Продвижение в соцсетях: что надо знать и как не наступить на грабли

Саммит «Как сделать свой онлайн-курс, который продается: 7 шагов к успешному запуску». 26, 27, 28 июня онлайн-участие бесплатно.

Вы получите пошаговую инструкцию для запуска курса и узнаете, как обойти «подводные камни» и сделать прорыв в запуске тренингов.

Максим Ильяхов расскажет: как вытащить знания из головы и сделать контент, Михаил Смолянов раскроет кейс: как получить 8000 email бесплатно через магнит. Надежда Богданова научит писать лендинги, а Ольга Юрковская – работать с партнерами.

Если вы работаете с клиентами индивидуально, то рано или поздно устанете. Самый очевидный выход — масштабирование, обучение группы. Продавать знания и опыт нужно по системе, а не хаотично и наобум. Планирование запуска курса даст четкую картину того, к каким результатам вы придёте.

Приходите, если хотите передавать знания не за счет времени, а с помощью автоматизированного обучения.

Новинка саммита: Разбираем кейсы участников клуба в прямом эфире

Зарегистрироваться

Вы продвигаете свой бизнес в соцсетях. Создали группу Вконакте, завели страницу на Фейсбук, а клиентов нет. Почему? Причиной могут быть ошибки  в оформлении, контентной стратегии и даже в том, как часто и какое видео вы выкладываете.

Как правильно оформлять, заполнять и вести страницы и группы в соцсетях, чтобы они действительно продавали вас и продвигали ваш бизнес? На какие моменты обратить пристальное внимание?CHD dh EPHEC 1Недавно Сергей Щербаков делал подробнейший анализ стратегии продвижения в соцсетях для IGoToWorld и сейчас вы увидите этот внутренний отчет.  Это реальные рекомендации, которые Сергей давал создателям сообщества. В итоге ребята докрутили свои страницы и группы, а нам разрешили опубликовать эти секретные сведения. (Примечание редакции: от себя мы добавили скрины, как выглядит сообщество сейчас, после переделок).

В общем, тут все от аватара и описания до фото, видео, аудио на страничке сообщества, все, что нужно знать про продвижение в соцсетях. Рассказываем. 

Сообщество Вконтакте

1.1 Аватар

Это первое, на чем задерживается взглядом пользователь, когда заходит на страницу.

Прежний аватар ничего не говорил аудитории, которая контактирует с брендом впервые. Ни изображение, ни название сайта никак не характеризовали то, чем занимается бренд и что происходит в сообществе. Более того, при минимальном интересе к аватару, пользователь по логике вещей должен набирать адрес сайта в новом окне и уходить из сообщества. Они этого не делают (потому что лень), но нашим целям (оставить пользователя с собой, подписать его на сообщество) это никак не помогает.

Советы, как улучшить аватар:

  • разместить на нем изображение, явно отсылающее к Украине – поле пшеницы + синее небо; девушки в этнических нарядах; украинские горы; просто сочную фотографию природы (Майдана, флагов, трезубцев и прочих эмоционально окрашенных символов в вашем случае лучше избегать);
  • к названию «IGotoWorld» добавить краткое пояснение, чем занимается бренд (например «IGotoWorld – путеводитель по Украине» или «IGotoWorld – портал для путешественников влюбленных в Украину»);
  • сюда же, в аватар добавить т.н. «стимулы для вступления» (такими стимулами могут быть: «экзотические места», «новости», «отчеты путешественников», «конкурсы», «общение с единомышленниками», «поиск попутчиков», «возможность поделиться своим опытом» и т.п.);
  • и сюда же – стоит попытаться вместить CTA (call to action – призыв к действию); типа – «вступай и узнавай об Украине больше», «подписывайся и выбирай где побывать».

Все это можно вместить на один аватар. Выглядеть это будет примерно так:

2016-02-01 13-04-32 Скриншот экрана

В итоге аватар сообщества стал выглядеть так:

2016-02-03 09-14-44 Скриншот экрана

1.2 Название сообщества

Название – это второе на что смотрят пользователи, когда попадают в сообщество. И оно нужно нам для двух целей:

  • за пару секунд информировать чем мы занимаемся;
  • «правильно» индексироваться – чтобы по нужным запросам внутри ВКонтакте (да и в интернете в целом) сообщество могла найти целевая аудитория, которой интересна тема в целом.

Поэтому к названию относится та же рекомендация, что и к названию в аватаре:

  • оно должно быть больше и понятнее, чем просто название бренда;
  • оно должно быть одинаковым как минимум в названии и аватаре (а лучше – и во всех остальных каналах тоже, хотя это уже невозможно);
  • оно должно быть спозиционированно с точки зрения интересов целевой аудитории (чтобы сообщество можно было найти с помощью органического поиска).

P.S. В описание под названием тоже лучше добавить аргументы для вступления в сообщество (при этом, отлично, если оно будет связано с самим названием; например «IGotoWorld – путеводитель по Украине», «каждый день 3 новых места, о которых вы не прочитаете в официальном путеводителе»).

Cтало так:

2016-02-03 09-17-07 Скриншот экрана

1.3. Описание сообщества

Опять же, его задача – давать чуть больше информации для тех, кто заинтересовался на предыдущих 2 шагах,  о том, чем занимается бренд и аргументировать, почему сюда стоит подписаться.

