Евгения Хлызова

Евгения Хлызова - маркетолог, специалист по построению систем Email-маркетинга, которые выжимают максимум из воронки продаж. Помогает собственникам сделать бизнес прибыльным и устойчивым за счет выстраивания долгосрочных отношений с лучшими клиентами.

#6 Как поработать 5 лет в USA, иметь бизнес, двоих маленьких детей и жить в кайф?

Таисия Кудашкина, основатель Websarafan.ru (да, да, именно этого ресурса, который вы сейчас читаете), мама двоих детей рассказывает, как:
1) Не стесняться себя и продолжать делать, даже если результат далек от идеала.
2) Осознать себя, свое место в этом мире и свое предназначение.
3) Эффективно совмещать семейную жизнь, бизнес и саморазвитие (Таисия занимается спортом практически каждый день и читает по 20 книг в месяц).
4) Делать то, что другие боятся, но при этом контролировать свои риски.

  • INbr45EOfP4

Хотите узнать, как ей это удается? Слушайте  подкаст ниже.… читать полностью

5 способов быстро собрать классные отзывы клиентов

Итак, вы определились, для чего вам нужны отзывы, на каком ресурсе вы будете ими хвастаться…. Теперь пришло время подобрать механику сбора отзывов. Как и везде, здесь многое зависит от конкретной ситуации, специфики бизнеса и вашей фантазии. Мы рассказываем о пяти работающих сценариях – можете позаимствовать любой или доработать его по своему усмотрению.

Как собрать отзывы клиентов?

Сегодня в программе – милый ноутбук, борьба со стеснением, раздача плюшек и QR-технологии.

… читать полностью

Где собирать и размещать отзывы клиентов?

Разыскивая по стокам иллюстрацию к этому посту, мы очень хотели найти «счастливого (ну или довольного) клиента» в русском колорите. Знаете, что оказалось? Нет таких картинок. Нет счастливых российских покупателей. Только абстрактные европейцы и американцы, которых только ленивый не поставил иллюстрацией на свой сайт — вот, мол, как мои клиенты довольны. Знаете, что? Не следуйте этой логике, лучше поставьте на свой сайт хорошие отзывы — они сработают лучше штампованных улыбок.

5-manieren-waarop-je-klanten-tevreden-houdt

Итак, вы решились собирать отзывы: вспомнили лояльных клиентов, которые смогут черкнуть о вас пару ласковых. Осталось определиться с тем, где отзывы собирать и где потом размещать? У себя на сайте? В социальных сетях? Помните, что отзывы — это волшебный артефакт, который усиливает ваше маркетинговое оружие. Поэтому каждый отзыв для вас на вес золота, и добыть это золото гораздо проще, чем кажется. Зависимость простая — собирать отзывы удобнее там, где вы планируете их размещать. Конкретизируем.… читать полностью

Что делать с негативными отзывами клиентов?

Негативные отзывы клиентов в интернете, могут испортить репутацию вашей компании — если их игнорировать или отвечать на них неправильно. Однако лояльность клиента даже повышается если отвечать на его критику с умом.

devochka11

Как правильно отвечать на критику? Как реагировать на жалобы? Что делать с фейковыми отзывами? Почему бесполезно требовать убрать неприятный отзыв о вас? В работе с сервисом отзывов tulp.ru я часто сталкиваюсь с этими вопросами.  Итак. … читать полностью

Как отслеживать онлайн-репутацию

В этот раз я расскажу про то, как осуществлять мониторинг онлайн репутации, и про то, почему самый простой способ для малого бизнеса является наиболее эффективным.  Про то, что такое онлайн репутация и зачем ее отслеживать я рассказывала вот здесь.

internet-reputation_done

СПОCОБ #1: Экспресс-анализ результатов поиска

Введите в поисковую строку Яндекса  (в России это самая популярная поисковая система) название своей компании и слово «отзывы» . Ищите сайты с живым пользовательским контентом – соцсети, сайты отзывов и рекомендаций. … читать полностью

Онлайн репутация: что это и зачем ее отслеживать

 Всего 10 лет назад новой компании, которая выходит на рынок, требовалось 2-3 года для наработки клиентской базы и формирования положительного имиджа среди аудитории.  Сегодня информация распространяется мгновенно, иногда достаточно нескольких упоминаний в Сети  – и репутация компании уже создана. Но часто бывает так, что основатели и руководители, сосредоточившись на операционной деятельности, ничего и не подозревают об упоминаниях в Интернете и узнают о них из уст клиентов.

200340245-001

Недавно ко мне обратился хозяин ресторана в Казани. Проблема была в том, что трое клиентов вдруг забрали аванс, внесенный за проведение свадьбы. Как выяснилось, другой клиент, разочаровавшийся в своей свадьбе, оставил сразу на нескольких сайтах жесткий отрицательный отзыв, в котором он сгустил краски так, что этот отзыв стал отпугивать других. Сразу скажу, что проблема эта поправимая (не обязательно делать ребрендинг или создавать новое юр. лицо), и о том, как с ней работать, мы поговорим позднее.

[Tweet «Не боитесь плохих отзывов клиентов? А зря! Вот пример!»]

… читать полностью