#128 Наталья Сухарева: Как ценности помогают руководить компанией (5 клиник, 450 сотрудников), вкладывая 35 часов личного времени в месяц

Перестаньте откладывать бизнес-успех

Заберите готовый алгоритм и советы топовых экспертов о том, как справиться с прокрастинацией в бизнесе.

Узнать секреты Олега Брагинского и Никиты Маклахова

Бывало, приходишь в поликлинику, а администратор не обращает на тебя никакого внимания, говорит по телефону, а потом еще и грубит. Помните ощущения от такого сервиса?
Наталья Сухарева – создательница сети «Здравица» – первым делом пресекла подобное в своем бизнесе:

«Я придумала театрализованный мини-тренинг для администраторов. Одни были клиентами, другие садились за кассу. У первых была задача обратиться со сложным случаем, а вот кассиру я велела жевать жвачку, только через минуту поднимать глаза и через губу говорить “Что вам?”. Побывав один раз «на той стороне», им больше ничего не нужно было объяснять про сервис и внимательность к клиентам».

  • Как создать и развивать бизнес на основе ценностей, а не “правил и обязанностей”?
  • Как собрать команду, которой можно доверить все бизнес-процессы и работать 35 часов в месяц?
  • Как перескочить стадию микробизнеса, чтобы сразу позволить себе нанимать руководителей?

На примерах из своего 14-летнего опыта расскажет основательница сети центров семейной медицины «Здравица» Наталья СУХАРЕВА.

33057164_10216663438202593_8100664158296473600_n

Наталья, не имея профильного медицинского образования, открыла сеть клиник и полностью перевернула шаблоны медицинского сервиса в Новосибирске:

  • Одна из первых внедрила электронную медкарту. Врачам больше не нужно тратить время на поиск всех назначений пациента или “футболить” его от специалиста к специалисту.
  • Постановила, что регистратура в клинике играет не менее важную роль, чем врачи.
  • Выстроила идеальную систему реагирования на клиентские отзывы еще в 2005 году, когда с ними вообще никто не умел работать.

При этом Наталья уделяет компании лишь 35 часов личного времени в месяц. С рутиной и управлением успешно справляются руководители, а «Здравица» из года в год признается лучшим медицинским учреждением города и по обороту входит в ТОП-100 клиник России.

Хотите внедрить работу с ценностями в своей компании, и перенять у Натальи лайфхаки личного развития, скорее слушайте подкаст

#128 Наталья Сухарева: Как ценности помогают руководить компанией (5 клиник, 450 сотрудников), вкладывая 35 часов личного времени в месяц

Как сделать сотрудников самостоятельными, а компанию – автономной?

Подобрать сотрудников на основе ценностей

В «Здравице» работает  450 человек, но HR-отдела нет. Каждый руководитель сам выбирает себе людей, оценивает их профессиональную компетентность. Ранее, пока не могла на 100% доверить это руководителям, Наталья лично собеседовала лучших кандидатов, чтобы почувствовать, рядом с этим человеком комфортно или есть напряжение; как человек отзывается о пациентах, коллегах, прошлых руководителях – представляют ли люди для него ценность.

Помочь сотрудникам актуализировать личные ценности

Наталья внедрила в компании групповые тренинги в коучинг-формате: «Все учат коммуникациям или навыкам продаж. Мы делаем тренинги, где люди разбираются в себе и своих ценностях. Как они могут по-настоящему проявлять себя? Как действовать так, чтобы им было по кайфу?»

Синхронизировать личные ценности сотрудника и ценности компании

Вместо того, чтобы внедрять сухие правила, в «Здравице» сотрудникам помогают пропустить через себя каждый стандарт.

«Мы этакие эволюционщики: у нас ничего не внедряется жестко. Мы запускаем тему, она начинает жить. Например, в прошлом году мы встраивали тему профилактики у пациентов. На протяжении года врачи обсуждали, как это возможно, чем ценно и почему нужно. Они погрузились в тему, и она начала в них расти. А так – “внедрил стандарт, и все срочно начали профилактику” – не сработает».