Поэтому, в хорошее описание должно выглядеть примерно так:

  • 1 абзац: 3-4 предложения о том, чем занимается бренд, какие проблемы решает, чем помогает (тот текст, который был,  неплох, но его все еще можно усилить конкретикой, цифрами, историями ваших подписчиков);
  • 2 абзац: почему стоит подписаться на сообщество;
  • 3 абзац: контактная информация и информация для обратной связи.

Стало так:

2016-02-03 09-18-52 Скриншот экрана

1.4. Wiki-разметка.

Что это такое и как она делается, можно посмотреть вот здесь.

В вашем конкретном случае ее стоит сделать по 2 причинам:

  1. Чтобы первый экран сообщества внешне выглядел максимально привлекательно.
  2. Чтобы структурировать контент, который вы выкладываете. Например, сделать рубрики (Области Украины, необычные кафе, пейзажные места и т.п.), а затем собирать их в структурные единицы, чтобы пользователи не «теряли» контент после первого контакта.

P.S. Опять же, здесь можно будет добавить призывы к действию и дополнительные аргументы для вступления. Стоит иметь в виду, что «описание сообщества» и «wiki-разметка» — вещи взаимоисключающие. То есть, если есть описание – wiki-разметка скрывается. И наоборот.

1.5. Фотоальбом.

Фотоальбом был всего один. Внутри – 24 фотографии. С учетом того, что фото – одна из самых трафиковых форм контента – этого мало.

Что стоит добавить:

  • регулярность выкладки (хотя бы 1 раз в неделю какой-то фотоконтент; а лучше – еще чаще);
  • «человеческое лицо» — хоть бы периодически на фотографиях должны мелькать лица людей (ваших подписчиков, друзей, вашей команды и т.д. – живые люди вызывают больше внимания, нежели обезличенные картинки напоминающие файлостоки, даже если они очень красивые);
  • на основании предыдущего пункта…, не поймите меня буквально – нужны и лица, и природа, и экзотические кафе, и нетипичные туристические маршруты (на карте, например) и т.п.; вся соль в вариативности и многообразии, чтобы у каждого подписчика был хотя бы потенциальный стимул вернуться. Подробнее о тестировании контента – немного ниже.

P.S. Для генерации пользовательских фото, и чтобы «встряхнуть» свою аудиторию, подумайте над тем, чтобы провести фотоконкурс. Фотографии потом, разумеется, стоит «разогнать» по всем имеющимся каналам.

Сейчас в сообществе 9 фотоальбомов.

2016-02-03 09-21-44 Скриншот экрана

2016-02-01 13-05-44 Скриншот экрана

Это вырезка из статистики по поводу просматриваемости разделов. Как видите, наиболее интересны пользователям фотографии. Если отмотать статистику назад – можно увидеть, что видео еще более востребованы, но т.к. они приходятся на проведение конкурсов и конкурсов же касаются – их можно для потоковых целей не учитывать.

Нажмите, чтобы скачать «Чек-лист для проверки вашего сообщества в соцсетях»

1.6. Видеозаписи.

Видеозаписей тоже мало. Причем 2 из 3 (посвященные конкурсам) уже потеряли какую-либо актуальность и имеют только исторический смысл. То есть – это тоже точка роста.

Советы, как улучшить раздел «Видеозаписи»:

  • сделать съемку и выкладку видео периодический (например, каждую неделю, или каждые 2 недели, записывать обзор нового места, нового города, нового памятника, новой сувенирной лавки, нового отзыва, нового репорта от подписчика, новой «байки» от менеджмента, нового анекдота про путешественников, и т.п.).

Наиболее правильный путь – это записать видео нескольких форматов, выложить с интервалом в неделю-две и отследить реакцию. Там, где она будет максимально желательной – масштабировать формат.

Сейчас в сообществе 42 видео.

1.7. Аудиозаписи.

Не то, чтобы это must-have, но если уж они включены (во время создания группы было выбрано «включить аудиозаписи») – то имеет смысл добавить туда треки, подходящие по контексту. Возможно, народные украинские песни в современной обработке, песни о походах, гимны отдельных городов…

Второй вариант – просто удалить их, чтобы такого раздела не было.

В итоге создатели пошли по первому пути.

1.8. Обсуждения.

Такая же история, как и с аудиозаписями. Их стоит или выключить вовсе, или создать и развивать. Безусловно, поддерживать обсуждения – это работа. Но она тоже может окупаться (например, если сделать обсуждения с «отзывами», «поиском попутчиков», «знакомством участников», «онлайн-консультированию всех желающих администрацией сообщества» и т.п.).

1.9. Мероприятие «Отпуск в Грузии».

Оно висит в сайдбаре активной ссылкой, хотя конкурс давно завершен и группа вычищена. Зачем? Если оставлять это мероприятие, чтобы потом переименовать его в будущем и запустить новое – то нужно сделать это сразу, чтобы анонс уже начал работать. Если нет – лучше просто удалить из ссылок (хотя бы только потому, что по ссылке никакой полезной для аудитории информации нет).

 1.10. Ссылки.

Здесь все хорошо. Ничего лишнего. Единственное – у ссылки на сайт иконка не грузится.

2016-02-01 13-07-06 Скриншот экрана

1.11. Контент.

По контенту впечатления неоднозначные.

Верхние 30 постов представляют из себя микс из 5 типов контента. А именно:

  • Ссылка на сайт;
  • Подборка, в которой обязательно содержатся ссылки;
  • Фото (с афоризмом или без);
  • Фото с более-менее расширенным текстом анонса;
  • Фото + вопрос (как, например, в посте про руферов или дом со стульями в Днепропетровске).

