А вашим клиентам удобно у вас на сайте? Легко ли им выбрать товар, найти корзину, оформить заказ? Вы сделали все, чтобы все шло как по маслу? Или совершить действие у вас на сайте — это больше похоже на квест или на бег с препятствиями? Тестируете ли вы эти вещи? Или полагаетесь на милость разработчика? А может быть, вообще не заморачиваетесь подобными вещами? И зря.
Самая распространенная ошибка большинства владельцев сайтов: когда про пользователей не подумали ни они сами, ни разработчики, и сделали, как нравится им. Например, засунули какой-нибудь элемент, который пользователи привыкли видеть всегда в одном месте, непонятно куда. Возьмем корзину. Пользовательский опыт подсказывает, что корзина должна быть в правом верхнем углу, а разработчики взяли и засунули ее в левую навигацию под каталог. Пользователи не могут найти корзину и уходят с сайта без покупок.
И вот исправление одной этой (очень частой!) ошибки способно в разы увеличить конверсию.
Для чего нужен AskUsers?
AskUsers – это сервис, позволяющий проводить online исследования сайтов на реальных пользователях.
Главное, что дает сервис, в отличие от метрики и вебвизора – это возможность получить обратную связь от нужных пользователей. В том же вебвизоре, при просмотре поведения пользователя на сайте мы не всегда можем понять, что именно ему не понравилось, почему он не дошел до цели и закрыл сайт. А в АскЮзерс выполняя ваше задание, пользователи отвечают на эти вопросы, а видеозаписи их поведения помогают лучше понять ситуацию.
Денис Нарижный (крутой сеошник, основатель сервиса Askusers и студии F1) говорит, что анализ юзабилити сайта, сбор фидбэка от пользователей и доработка сайта по его результатам способны:
- в 3-5 раз ускорить достижение топа,
- на 30-200% увеличить конверсию,
- в 2-3 раза повысить продажи.
А теперь переведите-ка все это на деньги.
Вот почему стоит тестировать каждую кнопку на сайте, каждую форму, каждый элемент на сайте.
Как появился AskUsers/принцип работы
Вот что рассказывает Денис Нарижный: «Чтобы решать свои задачи, увеличивать конверсию своих и клиентских проектов, мы придумали свои инструменты в офлайне, потому что стандартные инструменты не помогали добиться топа, например.
Поэтому мы сажали дома своих родственников, жен за компьютер, я вот тещу активней всего использовал. Сажал за компьютер и просил: попробуй-ка что-нибудь заказать на этом сайте. Сам сидел, выписывал все моменты, которые для нее были неудобны. Потом она заполняла небольшую анкетку, другие жены и тещи тоже заполняли анкеты.
Дальше мы их собирали и вычленяли те пункты, которые пересекались и были неудобны нескольким респондентам. Вот их мы и допиливали. Мы продумывали их решение и внедряли на сайте. Потом все это замеряли и радовались росту конверсии. Как раз это позволяло добиваться лучших показателей, с точки зрения поведенческих факторов и наш сайт рос в поиске.
А дальше мы подумали, что эти инструменты можно перенести в онлайн и они могут быть полезны много кому еще. Так появился AskUsers, По этим же принципам он работает сейчас».
Как работает AskUsers?
Методология проведения исследований сайтов очень проста:
— Составляем вопросы;
— Задаем нужным пользователям;
— Анализируем полученные данные и составляете чек-лист доработок;
— Внедряете их на сайт и получаете еще больше заявок и звонков.
Подобные исследования с привлечение пользователей в offline используют маркетинговые агентства и in-house в крупных e-commerce проектах. Но стоят они не дешево( ~100 000 — 150 000 рублей при анкетировании 3-8 респондентов).
Чем отличается AskUsers от похожих решений на рынке?
Глобальное отличие заключается в том, что в AskUserse реально можно подобрать аудиторию, которая вам необходима, и вы будете знать про них все. В сервисе предлагают в качестве респондентов для опросов и проведения исследований в фокус-группах людей любого возраста, любых профессий, с любыми хобби.
Денис Нарижный: «Мы про каждого респондента собираем огромную анкету из 20 параметров. Мы знаем, является ли он автомобилистом или не является, какие у него хобби, уровень дохода, есть ли у него дети. Какая у него сейчас профессия и какие были раньше. И так далее. Огромный пул данных
Эти данные вручную проверяются модераторами. У нас, могу лично гарантировать, что нет ни одного бота или там школьника, это действительно те люди, которые могут быть полезны и являться вашей целевой аудиторией. Если у него написано что-то, то это проверено нашими модераторами».