Наталья Сухарева также ведет бизнес-блог, где, кроме знаний в области менеджмента и маркетинга, делится техниками личностного развития и преодоления психологических сложностей.

скрин-инста

Интересно, что она не ставила целью продвигать через блог свои клиники, но неожиданно обнаружила, что пациенты приходят в том числе и потому, что читают ее посты.

Наталья поделилась с нами своей методикой “узнавания” страхов, которая помогает ей в жизни, и в бизнесе и в личностном росте.

… читать полностью

ТОП образовательных бизнес-мероприятий июня

Перестаньте откладывать бизнес-успех

Заберите готовый алгоритм и советы топовых экспертов о том, как справиться с прокрастинацией в бизнесе.

Узнать секреты Олега Брагинского и Никиты Маклахова

Кому охота учиться летом? Конечно же неугомонным предпринимателям! Первая летняя подборка выдалась очень сочной. Ничего лишнего — только актуальные программы и практикумы для тех, кто уже отдохнул и набрался сил, чтобы развивать свой бизнес по новым правилам. Торопитесь, ближайший ивент стартует 7 июня!

finolog-univer-1
… читать полностью

#127 Алексей Тараповский: Как предпринимателю защитить свои активы и позаботиться о финансовой безопасности

Перестаньте откладывать бизнес-успех

Заберите готовый алгоритм и советы топовых экспертов о том, как справиться с прокрастинацией в бизнесе.

Узнать секреты Олега Брагинского и Никиты Маклахова

«Человек живет по одному из трех сценариев. Бедность — это все тратить: ездить на Феррари, жить в прекрасной квартире, но ничего не откладывать на чёрный день. Комфорт — это как американский средний класс, который, благодаря накоплениям, может и в 90 лет спокойно поехать в кругосветку. Богатство — это, когда твои 90 квартир в Лондоне, в любом случае, принесут тебе богатство, что бы ты там ни делал параллельно в своем бизнесе».

«По какому из трех сценариев живете вы?» — предлагает задуматься финансовый консультант, основатель компании Anderida Financial Group Алексей ТАРАПОВСКИЙ, в управлении которого находится 50 млн долларов от 400 клиентов.

Тараповский

Каждый предприниматель, который вкладывает все деньги в бизнес, живёт по сценарию «Бедность». Стоит только перестать впахивать, и можно остаться без гроша за душой. В этом смысле владельцы бизнесов еще менее защищены, чем наемные работники.

Хотите перейти в сценарий «Богатство» уже сегодня, скорее слушайте свежий подкаст и скачивайте подарок от гостя калькулятор личного финансового плана.

#127 Алексей Тараповский: Как предпринимателю защитить свои активы и позаботиться о финансовой безопасности

Вот какие аргументы наш гость приводит в пользу создания личного капитала:

1. Инвестиции заставляют ваши деньги работать, пока вы занимаетесь другими делами или отдыхаете

«Если просто откладывать 1000 долларов в месяц на протяжении 25 лет — получится 300 тысяч. А если их проинвестировать с доходностью 8-10% годовых, эта сумма вырастет примерно в 4 раза. И у вас будет 1 млн 200 тысяч долларов».

2. Это план Б, в случае банкротства или финансового кризиса в стране

«Бизнес в России более рискованный, чем везде. Здесь можно хорошо и много зарабатывать, но при этом находясь под очень высокими рисками, которые иногда срабатывают. Поэтому, наряду с бизнесом, необходимо инвестировать деньги в другой валюте, в другую нишу бизнеса и желательно в другой стране».

3. Проинвестировав 500 долларов сегодня, уже завтра вы станете богаче

«Начинать нужно в той точке, в которой вы находитесь сейчас, а не когда-нибудь. Время работает на вас. Например, за счет сложного процента, который дает очень большой эффект в долгосрочной перспективе, мы сможем оплатить более дорогое образование ребенка или купим более дорогую недвижимость».

калькулятор

Алексей предоставил для наших слушателей бесплатный калькулятор финансового плана и 50% скидку на составление личного финансового плана — пройдите по ссылке, чтобы оставить заявку на консультацию с Алексеем Тараповским или старшим партнером Anderida Financial Group.