Если отмотать еще ниже, можно найти:

  • Материалы, которые касаются темы путешествий косвенно и несут прагматическую полезность, но тоже со ссылкой (пост про получение шенгена);
  • Картинка с наложенным на нее текстом;
  • Опрос.

К чему я это все перечислил? К тому, что:

  • чем больше форматов контента вы используете, тем лучше (задумайтесь об инфографике, подборках фильмов о путешествиях, анекдотах, отзывах, детских рисунках, видеоконтенте, и т.п.; особое внимание обратите на вопросы – я уже упоминал выше про руферов – такой формат общения с аудиторией сейчас востребован и на него действительно реагируют; любая более-менее толковая книжка по SMM или копирайтингу перечислит вам гораздо больше вариантов, чем стоит здесь умещать; отдельно рекомендую «Контент, маркетинг и рок-н-ролл» Дениса Каплунова);
  • задумайтесь о том, чтобы писать статьи специально в сообщество, а не на сайт (ведь если пользователь подписан на вас во ВКонтакте, наверное это для него привычная и удобная площадка, и он хотел бы, как минимум иногда, читать что-то полезное не уходя с нее на внешний ресурс).

Когда вы составите карту форматов контента, этот контент стоит последовательно постить и отслеживать реакцию пользователей. Чем больше реагируют на тот или иной формат, тем больше его стоит масштабировать.

Например, ближайший всплеск был 12 сентября. В этот день было размещено 10 постов, которые суммарно (включая виральный эффект) набрали 201 лайк, 33 репоста и 6 комментариев. Удивительно, но отписался от сообщества, всего один человек (это косвенно намекает, что ваше сообщество – тот редкий случай, когда больше 3 постов в день – уместны).

Предыдущие всплески были 13 августа, 6 августа, очень большой всплеск (746 лайков) 2 августа и т.п.

2016-02-01 14-43-09 Скриншот экрана

То есть, начиная тестировать контент и его форматы, важно отслеживать, насколько это согласуется с интересами пользователей. Статистика на этот вопрос вполне отвечает. Чем более согласуется – тем больше будет всплеск (но для адекватной оценки того, что же все-таки сработало, темпы выкладки нужно будет слегка снижать, потому что 10 постов в день дают в 9 раз больше «фоновой» активности).

P.S. Чтобы отследить, какие конкретно посты собирают больше всего лайков, комментариев, репостов, удобнее и быстрее всего пользоваться «Церебро Таргет». Для этого (в первой версии «Церебро») нужно использовать вкладку «Поиск постов у людей». Посты ранжированы в порядке убывания – от наиболее рейтинговых до наименее.

Важный момент: т.к. сбор данных выполняет программа – в ней бывают погрешности. Возможно, вы найдете более рейтинговые посты, расположенные чуть ниже. Это нормально. Главное – это дает понять тенденцию.

Ну и, еще одна ложка меда, в разговор о контенте. На него реагируют пользователи. Это замечательно. Пусть эта реакция не так велика, как хотелось бы, но контакт, как минимум не потерян. Это безусловно плюс.

1.12. Подписчики.

В сообществе чуть менее 300 ботов.

Их желательно вычистить.

2016-02-01 14-49-49 Скриншот экрана

Судя по статистике группы – аудитория целевая. Это не школьники, а люди чуть постарше, которые действительно интересуются темой. Это, разумеется, плюс, который нужно развивать. Мы уже неоднократно видели, что подписчики отлично реагируют на конкурсы – их стоит повторять периодически (каждые 2-3 месяца). Единственное – я не рекомендую делать их рандомными.

Интересный момент. Обратите внимание на географию подписчиков:

2016-02-01 14-53-06 Скриншот экрана

Почему бы не начать готовить публикации под каждый город отдельно, включить эту информацию в форматы контента? Если почти 20% людей из Днепропетровска, стоит по крайней мере попробовать работоспособность гипотезы о том, что контент о Днепропетровске будет пользоваться активной обратной связью от целевой аудитории. Тоже самое касается остальных рейтинговых городов.

Наконец, давайте коснемся, откуда брать новых подписчиков:

  • конкурсы;
  • работа с партнерами;
  • размещение гостевых постов;
  • таргетированная реклама и реклама в сообществах;
  • контент-маркетинг;
  • работа с рейтингами, пользовательскими активностями, и индексацией;
  • социальные кнопки, виджеты на сайте (у вас объемы трафика позволяют) и добавление кнопок в автоподписи e-mailов и т.п.

Приглашение друзей и «френдинг» во ВКонтакте возможны, если это действительно «френдинг», а не банальный спам. В Facebook же и то и другое категорически не рекомендую (особенно, с учетом новых алгоритмов Facebook, о которых – чуть ниже).

Этот список НЕ является исчерпывающим, но является обязательным. Одновременное включение всех 7 пунктов значительно увеличит приток подписчиков в группу. Даже 2-3 из 6 дадут видимый эффект, если вести их правильно.

 Страница в Facebook

Принципиально, на уровне механизмов работы, общей маркетинговой стратегии ведения сообществ и позиционирования, ВКонтакте и Facebook во многом похожи. Поэтому подавляющее большинство рекомендаций, которые я дал относительно ВКонтакте можно применять и к Facebook (если иное не было оговорено отдельно, как это было, например, относительно фильтров). Ниже – анализ индивидуальных особенностей Facebook.

