В октябре 2019 года я устроилась в Websarafan SMM-менеджером. Опыта ведения соцсетей у меня не было, но имелось дикое желание учиться. И вот спустя полтора года я провела первую в жизни платную консультацию по Instagram. Теперь я занимаю должность редактора, и в феврале 2021 года уже мне самой пришлось искать SMM-менеджера в команду. Расскажу подробно, как я нанимала сотрудника, и дам пошаговую инструкцию, как действовать предпринимателю или эксперту.
Топ бизнес-мероприятий августа
Назрел август. Еще вроде бы лето, но пора уже делать запасы клиентов на зиму. А значит, что? Бежим узнавать, как побольше привлечь, прогреть, продать и удержать.
Августовский забег
На старт, внимание…
◾ Нагенерим простыню идей на брейншторме Websarafan «Продажи на пляже», чтобы срочно, прямо сейчас найти клиентов.
◾ Научимся продавать в Instagram без личного бренда с микробазой подписчиков на экспресс-курсе«Инсталогика».
◾ Увидим на живых примерах, как с помощью комьюнити, куратора и правильного контента достигаются большие и маленькие бизнес-цели на бесплатном вебинаре «За 100 дней к системным онлайн-продажам».
◾ Разберёмся с продающей воронкой на мини-курсе Таисии Кудашкиной «5 шагов к стабильным онлайн-продажам»
Дышим глубоко…
Ожидайте З долгожданных проекта про управление командой, развитие комьюнити и SMM-продвижение!
Приготовились…
Узнайте, что вы пропустили в суматохе летних дней: эфиры, подкасты, статьи.
Марш!
… читать полностью#128 Наталья Сухарева: Как ценности помогают руководить компанией (5 клиник, 450 сотрудников), вкладывая 35 часов личного времени в месяц
Бывало, приходишь в поликлинику, а администратор не обращает на тебя никакого внимания, говорит по телефону, а потом еще и грубит. Помните ощущения от такого сервиса?
Наталья Сухарева – создательница сети «Здравица» – первым делом пресекла подобное в своем бизнесе:
«Я придумала театрализованный мини-тренинг для администраторов. Одни были клиентами, другие садились за кассу. У первых была задача обратиться со сложным случаем, а вот кассиру я велела жевать жвачку, только через минуту поднимать глаза и через губу говорить “Что вам?”. Побывав один раз «на той стороне», им больше ничего не нужно было объяснять про сервис и внимательность к клиентам».
- Как создать и развивать бизнес на основе ценностей, а не “правил и обязанностей”?
- Как собрать команду, которой можно доверить все бизнес-процессы и работать 35 часов в месяц?
- Как перескочить стадию микробизнеса, чтобы сразу позволить себе нанимать руководителей?
На примерах из своего 14-летнего опыта расскажет основательница сети центров семейной медицины «Здравица» Наталья СУХАРЕВА.
Наталья, не имея профильного медицинского образования, открыла сеть клиник и полностью перевернула шаблоны медицинского сервиса в Новосибирске:
- Одна из первых внедрила электронную медкарту. Врачам больше не нужно тратить время на поиск всех назначений пациента или “футболить” его от специалиста к специалисту.
- Постановила, что регистратура в клинике играет не менее важную роль, чем врачи.
- Выстроила идеальную систему реагирования на клиентские отзывы еще в 2005 году, когда с ними вообще никто не умел работать.
При этом Наталья уделяет компании лишь 35 часов личного времени в месяц. С рутиной и управлением успешно справляются руководители, а «Здравица» из года в год признается лучшим медицинским учреждением города и по обороту входит в ТОП-100 клиник России.
Хотите внедрить работу с ценностями в своей компании, и перенять у Натальи лайфхаки личного развития, скорее слушайте подкаст
#128 Наталья Сухарева: Как ценности помогают руководить компанией (5 клиник, 450 сотрудников), вкладывая 35 часов личного времени в месяц
Как сделать сотрудников самостоятельными, а компанию – автономной?
#126 Валентин Василевский: Как создать рекрутинговую воронку и системно решить проблему найма в компании
«Боитесь, что от вас уйдет ключевой сотрудник? Это значит, вы не понимаете, какой продукт он производит, какие компетенции нужны для производства этого продукта, и у вас не отстроена система рекрутинга, чтобы найти такому человеку замену».
Если успех компании завязан на конкретных людях, то бизнес запросто может развалиться в любой момент. Не говоря о том, что его невозможно масштабировать! В прошлом году, когда Websarafan внезапно покинуло 2 важных сотрудника, Таисия Кудашкина едва не потеряла бизнес. Как этого избежать?
Владелец рекрутинговой компании и со-основатель программы по систематизации бизнеса Business Booster Валентин ВАСИЛЕВСКИЙ, рассказал о том, как перестать зависеть от конкретных специалистов, построив рекрутинговую воронку. Валентин помог десяткам команд найти удаленных сотрудников, а технологии администрирования, которые продвигает Business Booster, внедрены в более чем 600 компаниях.
Даже если у вас всего 2 сотрудника, даже если вы один в компании, слушайте подкаст, если хотите вырастить системный бизнес, рано или поздно передать управление и выйти из операционной работы.