… читать полностью

#126 Валентин Василевский: Как создать рекрутинговую воронку и системно решить проблему найма в компании

Перестаньте откладывать бизнес-успех

Заберите готовый алгоритм и советы топовых экспертов о том, как справиться с прокрастинацией в бизнесе.

Узнать секреты Олега Брагинского и Никиты Маклахова

«Боитесь, что от вас уйдет ключевой сотрудник? Это значит, вы не понимаете, какой продукт он производит, какие компетенции нужны для производства этого продукта, и у вас не отстроена система рекрутинга, чтобы найти такому человеку замену».

Если успех компании завязан на конкретных людях, то бизнес запросто может развалиться в любой момент. Не говоря о том, что его невозможно масштабировать! В прошлом году, когда Websarafan внезапно покинуло 2 важных сотрудника, Таисия Кудашкина едва не потеряла бизнес. Как этого избежать?

600_7318

Владелец рекрутинговой компании и со-основатель программы по систематизации бизнеса Business Booster Валентин ВАСИЛЕВСКИЙ, рассказал о том, как перестать зависеть от конкретных специалистов, построив рекрутинговую воронку. Валентин помог десяткам команд найти удаленных сотрудников, а технологии администрирования, которые продвигает Business Booster, внедрены в более чем 600 компаниях.

Даже если у вас всего 2 сотрудника, даже если вы один в компании, слушайте подкаст, если хотите вырастить системный бизнес, рано или поздно передать управление и выйти из операционной работы.

#126 Валентин Василевский: Как создать рекрутинговую воронку и системно решить проблему найма в компании

По аналогии с продуктовой воронкой, которая нужна, чтобы наладить постоянный поток клиентов, вам нужно выстроить рекрутинговую воронку, чтобы кандидаты выстроились в очередь, и вы имели возможность выбрать самых квалифицированных и самых приверженных.

3 шага, и ваш бизнес больше не зависит от конкретных людей

  1. Рекрутеры совершают ошибку, назначая собеседование на основании одного лишь резюме: “Человек заполнил анкету и забыл про вас, он еще одну пошел заполнять”. Валентин советует в ответ на резюме, давать соискателю “продающую” анкету.

“Например, у нас был такой вопрос в анкете для продавцов: наш продукт стоит от 1 млн рублей – есть ли у вас опыт продаж такого продукта? Продавец, который хочет найти хорошую интересную работу, сразу обратит на него внимание!”… читать полностью

#125 Ольга Савельева: Как создать блог с аудиторией 80 000 человек, который спасает жизни

Перестаньте откладывать бизнес-успех

Заберите готовый алгоритм и советы топовых экспертов о том, как справиться с прокрастинацией в бизнесе.

Узнать секреты Олега Брагинского и Никиты Маклахова

«В свое время именно блог спас мою дочь от глухоты. В пятницу я написала пост, мол, руки опускаются: у нас есть только месяц, чтобы сделать операцию, а в клинике очередь. В понедельник в 8 утра я уже сидела в кабинете главврача, который говорил: «Ты вообще кто? Почему 17 человек звонили мне все выходные и говорили: «Прими Савельеву»?»

В тот момент я пересмотрела свое отношение к блогу. Я осознала, что аудитория – это про человеческий ресурс. Это про пойти и сдать кровь для мальчика из Белгорода, например. Это потрясающее количество контактов и связей. Только за прошлый год с помощью блога мы спасли 17 жизней».

Ольга Савельева

  • Как собрать аудиторию в 80 000 человек только за счет контента?
  • Как писать эмоциональные посты, которые спасают жизни?
  • Как полюбить свои неуспехи?
  • Как развивать самоценность и уверенность в себе?

Слушайте откровенный разговор с мотивирующим лектором, писательницей, автором двух бестселлеров «Попутчица» и «Апельсинки» Ольгой САВЕЛЬЕВОЙ.