P.S. Обсуждаем сразу 2 сообщества – IgoToUa и IGoToWorld. Где о каком сообществе речь – указываю отдельно.

Нажмите, чтобы скачать «Чек-лист для проверки вашего сообщества в соцсетях»

2.1. Обложка и миниатюра

К миниатюре – никаких вопросов ни в IGoToUa, ни в IGoToWorld. Логотип дает брендовый элемент в оформлении. Сайт различим невооруженным глазом.

А вот к обложке есть вопросы. По IGoToWorld. То, что она оформлена специальным образом (как сайт) – прекрасно. Но…

2016-02-01 14-53-45 Скриншот экрана

3 аргумента в пользу сервиса из 4, закрыты другими элементами обложки (миниатюрой и кнопками снизу). При полном открытии обложки в новом окне – ее масштабы все равно не позволяют свободно читать текст (особенно это касается надписей сверху – на светлом фоне). Лучше пусть аргументов будет 2, но так, чтобы они читались.

Кроме того, вовсе не обязательно дублировать логотип дважды. Надпись «Unique tool to organise a trip» — вполне можно перенести в миниатюру без каких-либо потерь. А освободившееся место заполнить аргументами для вступления.

По IGoToUa. Сейчас обложка здесь выполняет только эстетическую функцию. Усилить ее можно рекомендациями, которые давались по ВКонакте, а так же – рекомендациями из пункта выше.

2.2. Название сообщества

Как и во ВКонтакте – не мешало бы добавить в название еще и пояснение в пару-тройку слов, чем занимается сервис и в чем помогает.

2.3. Кнопка «Информация»

Эквивалент «Описания» во ВКонтакте. То, что текст апеллирует к воображению подписчиков – хорошо. Но это можно усилить, как минимум, рациональными аргументами для вступления. Обсуждали это в пункте 1.3.

Отдельно по сообществу IGoToUa. Зачем дублировать краткое описание и подробное описание компании? Если Facebook дает дополнительно место – стоит использовать его максимально рационально. В вашем случае – речь, опять же, идет о «продающих моментах» и аргументах для вступления.

P.S. Во ВКонтакте вы указали все активные ссылки на свои сообщества в других каналах. Почему бы не сделать тоже самое и в Facebook?

2.4. Фотографии.

И в IGoToWorld, и в IGoToUa фотографий значительно больше, чем во ВКонтакте и это, конечно же, благо. Есть и то, о чем я говорит выше – человеческие лица, эмоции, дети, и даже медийные личности. Правда, основная причина этого обилия в том, что Facebook автоматически все изображения из ленты сохраняет в «фотоальбоме», а ВКонтакте – нет.

Рекомендации относительно фотоконтента справедливы для Facebook тоже (возможно, даже, для Facebook в большей степени, потому что нынешние фильтры охотно поднимают в выдаче новые, уникальные изображения; кстати, эти фильтры очень плохо относятся к мемам и трендовым картинкам – у вас я этого не увидел, просто стоит иметь в виду).

2.5. Видео.

Относительно IGoToWorld. Здесь главный вопрос в том, что видео просто нет. Опять же, современные фильтры Facebook очень хорошо относятся к уникальному видео, особенно если это не ссылка на YouTube или Vimeo, а видео, загруженное себе на страницу или в сообщество (как правильно, эти видео получают виральный охват). Поэтому рекомендации данные в п. 1.6. стоит учесть и для работы на Facebook.

Относительно IGoToUa. Здесь видеороликов больше чем в остальных каналах, но это не значит, что их достаточно. Повторюсь в третий раз, что для полноценной работы с этим инструментом, видео нужно выкладывать периодически. Еще лучше – серийно (так, чтобы подписчики привыкали, и ждали новых роликов, как ждут любимый сериал).

P.S. Не смотря на то, что аудитории ВК и Facebook в вашем случае принципиально различны, сервис остается тем же, а значит можно по крайней мере тестировать одни и те же постоянные рубрики контента, в том числе видеоконтента (например, обзоры, отзывы, репорты, «танцы в разных странах мира» — как в популярном ролике…) и форматы активности (как видно – конкурсы востребованы и во ВКонтакте и в Facebook).

2.6. Контент.

Подавляющее большинство «точек роста» во Вконтакте и Facebook перекликаются. Но иду по порядку:

  • и в IGoToUa, и в IGoToWorld форматов контента используется меньше, нежели во ВК (только ссылки или изображения с афоризмами); мои рекомендации остаются прежними – вариаций контента нужно больше, чтобы понять, что же конкретно у вас работает хорошо и начать давать этого больше;
  • если во ВКонтакте доходит до 10 постов в день, то на Facebook вы позволяете себе молчание по несколько дней (IGoToWorld); с одной стороны – это крайне нежелательно допускать; с другой стороны, в сообществе IGoToUa – вы буквально атакуете подписчиков контентом, в случае с Facebook и его нынешними алгоритмами – это губительно, и фактически означает, что вы своими же руками занижаете себе органический охват [обсуждение с подробностями: вот здесь]; рекомендую сбавить обороты до 3 постов в день и очень внимательно отслеживать, как поменяется статистистика + обязательно выучить, как функционируют алгоритмы Facebook;
  • если во Вконтакте в верхних 30 постах было 8 постов со ссылками, то в Facebook на те же 30 верхних постов – их 20 (IGoToWorld) и 24 (IGoToUa); это слишком много (2/3 всего контента), тем более что они ничем не разбавляются, а идут одна за другой; рано или поздно такой порядок дел неизбежно приводит к тому, что пользователи устают от рекламной агрессии и перестают возвращаться на страницу – как следствие, Facebook понижает ее в рейтингах и, опять таки, снижает органический охват;
  • парсера типа «Церебро Таргет» для Facebook на сегодняшний день нет; что пользуется спросом подписчиков, а что нет, можно посмотреть только руками; сделать это можно (и нужно), нажав «Настройки»/ «Статистика»/ «Публикации»; дальше нужно просто промотать немного вниз и изучить вот такого рода сводки.

