Туалетный менеджмент

Знаете, есть такое понятие — «чайка-менеджмент» . Это стиль управления, при котором менеджер, внезапно налетев на сотрудников словно чайка,  поднимает много шума, а затем так же внезапно улетает, оставив после себя полный беспорядок (и не сделав ничего полезного).

photo 3

Пора бы уже ввести термин «туалетный менеджмент».  То есть стиль управления, когда бизнес-владелец предпочитает не задумываться, почему же его бизнес-процессы идут кое-как, и устраняет неприятные последствия, а не их  причину.

Смотрите, какое замечательное объявление висит в одном нашем знакомом бизнес-центре. Туалетный менеджмент налицо. … читать полностью

Почему клиентоориентированность лучше программ лояльности?

Программы лояльности не нужны, об этом я уже писал. Клиентоориентированность вот то, на что стоит обратить внимание. Задайтесь вопросом: что я должен сделать, чтобы клиенты сами приходили и оставались у меня?

001

Я приведу конкретный пример. Возьмем кафе, которое находится в Кировограде. Человек взял 30 метров в аренду, поставил 6-8 столиков. У него в кафе нет Wi-Fi, нет музыки, но он разговаривает со всеми, кто к нему приходит в гости. Представляете, вы один, заходите к нему в кафе, он спрашивает, как вас зовут, предлагает место, спрашивает, какой кофе желаете? То есть общается с каждым покупателем.… читать полностью

Как продать мечту и заработать миллион?

Вот вы — бизнес-владелец. Нигде этому не учились, осваиваете маркетинг сами, очень хотите клиентов и денег. Специально для вас мы открываем на Websarafan новую рубрику. Владельцы малого бизнеса делятся своими ноу-хау  и рассказывают, как им (нам!) удается продвигать, к примеру, эвент-агенство и какие важные вещи стоит осознать. Только личный опыт, только  хардкор, только проверенные грабли!

u3buxLiViFU

 

Это сейчас у нас свой рекламщик, пиарщик, куча дружелюбных коллег из других городов и огромный маркетинговый план. А три года назад, когда я рискнула и прикупила франшизу «Квестории», то  представления не имела, что такое бизнес, как его вести.  Мы выживали как могли, короче. И в процессе понимали несколько принципиальных моментов ведения бизнеса. … читать полностью

Программы лояльности не нужны!

Лучшее, что вы можете сделать со своей программой лояльности —  закрыть ее. Потому что она невероятно вредит вам и портит ваших клиентов. И я могу это доказать.

270342_s1

Почему программы лояльности так распространены? Потому что компании обезьянничают и подражают друг другу, но никто толком не разбирался в их эффективности. … читать полностью

Как учиться и не замучиться

В этой статье будет многовато «я» – речь пойдет о личном опыте в самообразовании. Но, надеюсь, в комментариях после статьи мы сможем поговорить и о вас.

Итак, здравствуйте, меня зовут Маша, я  – интернет-тренер и частный бизнес-консультант.  И я всё время учусь.

46667396

Много лет назад на старших курсах университета я стала ассистентом отдела маркетинга. За спиной ощущались крылья, ведь я – почти-уже-выпускница самого престижного питерского экономического вуза, иду работать по специальности.

Оказалось, что у работодателя другие интересы. Нет, при приеме на работу меня, конечно, спросили об исследованиях и ценообразовании. Но по факту нужно оказалось совсем другое: делать рекламные макеты, общаться с типографиями, писать статьи для прессы и так далее. В университете этому почему-то не научили.

Поэтому я освоила первый и очень быстрый способ обучения: спроси у «старшего по званию» и сделай. … читать полностью

Сайдбар: оставляем пользователя на своем сайте подольше

Как увеличить длину сеанса и глубину просмотра? Если без страшных слов, то рассказываем, как задержать пользователя на вашем сайте подольше. Чтобы он, в конце концов, пришел к решению, что просто обязан воспользоваться вашими услугами.

true-story-зависимость-от-компьютера-чувак-за-компом-интернет-зависимость-139047

Никаких технических сложностей и глобальной работы над сайтом! Речь об одном очень маленьком и очень эффективном лайфхаке (хитрости), который сильно облегчит вам жизнь. … читать полностью

Что делать с негативными отзывами клиентов?

Негативные отзывы клиентов в интернете, могут испортить репутацию вашей компании — если их игнорировать или отвечать на них неправильно. Однако лояльность клиента даже повышается если отвечать на его критику с умом.

devochka11

Как правильно отвечать на критику? Как реагировать на жалобы? Что делать с фейковыми отзывами? Почему бесполезно требовать убрать неприятный отзыв о вас? В работе с сервисом отзывов tulp.ru я часто сталкиваюсь с этими вопросами.  Итак. … читать полностью

Нет прибыли? Шесть страшных ошибок рестораторов

Открытие ресторана – это не только аренда помещения + найм персонала + инвестиции. Это огромное количество мелочей, от каждой из которых зависит ваша прибыль. Рассказываю о самых распространенных ошибках в российском сегменте хорека, которые совершают начинающие рестораторы. Вам их лучше избежать!

 

34739_original

 Ошибка №1. Непродуманная концепция

С чего начинается открытие ресторана? С разработки концепции. Что это такое? Если говорить красиво, то концепция заведения – это его душа. И ее нужно воплотить в жизнь правильно, с учетом огромного количества пунктов.… читать полностью

Эффективна ли видеореклама в интернете?

Вы уже пользуетесь видеорекламой в интернете? А почему нет? Думаете, что дорого? А если мы скажем, что вполне реально снять для вашего бизнеса ролик… тысяч за пять (конечно, рублей)?  Или запустить рекламную компанию за тысячу? Или что нативная видеореклама приведет к вам «горячих» клиентов? Все так!

luxfon.com_11459

Что такое прероллы и нужны ли они? Как видеоролик превращает зрителя в лида? На каком канале лучше размещать видеорекламу? Рассказываем!

… читать полностью