#125 Ольга Савельева: Как создать блог с аудиторией 80 000 человек, который спасает жизни

5 инсайтов от Ольги Савельевой

  1. Ольга ведет дневник провалов и часто вытаскивает из него темы для своих постов: «Секрет успеха – честность и искренность. Не нужно казаться лучше, чем ты есть. Люди клево реагируют на признание собственной слабости. И если я сегодня вся такая молодец, у меня встреча с читателями, полный зал – я, конечно, напишу и похвастаюсь. А если я утром вышла из магазина «Пятерочка», пакеты порвались, покупки вывалились в лужу – я тоже про это напишу, потому что это часть жизни».

  2. Ольга советует писать то, что интересно людям, и читать свои тексты глазами читателей: «Женщина пришла уставшая после работы. Вокруг скачут дети. У мужа что-то случилось, а ей еще готовить ужин. И стоит она, жарит мясо, а сама смотрит в телефон, где видит Олю Савельеву. Вот для нее я пишу. И каждый раз думаю, что хочу сделать: рассмешить, тронуть ее сердце, хочу, чтобы ей было интересно».

  3. Люди не читают тексты. Люди читают исключительно заложенные эмоции. В качестве примера Ольга рассказала, как ее подруга, которая шьет юбки, купила пост у Ольги Бузовой (10 млн подписчиков в инстаграме). В результате на блог про юбки подписалось 2 тысячи человек, но не было ни одной продажи.На вопрос подруги «Что я делаю не так? 10 миллионов человек и никому не нужна юбка?» – Ольга ответила: «Понимаешь, дорогая моя, юбка реально никому не нужна. Они прекрасно живут и без нее. Но всем нужна эмоция». А затем написала свой пост: «Ребят, у меня есть подруга Наташа. Она шьет юбки, и она беременна. Очень переживает, что, когда родит третьего ребенка, у нее не хватит времени на четвертого – ее шоурум». Через пару часов после публикации уже 12 человек примеряли юбки. И ведь они не за юбками поехали, а чтобы сказать: «Какая ты молодец! Ничего не бойся, у тебя все получится, и юбки у тебя прекрасные. Я так же была беременна, боялась, а смотри, как все хорошо».

  4. Ольга из тех людей, которые считают: можешь не писать, не пиши: «В чем фишка иметь книгу? Я не понимаю. Это какое-то тщеславие, какая-то история про завоевать мир? Если нет, и ты просто хочешь делиться своим знанием с другими людьми, прекрасно, тогда книга не нужна. Ты можешь писать бесплатно в соцсеть. Пиши!»

  5. Мы часто думаем, что для писательства нужны особая обстановка, настроение и много свободного времени. Ольга развеяла этот миф: «Я могу писать только в цейтноте, когда параллельно происходит 84 события. Недоступность времени на тексты делает меня очень азартной и охочей. А если я отправляю родных погулять, сяду в кресло-качалку с чашечкой кофе, у меня ничего не получится. Другое дело на бегу, за 2 минуты – выходит “вау!” Главное, успеть зафиксировать эмоции в тот момент, когда они пришли».

… читать полностью

ТОП-5 бизнес-мероприятий мая. Самое лучшее, по мнению Websarafan

Перестаньте откладывать бизнес-успех

Заберите готовый алгоритм и советы топовых экспертов о том, как справиться с прокрастинацией в бизнесе.

Узнать секреты Олега Брагинского и Никиты Маклахова

Май в самом разгаре! Но самое интересное еще впереди! Спешим поделиться мероприятиями для продвижения вашего бизнеса. Самые свежие механики и практический опыт практиков из первых рук! То, о чем не расскажут в книгах и учебниках. Приезжайте лично или участвуйте онлайн!

… читать полностью

#124 Алексей Ермилов: Узаконить желание мужчин ухаживать за собой и увеличить чек в 10 раз

Перестаньте откладывать бизнес-успех

Заберите готовый алгоритм и советы топовых экспертов о том, как справиться с прокрастинацией в бизнесе.