2016-02-01 14-55-09 Скриншот экрана

Обращаю ваше внимание: это исключительно статистика вовлечения пользователей в публикации хроники. Более того, она показывает частности, но не тенденции. Поэтому, настоятельно рекомендую вам больше времени проводить в обнимку с кнопкой «статистика» — потому что это обратная связь от реальности на то, что вы делаете.

Проводить такие check-in нужно не один раз во время анализа, а постоянно (хотя бы 1 раз в неделю – проверять что сработало лучше всего, а затем это масштабировать). Из скрина выше видно, что 2 самых рейтинговых поста (которые в 3 раза эффективнее, чем средний проходной пост в ленте) – это посты за 04.09 и за 08.09.

Такую же аналитику предлагаю вам провести (и продолжать проводить) по сообществу IGoToUa. Чтобы отделить зерна от плевел (органический охват от платного), делайте «экспорт статистики», выбрав «данные публикаций»:

2016-02-01 14-55-57 Скриншот экрана

Еще раз повторюсь, что этим нужно заниматься постоянно.

По поводу вовлечения и охватов…

И то и другое в сообществе IGoToWorld значительно ниже среднего. В группах размером около 3000 человек (как у вас) органический охват должен составлять до 20% от общего количества подписчиков (то есть, в среднем, порядка 600 человек должны видеть в ленте каждую публикацию – актуальные цифры вы видите сами). На это есть только одна причина. И она заключается в том, что пользователям не достаточно интересен контент, который вы выкладываете, и, как следствие, Facebook начинает его показывать меньшему количеству пользователей (плюс, у Facebook есть нечто вроде квоты на исходные охваты контента, поэтому если вы их превышаете своими 10-ю постами в день – Facebook просто не пускает новые посты в ленты пользователей). [Не нужно воспринимать информацию о 10 постах буквально — каждая страница индивидуальна; подробное обсуждение о том, как работает алгоритм, можно прочесть здесь.]

По IGoToUa ситуация гораздо лучше. Но во многом это обусловлено платным продвижением, насколько я понимаю. В сообществах с 13 000 человек органический охват должен плавать где-то на уровне 10-15%. Скорее всего, в вашем конкретном случае его можно поднять, начав проводить вдумчивые тесты с контентом, снизив количество публикаций в день и подстроившись под современные алгоритмы Facebook.

Чтобы сравнить свою страницу с другими страницами подобного типа на Facebook, рекомендую периодически (скажем, раз в месяц) пользоваться сервисом: http://barometer.agorapulse.com/ Это бесплатно. Сервис сравнивает ваше сообщество с иными похожими по всей социальной сети (дает среднюю температуру по больнице) по 9 критериям.

Еще один очень важный момент. Как я уже много раз упоминал, нынешний алгоритм Facebook учитывает более 100 000 критериев, из которых 20 важны, а 4 – важны принципиально. Эти 4 пункта, которые критично необходимо знать вашему контент-менеджеру:

  1. Соответствие («на пальцах» это значит, что чем больше пользователь взаимодействует со страницей, тем чаще они видит ее публикации в своей ленте);
  2. Вес (Facebook ранжирует типы контента по «весу» — то есть с точки зрения приоритета формы контента; сейчас наибольшим весом обладают видео, затем ссылки, затем статусы (текст) и, наконец, фотографии; однако, не нужно понимать это буквально – на каждый формат контента у Facebook есть квота, и 20 ссылок на 30 постов – это все еще перебор);
  3. Своевременность (чем больше людей реагирует на пост, тем выше Faceboook его «выталкивает» — вплоть до тех людей, которые в сообществе не состоят; наверняка вы слышали о том, что после публикации поста у вас есть 3 часа, чтобы получить виральный охват – за редкими исключениями все так и обстоит);
  4. Негативный фидбек от пользователей (чем больше пользователи ставят дизлайков, чем больше кликают «скрыть из ленты», тем ниже опускается в рейтингах конкретный пост и страница в целом).

P.S. Повторюсь еще раз, потому что тема крайне важная и актуальная. Если вы пришли на Faceboook работать всерьез, то алгоритмы знать абсолютно необходимо. Без этого можно даже не начинать.

P.P.S. В остальном, что касается контента и необходимости его тестировать – те же рекомендации, которые были даны в п. 1.11. можно и нужно использовать применительно к Facebook.

2.7. Заметки (в сообществе IGoToUa).

Здесь коротко. Кнопка есть – заметок нет. То есть нужно либо убрать кнопку, либо начать ее использовать по назначению.

2.8. Подписчики.