Тарифы
Не смотря на всю универсальность и возможности сервиса, в AskUsers можно выделить 2 варианта проведения исследований:
— Выбрать тариф (все исследование подготовят и проведут «под ключ» специалисты сервиса)
— Подготовить самому (самостоятельно составить вопросы и выбрать респондентов).
На первом шаге необходимо выбрать лишь количество респондентов 5, 10, 15, 20 или 30 человек и задачи, которые необходимо решить в рамках исследования:
— Онлайн закупка
— Сравнение с конкурентами
— Оценка доверия
— Оценка УТП
— Оценка удобства интерфейсов
На втором шаге указать адрес сайта и обозначить целевую аудиторию, подключив гостевые доступы к Яндекс.Метрике/GoogleAnalytics или описав пользователей сайта в комментарии.
После этого только останется оплатить задание и подождать 10 дней.
По окончании исследования у вас будут:
— анкеты всех респондентов,
— видеозаписи их экранов во время выполнения задания,
— итоговый отчет со структурированными данными по всем найденным ошибкам, недочетам и неудобным местам сайта +рекомендации наших специалистов.
Доверяй, но проверяй
А мы как всегда протестировали сервис у себя. Для чистоты эксперимента мы попробовали провести в сервисе исследования 3-х совершенно разных по типу сайтов:
Сайт №1:
Интернет-магазин мебели (b2c)
асессоров: 20, вопросов: 4
стоимость исследования: 15 600р.
Сайт №2:
Сайт услуг (b2b)
асессоров: 20, вопросов: 6
стоимость исследования: 23 400р.
Сайт №3:
Закрытая соц. сеть родителей
асессоров: 20, вопросов: 8
стоимость исследования: 31 200р.
Вопросы, на которые отвечают пользователи
Сайт №1:
- Какую мебель вы покупали не так давно? Как вы ее покупали online или offline? Какую планируете приобретать в ближайшем будущем? Назовите 5 критериев которыми вы руководствуетесь при выборе мебели.
- Найдите на сайте подходящую мебель для вашей спальни, гостиной, кухни или прихожей и попробуйте заказать online. Все ли получилось? Какие сложности возникли? За счет чего можно сделать заказ удобнее? При оформлении заказа в поле комментарий укажите слово ТЕСТ.
- Попробуйте найти в поиске сайт конкурента, из вашего региона, на котором удобнее заказывать и он вызывает у вас больше доверия? Почему? Укажите несколько основных причин. Укажите адрес понравившегося сайта и количество просмотренных сайтов.
- Сайт ukrainskimebli.kh.ua вызывает у вас доверие? Стали бы вы заказывать мебель в этой компании или обратились в другую? Почему? Оцените свой уровень доверия к ukrainskimebli.kh.ua и сайту конкурента, который вы нашли по десятибалльной шкале.
- Вот так выглядели:
Анкеты с ответами асессоров
Пример видеозаписи экрана одного из асессоров
Итоговый отчет с обработанными данными
Сайт №2:
- Посмотрите сайт profdelo.com. Перечислите 5 задач, которые можно решать с помощью этого сайта? Каждую из задач оцените по десятибалльной шкале в зависимости ее степени важности/актуальности для вас.
- Найдите на сайте интересующую вас услугу. Сложно ли ее было найти? Какой информации для вас, как покупателя, не хватает об услуге на сайте? Какая раскрыта не полностью? А какая излишняя? Укажите адрес страницы, на которой вы нашли необходимую услугу.
- Попробуйте заказать выбранную услугу online. Все ли получилось? Какие сложности возникли? За счет чего можно было бы сделать оформление заказа понятнее и удобнее? При заказе в поле имя укажите слово ТЕСТ.
- Какими способами можно оформить заказ на сайте. Перечислите все. Достаточно ли вам представленных вариантов? Все ли из них для вас понятны? Какие еще способы вам были бы удобны?
- Попробуйте найти в поиске сайт конкурента, на котором услуги расписаны понятнее и заказывать удобнее? Почему? Укажите несколько основных причин. Укажите адрес понравившегося сайта и количество просмотренных сайтов.
- Какой из сайтов вызывает у вас больше доверия: profdelo.comили сайт конкурента? Стали бы вы пользоваться услугами компании Профдело или
обратились в другую? Почему? Оцените свой уровень доверия к просмотренным сайтам по десятибалльной шкале.