Узнать секреты Олега Брагинского и Никиты Маклахова

«Мы узаконили желание мужчины ухаживать за собой. Раньше это было зашкварным – пойти в салон красоты. Теперь мужчина выходит из парикмахерской, делает селфи, выкладывает историю в инстаграм. И это не считается самолюбованием, как 10 лет назад. Наоборот, это классно, ходить в барбершоп».

Совладелец сети мужских парикмахерских Chop-Chop Алексей ЕРМИЛОВ рассказал слушателям подкаста о том, как ловить тренды и как создавать ажиотаж вокруг своих услуг, устанавливая цены в 10 раз выше, чем у конкурентов. 

alxermilov

«Нас абсолютно не устраивало, что мы не можем подстричься нормально в Москве. Я стригся дома в ванной под машинку. Это было проще, чем сидеть в каком-нибудь салоне красоты и полтора часа ждать, пока парикмахер ездит вокруг тебя и работает с таким напряжением, будто бомбу разминирует. Другой мой приятель никак не мог сделать стрижку полубокс, хотя он ходил и в дорогие салоны. У третьего приятеля были сложности с коммуникацией, его бесила салонная церемонность.

Поэтому мы решили открыть свою парикмахерскую. Начали дело без какого бы то ни было бизнес-плана: «Я сначала бегу, а только потом понимаю, чего мне это стоит, есть ли у меня в дорогу какие-то запасы».

Сейчас под брендом Chop-Chop работает 97 салонов с общим оборотом 1 млрд рублей, академия мастеров и собственная торговая марка косметики для мужчин. 

#124 Алексей Ермилов: Узаконить желание мужчин ухаживать за собой и увеличить чек в 10 раз

Не успели открыться, как создали очередь на 2 недели вперед

«Мы занимались контент-маркетингом уже в 2011 году, когда этого никто не делал. Мы, наверное, единственная из парикмахерских, которая очень большое внимание уделяет контенту, созданию видео.

У нас была группа на фейсбуке, наверное, тысячи 2 человек. Мы сделали очень простую вещь: придумали рубрику «Наш человек», где выкладывали красивых голливудских актеров или дизайнеров».

Алгоритмы facebook тогда были попроще, и это сработало. Парикмахерская еще не успела открыться, а запись была на 2 недели вперед.

скрин3

… читать полностью

#123 Саша Романова: Как делать дерзкое медиа для белорусских предпринимателей (1 млн просмотров/месяц)

Перестаньте откладывать бизнес-успех

Заберите готовый алгоритм и советы топовых экспертов о том, как справиться с прокрастинацией в бизнесе.

Узнать секреты Олега Брагинского и Никиты Маклахова

«Представь, что самый умный человек, которым ты восхищаешься, читает тебя каждый день. Вот ты можешь написать ему про «бабушка лежала 3 дня в квартире, смотрите видео»? Ты этого не сделаешь, потому что он больше никогда не зайдет на твой сайт».

1023049756

С тех пор, как записали этот подкаст, вся команда Сарафана привыкает ходить в «ботиночках клиента», теперь мы смотрим на все свои тексты с точки зрения нашей ЦА.

Каждый из нас – издатель собственного микро СМИ в соцсетях, и мы хотим, чтобы наши посты читали. Как описывать события человеческим языком, как рассказывать историю, чтобы даже самый искушенный и уставший человек захотел ее прочитать?

Писатель, журналист, редактор, директор двух самых прогрессивных медиа Беларуси (KYKY.org и The-Village.me) Саша РОМАНОВА делится своими хитростями в подкасте

#123 Саша Романова: Как делать дерзкое медиа для белорусских предпринимателей (1 млн просмотров/месяц)

Как упаковать продающую статью

«Если ваш читатель – умный, активный человек, который что-то делает, он дико устал, он пришел вечером, и заставить его кликнуть на текст невозможно, потому что он хочет лежать на диване и смотреть сериал, – считает Саша.  – Будьте добры, постарайтесь потратить время и придумать такую идею и такой заголовок, которые бы вывели его из состояния зомби.

