения заказа. В итоге начинает навязывать мне услуги — тестирование товара перед доставкой (350 р). Хотите? А помочь голодающим ? А страховка от брака, которая гарантирует возврат оплаты. То есть мне пытаются продать мои же права на возврат бракованной вещи. Речь шла о картридже для принтера . То есть как? Как его собирались теcтировать? В общем, при изначально низкой цене, главная политика магазина — втюхать клиенту воздух. Надо ли говорить, что я в последний раз заказываю у них.

Понравилась статья? Поделись с друзьями!