Вот так выглядели:
Анкеты с ответами асессоров
Пример видеозаписи экрана одного из асессоров
Итоговый отчет с обработанными данными
Сайт №3:
- Посмотрите сайт (если необходимо аккаунты в соц. сетях). Перечислите основные 3-5 задач, которые можно решать с помощью этого сайта. Как можно зарегистрироваться на сайте? Как быстро вы разобрались? 1. https://www.facebook.com/parkmykid 2. http://vk.com/public93713753
- Перейдите по ссылке-приглашению http://goo.gl/A9iQDK и пройдите регистрацию. Все ли было понятно и удобно? Нужно ли упростить процесс регистрации? Если да, то как?
- Залогиньтесь на сайте и попробуйте максимально заполнить личный профиль. Как вы попали на страницу редактирования профиля? Какие сложности возникли при заполнении? Как можно сделать процесс удобнее?
- Посмотрите объявления, опубликованные на сайте. Попробуйте создать собственное. Все ли получилось? Какие сложности возникли? Найдите свое объявление на карте, откройте. Все ли корректно?
- Изучите карту. С помощью разных фильтров попробуйте найти что-то интересное. Понятно ли вам, что это за фильтры и как они работают на карте? Все ли удобно? За счет чего карту можно сделать еще лучше?
- Попробуйте оставить отзыв о любом любимом месте (кафе, музей, беби-клуб). Все ли получилось? Что было неудобно, непонятно? Как (по каким правилам) метки разных мест появляются на карте этого сайта?
- Попробуйте войти в контакт с другими родителями и выяснить у них что-то интересное или познакомиться. Все ли получилось? Какие сложности возникли? За счет чего знакомство можно сделать удобнее?
- Понравился ли вам данный сайт, вызывает ли он у вас доверие? Будете ли вы пользоваться данной площадкой в дальнейшем? Если да, то для решения каких задач? Если нет, то почему? Оцените свой интерес к проекту http://www.parkmykid.com/ru/ по десятибальной шкале.
Вот так выглядели:
Анкеты с ответами асессоров
Пример видеозаписи экрана одного из асессоров
Итоговый отчет с обработанными данными
После того как пользователи ответили на вопросы, получается куча анкет и видео. Но мало кто из владельцев сайтов захочет сидеть и читать и смотреть все это. Поэтому специалисты сервиса обрабатывают данные, сводят их, выделяют типовые ошибки и готовят отчет в виде удобной таблицы.
Вот пара выдержек из одного отчета, для тех, кому некогда подробно изучать все ответы ассесоров
Кто участвовал?
После того как пользователи ответили на вопросы, получается куча анкет и видео. Но мало кто из владельцев сайтов захочет сидеть и читать и смотреть все это. Поэтому специалисты сервиса обрабатывают данные, сводят их, выделяют типовые ошибки и готовят отчет в виде удобной таблицы.
Вот пара выдержек из отчета
Кто участвовал?
Вот виды ошибок
И суть этих ошибок
Вот еще полезная штука: комментарии, что делать с этими ошибками
Вот что можно вообще найти в отчете
И вот резюме:
В общем, понятный, дружелюбный отчет с картиночками.
Мнение владельцев протестированных сайтов
Плюсы:
Глубокий, системный подход.
- Сторонний взгляд простого человека на сайт. Модерация ответов. Сводный отчет от сервиса. Скорость работы. Татьяна Никанорова
- Глубокий получился анализ. Даже такая тех. деталь как HTTps соединение было рекомендовано. Все настолько грамотно продумано и систематизировано, что просто удивляешься, как оказывается все просто. А все что просто — это гениально) Николай Павелко
Минусы:
Ассесоры не знают предмет
- Единственный минус, который я обнаружила для себя, этот минус даже не для сервиса, а для постановщика задач — были асессоры, которые совсем не в теме (бухгалтерское обслуживание, регистрация и ликвидация фирм). Было очевидно, что им не актуальна ни одна из представленных на сайте услуг, и они даже не знают зачем это и как этим пользоваться. Но они тоже очень старались дать релевантные ответы. Татьяна Никанорова
Резюме:
Поскольку мы на «сарафане» фанатично любим фидбэк, AskUsers нам понравился. Решать вам, но считаю, что попробовать такую штуку точно стоит.
Чтобы легче было принять решение, вот вам бонус от AskUsers и Websarafan
50% скидка на исследование. Сервис удваивает первое пополнение баланса. Например, если вы пополните счет на 5 000 рублей, на вашем счету будет 10 000 рублей.
Еще полезности
Много полезного контента по юзабилити в блоге. Кстати, в блог пишут 6 сотрудников+сам Денис Нарижный, так что это информация не от копирайтеров, а от реальных практиков.
Понравилась статья? Поделись с друзьями!