  • Брать их оттуда же, откуда и для ВКонтакте, с небольшими нюансами.
  • конкурсы;
  • работа с партнерами;
  • размещение гостевых постов;
  • таргетированная реклама (реклама в сообществах в том виде, как она есть во ВКонтакте здесь не актуальна);
  • контент-маркетинг (в большей степени, чем во ВКонтакте, как раз благодаря тем самым новым алгоритмам, о которых мы уже поговорили);
  • работа с рейтингами, пользовательскими активностями, и индексацией;
  • социальные кнопки, виджеты на сайте, добавление кнопок в автоподписи e-mailов и т.п.

 Google +

3.1. Кнопка «О себе»

Эту кнопку стоит заполнить слегка более полноценно. Написать текст истории с учетом семантического ядра сайта (Google + помогает в индексировании). Как обычно, желательно это перемежать с аргументами воспользоваться сервисом и призывами к действиям.

На этой же странице желательно добавить ссылки на остальные социальные сети и ключевые коммуникационные каналы.

P.S. Добавьте иконку Google + в подвал сайта (рядом с ВК и FB). Не то чтобы это критически повлияет на количество подписчиков, но слегка заметнее для Google сделает.

3.2. Фото.

Все те же рекомендации, которые были даны по Facebook и ВКонтакте справедливы и здесь тоже. Фото – больше. Добавьте лиц, эмоций и логику выкладки.

  1. Видео.

Так как его просто нет – те же рекомендации, которые уже были даны выше.

3.4. Контент (записи).

Принципиальных отличий этого контента от контента во ВКонтакте и Facebook нет. Более того – он дублируется (это нехорошо, но этому я уделю отдельное внимание чуть дальше). Потому рекомендации идентичны тем, которые были даны раньше, с одним дополнительным пунктом:

— в Google + желательно уделять внимание текстовым анонсам (если это ссылка на сайт) и вообще текстовому контенту, в разрезе того, чтобы он соответствовал семантическому ядру сайта и вообще проекта.

Анализировать востребованность постов можно и нужно на уровне «количество лайков, комментариев, репостов». Или вот так:

2016-02-01 14-56-51 Скриншот экрана

3.5. Подписчики.

Помимо того, что я уже сказал (социальная кнопка на сайт и индексация), инструмент который поможет раскачать лодку набора подписчиков – это «сообщества» в Google +. В них нужно вступать, «тематически тусить», общаться на интересные целевой аудитории темы и т.д.

2016-02-01 14-57-39 Скриншот экрана

Остальной пакет мер, который подходит для ВКонтакте и Facebook, в принципе тоже не стоит отвергать (партнеров можно найти и в Google +, конкурс тоже провести здесь вполне можно)…

3.6. Хештеги.

То, что они есть – замечательно. Кстати, для поиска хештегов в Google + можно использовать вот этот сайт: http://www.cyfe.com/

 Выводы и межканальные рекомендации

4.1. Дублирование контента.

Тиражировать один и тот же контент в разных социальных сетях (особенно, если в них пересекается одна и та же целевая аудитория) и в одно и то же время – крайне нежелательно. В идеале – стоит готовить разный контент. Или оптимизировать имеющийся под форматы разных соцсетей. Достаточный вариант – это ротировать контент с точки зрения времени выкладки. То есть то, что в Facebook было 2 недели назад, теперь может появиться в Google +, и наоборот.

4.2. Оформление «in general» (аватары, названия, описания, фотоальбомы, видео, заметки, обсуждения, etc).

  • Оформление должно быть единообразным. По меньшей мере, визуально. Разные аргументы для вступления использовать смысл имеет только в тестовых целях (если вы готовы идти настолько глубоко).
  • Каждый элемент оформления должен быть зачем-то. Если «обсуждения» включены – нужно либо что-то обсуждать, либо просто их выключить. Если «заметки» включены – тоже самое.
  • Фото и видео (даже не как элемент оформления, а как формат контента) стоит выкладывать с заданной регулярностью и, возможно, серийностью. Они все еще популярнее, нежели просто текст. А искренняя фотография с человеческой эмоцией все еще востребованнее, чем просто фотография.

4.3. Хештег бренда.

На данный момент, хештеги как-то используются только в Google +. Я предлагаю вам сделать брендовый хештег (точнее 2 – один для Украины, один – для всех остальных) и развивать его во всех социальных сетях, которые используете. Т.к. проект масштабный и даже международный – это вполне имеет смысл. Единственное, перед тем как его запустить в работу – проверьте, во всех ли социальных сетях допустимо использование тех символов, которые вы выберете для хештегов.

4.4. То, что вы отдельно ведете страницы посвященные Украине, и отдельно – страницы посвященные всему остальному – очень правильное стратегическое решение. Это и разные продукты, и разные целевые аудитории. Поэтому то, что понравилось пользователям IGoToUA во ВКонтакте (например, в отношении формата контента), смело можно пробовать для страницы IGoToUA в Facebook. А вот то, что вызывает спрос на странице IGoToWorld в Facebook, стоит тестировать на страницах IGoToUA крайне осторожно. 

Соответствие поставленным целям

Заявленные цели для социальных сетей выглядят так:

  • Продажа туров;Бронирование отелей;
  • Популяризация бренда;
  • Узнаваемость.

Что нужно добавить в ведении социальных сетей, чтобы цели все-таки достигались?