Однажды к нам пришла за рекламой компания, производящая шкафы-купе. Вот как про них рассказать?! Знаешь, как мы выкрутились? Попросили мужчин, которые весят больше 100 кг, рассказать, как им живется. Один лампочки выкручивает, и они в руках лопаются. Второй не может садиться на пластиковые стульчики.

скрин

… читать полностью

#122 Сергей Капустин: Алгоритм онлайн-школы с прибылью от 1 млн руб/месяц, который работает для всех

Перестаньте откладывать бизнес-успех

Заберите готовый алгоритм и советы топовых экспертов о том, как справиться с прокрастинацией в бизнесе.

Узнать секреты Олега Брагинского и Никиты Маклахова

«Я пошел в бизнес за чувством свободы. Мне казалось, что у меня будет много денег, будет много свободного времени. Но когда мы стали делать диодную компанию, цветочную компанию, реалии оказались не такие вообще: ты работаешь больше, а прибыльность невысокая в обычном бизнесе».

Капустин2

Наш гость, один из основателей «Бизнес Молодости» и Акселератора онлайн-школ ACCEL, эксперт с 10-летним опытом в сфере онлайн-образования, гуру автоворонок Сергей КАПУСТИН. Он выстроил систему продаж, которая помогает ACCEL зарабатывать 1 млн $ в месяц, минимально включаясь в операционные задачи.

Какой бизнес запустить, чтобы не вкалывать с утра до ночи и зарабатывать миллион баксов в месяц, управляя бизнесом с помощью одного только телефона?! Слушайте подкаст с Сергеем Капустиным, чтобы узнать, что в итоге получилось у него:

Секретная формула продающего вебинара

Сергей упёрся в задачу: получить максимум прибыли, инвестируя минимум времени владельца компании.  Методом проб и ошибок он придумал алгоритм работы онлайн-школы, которая позволяла продюсировать себя или другого эксперта и за 2-3 месяца выйти на окупаемость, а затем и на прибыль от 1 млн рублей.В подкасте Сергей раскрыл маленькую часть механики и поделился секретом идеального продающего вебинара. Скорее забирайте 👇

… читать полностью

#121 Александр Высоцкий: Как уволить самого себя и построить бизнес с оборотом 10 млн долларов в год

Перестаньте откладывать бизнес-успех

Заберите готовый алгоритм и советы топовых экспертов о том, как справиться с прокрастинацией в бизнесе.

Узнать секреты Олега Брагинского и Никиты Маклахова

«Коллеги по консалтинговому хлебу говорили: посмотри, какой хайп в отношении продвижения, воронок продаж. А я говорил: скоро они все придут к нам, потому что тех, кто прорвется, достигнет хороших финансовых показателей, начнет трубить с точки зрения организационных проблем», – вспоминает предприниматель с годовым доходом более 10 млн долларов, основатель компании Visotsky Consulting и акселератора системного бизнеса Business Booster, автор более 50 000 курсов по внедрению инструментов управления Александр ВЫСОЦКИЙ.

maxresdefault1

Вопросы систематизации и масштабирования бизнеса накрывают как раз те компании, у которых все получается – много заказов, много клиентов, продажи растут. Но, по словам Александра, даже если вы сам себе директор и сам себе исполнитель, оргструктуру компании нужно держать в голове с самого начала, чтобы по мере роста передавать функции новым сотрудникам.

Хотите узнать, как вытащить себя из рутины и систематизировать бизнес, как сделать, чтобы сотрудники решали вопросы напрямую друг с другом, без вовлечения владельца? Слушайте наш подкаст!

Мы вытащили из 1,5 часовой беседы 3 обязанности владельца бизнеса, которые за него не сделает никто.

Дать цели, задать ценности и идеологию

С этой задачи мы начинаем в бизнес-клубе – ставим масштабные вдохновляющие цели, которые важно донести до сотрудников, сделать так, чтобы и вы, как владелец бизнеса, и ваша команда синхронизировали свои векторы и стремились к одной цели.

В прямой трансляции получился интерактив. Слушатели ставили цели и давали примеры своих кейсов, а Таисия и Александр разбирали их в прямом эфире.

Комменты

… читать полностью