Колонка Главного. Два правила удаленной работы, которые приносят результат

В этой рубрике блога Таисия Кудашкина рассказывает о своих предпринимательских буднях, о том, как решает текущие проблемы, делится результатами и инструментами.

Таисия Кудашкина, основатель Websarafan
Таисия Кудашкина, основатель Websarafan

12 человек в команде Вебсарафана. Много или мало? Для удалёнки – ого-го! Почти все мои сотрудники – мамы. А это значит, дети постоянно болеют, их надо таскать на кружки, развлекать в перерывах дома. И даже при неусыпном внимании то «бусины случайно попадают в ухо», «то конечности ломаются». И мамы постоянно «на стреме»: кормить, занимать, купать, разводит по углам, мирить после ссор, читать вслух и прочее.

Почему я продолжаю платить этим вечно занятым семьей мамам своим сотрудникам рыночную зарплату? Как могу быть уверена, что

  • мамы работают из дома, а не прогуливают,
  • мои клиенты не останутся без поддержки?

200-300 участников платного клуба, каждый из которых может в секунду невзначай развернуться и оставить хреновый отзыв в соцсетях на меня или мою программу.

Отпускать ситуацию и делегировать страхово, честно скажу. Но есть выход.

Доверяй и не проверяй

Я все делала руками и контролировала сама до последней запятой в тексте, до зубной боли, сводящей челюсти. И я до сих пор считаю, что тексты лучше меня в моей команде никто не пишет. И лучше меня в моей команде не никто продает.

Тем не менее, у меня тоже двое детей. А бизнес очень хочет расти. Команда нужна и постоянно приходится кого-то нанимать.

Есть два постулата, которые помогли мне сдвинуть этот процесс с мертвой точки и решить головную боль «Я не могу контролировать то, как они работают. Я не знаю в действительности сколько они работают». 

Что конкретно делать?

  • Отпускаем контроль. Контролировать надо только задачи, а не задания.
  • Научиться ставить реально значимые KPI .Больше ничего контролировать не надо, совсем

Две коротенькие фразочки, а в них 10 лет моей боли, роста, преодоления барьеров, самой себя и тонны потерянных денег.

Отпустить контроль… Это стоило мне первой команды Websarafan. Я почему-то решила, что основателей сделаю своими партнерами. С пафосом их поставила рядом с собой, но полномочий принимать решения не дала. Команда разбежалась. Особенно до сих пор жалею о редакторе. По ночам снится.

Научиться ставить реально значимые KPI – 5 лет проб и ошибок. Огромное количество зафакапленных задач. Причины неудачи на поверхности: люди измеряют не то и, соответственно, фокусируются не на том.

Как измерить работу сотрудника на удалёнке

Очень важно, какие KPI вы измеряете и с какой периодичностью спрашиваете о них у своего сотрудника. Поймите, что работу человека невозможно измерить задачами. Если вы измеряете работу копирайтера количеством текстов, или количеством знаков, то и специалиста вы получите соответствующего. Тексты будут в виде того самого количества тупых знаков. Запомните, классные, потрясающие люди не работают за знаки, количество постов в неделю. Они берутся только за интересные задачи, где измеряют охваты, вовлечение, проценты открываемости и количество переходов. А еще лучше им работается за важность проекта и ценность, за возможность менять мир!

Так ставьте же достойному человеку достойные задачи! А потом молча отходите в сторону. Если вы все обсудили с сотрудником, и он знает,

  • зачем нужен его участок работы в проекте и продажах,
  • в чем измеряется результат,
  • что с него спросите в конце месяца,
  • за что он получит бонус, – уйдите с его поляны.

Дайте сотруднику проявиться в лучшей версии себя, за которую его изначально взяли на работу.

Три главных шага к дзену, или Каждый лидер компании должен

1️⃣ Дотошно подбирать человека именно под свою компанию, проект, текущие задачи, команду. Не закрывайте дыру первым попавшимся, если срочно-обморочно нужен сммщик или копирайтер. Просто «хорошая девочка» – не подойдет.

2️⃣ Внимательно и вместе с сотрудником ставить, прописывать и проговаривать его ежемесячные KPI. К слову, работа смм-менеджера в инстаграм не измеряется ни количеством постов, ни даже количеством подписчиков. Кому интересно – смотрите реальную таблицу смм-менеджера Вебсарафан.

3️⃣ Отпускать со спокойным сердцем, не подсматривать и не проверять… ровно на неделю до командной встречи по KPI. Или на месяц до статус-встречи по закрытию месяца.

Вот тогда все заработает без вас. Если надо – и по выходным. Ваши сотрудники будут

  • принимать решения, которые доносят ценности продукта, команды,
  • гордиться вашей компанией,
  • спокойно и круто работать удаленно, честно выполняя свои задачи.

Дзен в удалёнке: не висеть над душой, не проверять кто и что сделал, не бояться, что не ответят на запросы клиентов.

В результате ваша команда спокойно удаленно работает. А вы – спокойно реагируете на их очередной детский «ахтунг». Потому что уверены: работа будет сделана качественно и вовремя. Даже несмотря на то, что некоторых сотрудников вы в реальной жизни ни разу не встречали.

Спасибо, что читаете ;)

автор статьи, владелец удаленной команды

Ваша Таисия Кудашкина


Хотите достигнуть дзена в удаленке разобраться, как

  • ставить эти самые KPI,
  • коммуницировать с командой,
  • наладить весь процесс удаленной работы?

Велкам на бесплатный марафон по удаленным командам:

26 марта Психология и технологии удаленной работы.

31 марта Практика по построению удаленного отдела по работе с клиентами и по переводу текущего отдела на удалёнку.

02 апреля Как сделать бизнес полностью удаленно: внутренние коммуникации (платформы + правила).

07 апреля Юридические аспекты удаленной работы: как спасти бизнес во время кризиса и остаться в рамках правового поля.

За регистрацию подарок – таблица расчета стоимости отдела в офисе и при удаленной работе


Что почитать?

◾ Как создать канал YouTube, чтобы он зарабатывал деньги. 4 вида заработка

◾ Как за сто дней увеличить оборот в 2 раза

◾ 7 фишек стильного образа для прямых эфиров в инстаграм

◾ Топ-10 фильмов о женщинах с сильным характером

Понравилась статья? Поделись с друзьями!