  • Текстовый контент (решение о покупке тура принимается не только на основании просмотренных картинок – рациональная информация тоже не помешает).
  • Информация об отелях (посты на эту тему хотя бы изредка, чтобы напоминать пользователям о том, что у вас можно их бронировать; причем, я имею в виду не продающие тексты, а живые репорты посетителей с интересными историями или обзоры этих самых отелей).
  • Усиление чисто контентной работы таргетированной рекламой (это касается и Facebook и ВКонтакте). Наиболее важные посты (с наиболее интересными или «сезонными» турами) стоит поднимать в охватах с помощью платных методов, а подписчиков сообществ – таргетингом выводить на сайт.
  • Добавить в сообщества статические элементы продаж (Wiki-разметку с меню по турам для ВКонтакте; и вкладки – это такие специальные программные продукты – для Facebook).
  • Затачивать контент под продукты, которые хотите продавать. То есть, делать фотоальбомы с названиями туров и соответствующими фотографиями. Снимать видеоотзывы путешественников, обзоры конкретно о тех местах, в которые сейчас «сезон» продаж, и т.п.
  • Продавать на пиках интереса к сообществам (например, во время проведения конкурсов). Когда ажиотаж максимален – можно и нужно постить коммерчески ориентированный контент (разумеется, в разумных пределах – соотношении 1-2 поста на 10 обычных).

 

Нажмите, чтобы скачать «Чек-лист для проверки вашего сообщества в соцсетях»

Понравилась статья? Поделись с друзьями!
  • Sergio Silvi

    У меня есть масса вопросов к этой статье.
    Обсудим с Таисией стоит ли в дальнейшем размещать подобные «опусы» на портале.

    • Таня Кучеряшка

      а можете написать в чем именно у вас вопросы? хотя бы ключевые

    • Да, тоже интересно, какие вопросы?

    • лара косторовая

      Sergio Silvi, что Вас не устраивает в этой статье? Она полезна для читателей

    • Интересно, что это за громкое заявление от мужчины примерно сорока лет, который стыдится своих настоящих имени и фамилии. Мне кажется, что не стоит обращать внимание на такие заявления. Человечек явно чего-то испугался. И я заметил, что он кидается на всех…

      • mike weizman

        Когда нет аргументов, докапываются до имени.

        • Вы не правы. Аргументы для живого человека, а не для бота. Пусть докажет, что он человек.

          • mike weizman

            Господин «эксперт», он зашел, авторизовавшись через фб. Нажатие на его фотографию выводит на профиль. Ну фейспалм же )))

          • Опять на личности переходите?
            Хватит эмоциональной чепухи. Дайте факты, а не слюни.

          • Павел Лемешев

            Дело в том, что сорняки всегда агрессивны и жизнелюбивы. Вот и Виталий ищет свое место под солнцем.

          • Егор Дробновских

            Павел, если кто-то делает что-то лучше Вас — нехорошо переходить на личности. Это Вас самих плохо характеризует.

          • Да, человек с закрытым лицом.

          • Кстати, поясните Вашу фразу, пожалуйста. Просьба дать факты, а не сопли — это признак сорняка? Вы ничего не перепутали?

      • Sergio Silvi

        Виталий, для вас я не никакой не «человечек», 100% вы отлично знаете кто я и следите за мной деятельностью, так же как и я за вaшей ;)

        И кидаюсь я не на всех, а только на таких как вы — инфобизнесменов, которые несут невесть что, не разбираясь в вопросе, и насаждающих невежество и маразм про какие то несуществующие ограничения Facebook и прочие выдуманные взрывные фишки, лайфхаки и тд.

        Насчет «испугался» это вы верно подметили. Но испугался я не так, как вы меня испугались, (заблокировали в facebook, я вас просто затроллил а вы не смогли ответить тем же), а пугаете вы меня совсем иначе.

        Я напуган тем, что такие как вы,и прочие из вашей когорты вешают лапшу на уши людям.

        Я напуган тем потоком информационной пурги которую вы транслируете. И испуган и озабочен этим вопросом не только я.

        Надо плотно и серьезно разобраться, на чью мельницу вы и подобные льете воду.

        Для чего, с какой целью в кризис, когда и Беларусь и Россия изо всех сил пытаются найти опору, подрубленные очередным витком противостояния с западными «партнерами», вы вводите широкие массы в заблуждение относительно маркетинговых инструментов и методов работы с ними.

        Каких целей, и для себя ли лично добиваетесь? И зачем вы плодите подобных себе, учите как писать статьи «не особо разбираясь в вопросе».

        Мне сложно представить любую иную отрасль металлургию, IT, медицину – где бы откровенное шарлатанство и фантазии автора могли бы быть размещены в отраслевом издании.

        Давайте представим что в физике происходит такое, в химии. в отрасли строительства – во первых ни в одно издание такая информация о том, что белое это черное и наоборот просто не попадет через редакцию, (да Таисия это камень в твой огород. Ты развела на своем ресурсе семейственность и не проверяешь то, что размещаешь а надо бы).

        Во вторых, тут же (как и в этом случае) и материал и автор будут ошельмованы, а издание потеряет авторитет в глазах аудитории.

        Отчего же в интернет маркетинге, такое возможно?

        Это вопрос к владелице ресурса Таисии Кудашкиной.

        PS. Виталий, вы прекрасно знаете как меня зовут будьте любезны обращаться прямо и по имени, как воспитанный взрослый человек ;)

        Без уважения, Ваш Сергей Кузьменко.

        Директор компании Web and Market (в партнерстве с международной JWT)

        Бизнес-тренер программ Executive MBA и автор обучающих курсов по интернет маркетингу и PR в соц сетях:

        o Бизнес-школы EMAS (РФ),

        Центра онлайн-образования Netologia-Foxford (РФ)

        Центра повышения квалификации руководящих работников и специалистов системы Госкомимущества (Беларусь)

        Интернет академии Webcom (Беларусь)

        Докладчик и автор мастер классов по SMM на конференциях:

        Докладчик на конференциях Деловой интернет, международных It-Spring, E-Trade, Форуме «Бизнес и ИТ. Вокруг ЦОД. Вокруг Данных».

        Автор мастер классов по SMM на форумах HoReCa Retail and Tech, LipenPro, и Startup Weekend, Belarus Fashion Week, Мятный лев 2015, Недвижимость и Интернет 2015 и др.

        Редактор-администратор популярных сообществ в соц сетях, объединяющих более 18.000 тысяч активных специалистов по интернет маркетингу:

        — Instagram и Pinterest для бизнеса — Обсуждение особенностей продвижения в Instagram и Pinterest, техники, сервисы удачные кейсы.

        — SMM Job — работа в SMM — вакансии и поиск работы связанной с social media

        — Продвижение бизнеса в сети — SEO, PPC, SMM — группа входит в ТОП сообществ по интернет маркетингу по версии SiliconRus, Нетологии, и SeoNews

        • Спасибо.
          Как всегда очень эмоционально и без фактов. Да и намешано все: кони, люди, семечки, копейки, кризис, враги. Не понятно зачем это все.
          P.S. не вы ли давеча устраивали тренинг по обучению Фейсбук, В контакте и Ютюбу за один день с главным утп «у нас кондиционер»?
          P.S.2 у вас проблемы?
          P.S.3 не скромно бряцать » заслугами».

        • Ой, забыл, извините. Я не слежу за вашей деятельностью с тех пор как увидел ваши страницы в ФБ с мизерным количеством подписчиков. Вы у меня в бане, не обольщайтесь. И вспомнил про вас первый раз после ваших оскорблений летом когда увидел злобный комментарий под статьёй Сергея.

        • Штиф Васлер

          так что всё таки в статье бредового? я вот прочел материал, прочел комменты ваши и противоположной стороны. теперь в замешательстве, кто прав. давайте разберем это же «ограничения в фейсбуке», о чем речь? они сами это придумали? дайте диалог фактов. мне вот очень интересно. и думаю не только мне. а там уже само собой выясниться, кто троль а кто правдоруб :)

  • Таня Кучеряшка

    Спасибо, очень интересно!

    • Таня Кучеряшка

      А если контент новостной. Новости — вещь быстротечная, завтра уже может быть неактуальной. Как тогда быть? Все равно выбирать определенные новости для ФБ и ВК и Г+ и ОК? И перекрещивать их хотя бы с разницей в день? Какая должна быть минимальная разница в днях между постами? К примеру, сегодня постю эту новость в ФБ, завтра в ВК, послезавтра в Г+, через два дня — в ОК. А следующая новость постится в тех же временных рамках, только уже сначала в ОК, потом в Г+, потом в ВК, потом в ФБ. Так можно?

  • лара косторовая

    Сергей, спасибо! Я расшарила эту статью и получила обратную связь, что это полезно читателям нашего журнала.

  • Сергей, спасибо. Высветил пару моих косяков.

  • mike weizman

    Обилие воды, не верных в корне фактов. Честно говоря не ожидал от профессионального ресурса публикации вводящей в заблуждение. Удивлен.

    • Докажите, а не лейте воду. Так очень похоже на непрофессиональный троллинг. Вы же не тролль?

      • mike weizman

        Судя по аггрессии троль как раз вы.

        • На личности переходите? Первый признак тролля. Вы льете эмоциональную воду. Не приводите фактов. Второй признак тролля. Продолжать?
          Не согласны с автором? Приведите аргументы.

      • Лара Костровая

        Да, поддерживаю.

    • Лара Костровая

      Я в корне не согласна с вами. Я лично уже полгода работаю с Щербаковым Сергеем. Это постоянный автор журнала «Соцсети в помощь бизнесу», а я — выпускающий редактор этого журнала. Каждая статья Сергея оригинальна, нешаблонна и содержит полезную информацию. Так же, как и статья Сергея на данном ресурсе.

  • Егор Дробновских

    Сергей, спасибо за интересную и полезную для работы статью

  • Павел Лемешев

    Советы, достойные увековечивания на скрижалях. Только статья не закончена. Вопрос от восторженной аудитории: «Как вы это делаете???» Ответ:» я беру умозрительный камень соцсетей и отсекаю все лишнее.» Мудрый взгляд в позе роденовского мыслителя и уход в затемнение.
    Конец.
    В таком формате было бы шикарно.

  • Konstantin Burgan

    По ФБ — бред полный, откуда вы взяли эти цифры? На чем они основаны?
    Все зависит от тематики, региона, ЦА и т.д. , + тест и подстройка , а не от непонятных ваших цифр.
    У меня есть страница с 4к подп. и 2к охвата каждого поста, а постов в день до 10 — где ваша логика тут?
    Есть страница с 150 подп. и охват 200-250 каждого поста — 1 пост в день.

  • Ратобор

    Виталий, все тем аватаркам типа Бурганка и прочих испражнений, которые ёлы-палы.. троллить нихера не умеют (научиться бы им надо) — подходит афоризма: » ЛЮБИШЬ В ОТЗЫВАХ СЛАДКО ПОКАКАТЬ — ЛЮБИ И ПОПУ МЯТОЙ ГАЗЕТКОЙ ВЫТИРАТЬ «