#126 Валентин Василевский: Как создать рекрутинговую воронку и системно решить проблему найма в компании
По аналогии с продуктовой воронкой, которая нужна, чтобы наладить постоянный поток клиентов, вам нужно выстроить рекрутинговую воронку, чтобы кандидаты выстроились в очередь, и вы имели возможность выбрать самых квалифицированных и самых приверженных.
3 шага, и ваш бизнес больше не зависит от конкретных людей
- Рекрутеры совершают ошибку, назначая собеседование на основании одного лишь резюме: “Человек заполнил анкету и забыл про вас, он еще одну пошел заполнять”. Валентин советует в ответ на резюме, давать соискателю “продающую” анкету.
“Например, у нас был такой вопрос в анкете для продавцов: наш продукт стоит от 1 млн рублей – есть ли у вас опыт продаж такого продукта? Продавец, который хочет найти хорошую интересную работу, сразу обратит на него внимание!”… читать полностью
#121 Александр Высоцкий: Как уволить самого себя и построить бизнес с оборотом 10 млн долларов в год
«Коллеги по консалтинговому хлебу говорили: посмотри, какой хайп в отношении продвижения, воронок продаж. А я говорил: скоро они все придут к нам, потому что тех, кто прорвется, достигнет хороших финансовых показателей, начнет трубить с точки зрения организационных проблем», – вспоминает предприниматель с годовым доходом более 10 млн долларов, основатель компании Visotsky Consulting и акселератора системного бизнеса Business Booster, автор более 50 000 курсов по внедрению инструментов управления Александр ВЫСОЦКИЙ.
Вопросы систематизации и масштабирования бизнеса накрывают как раз те компании, у которых все получается – много заказов, много клиентов, продажи растут. Но, по словам Александра, даже если вы сам себе директор и сам себе исполнитель, оргструктуру компании нужно держать в голове с самого начала, чтобы по мере роста передавать функции новым сотрудникам.
Хотите узнать, как вытащить себя из рутины и систематизировать бизнес, как сделать, чтобы сотрудники решали вопросы напрямую друг с другом, без вовлечения владельца? Слушайте наш подкаст!
Мы вытащили из 1,5 часовой беседы 3 обязанности владельца бизнеса, которые за него не сделает никто.
Дать цели, задать ценности и идеологию
С этой задачи мы начинаем в бизнес-клубе – ставим масштабные вдохновляющие цели, которые важно донести до сотрудников, сделать так, чтобы и вы, как владелец бизнеса, и ваша команда синхронизировали свои векторы и стремились к одной цели.
В прямой трансляции получился интерактив. Слушатели ставили цели и давали примеры своих кейсов, а Таисия и Александр разбирали их в прямом эфире.
#118 Елена Вяткина: Как выйти из конкуренции и увеличить прибыль компании в 50 раз за 6 лет
«После смерти мужа я стала чувствительнее, я стала чувствовать контекст жизни. Я наблюдала за клиентами, за сотрудниками и старалась доносить до сотрудников ценности клиента. Если ветер дует, можно ему сопротивляться, пойти против ветра, а можно направить парус так, чтобы ветер тебя подгонял. Я стала вот эти естественные силы использовать. И это не сила, это, может быть, даже слабость. Это чуткость». — делится мудростью создатель бренда «Тортолино» и автор блога «Изюм бизнеса» Елена ВЯТКИНА.
Елена пришла в «кондитерский цех», владельцы которого едва сводили концы с концами, и за 6 лет увеличила прибыль в 50 раз, и в 100 раз — эффективность каждого сотрудника.
Эти цифры звучат просто нереально! Кажется, что мы ошиблись в нулях, но это не так. Скорее слушайте подкаст, чтобы в этом убедиться, и забирайте лайфхаки, инсайты и мегаполезные подарки нашей гостьи.
Как побудить сотрудников на подвиг и увеличить производство в 5 раз за 2 недели
Задача: В Перми открылся гипермаркет «Семья», который полностью загрузил производство Елены работой. И к Новому году гипермаркет сделал заявку в 5 раз больше обычного. «Я смотрю и понимаю, что это нереально сделать», — вспоминает Елена.
Ошибки набора персонала. Как мы поверили людям, и что из этого вышло
Тема, которую мы в Вебсарафане дружно прошляпили в прошлом году — работа с командой. И ведь знаем же все ошибки набора персонала. Сами слышали сотню историй, но по-глупости думали, что сами-то никогда в них не вляпаемся. Умненькие мы, сами всё понимаем!
Признаю, что в прошлом году мы совершили три управленческие ошибки набора персонала, которые нам ещё аукнутся. Не стесняемся говорить о них вслух — ведь вы наше самое близкое коммьюнити ◾
Расставание без запасного плана
В любом мелком бизнесе есть сотрудники, на которых всё держится. Или один сотрудник, без которого «ну никак». В начале прошлого года в команде Вебсарафана было 4 сотрудника, каждый из которых был абсолютно незаменим. И вы, конечно, понимаете, ЧТО случилось, правда?
Бывает, что люди перерастают компании. В этом нет ничего плохого! Наоборот, нужно радоваться, что помогли человеку вырасти и выйти из гнезда. Когда уходит ценный сотрудник, который отвечал за ключевой бизнес-процесс, собственник оказывается в мыле. Всё вокруг рушится, как тот карточный домик.
Урок извлечён. В прошлом году мы несколько раз оставались в ситуации, когда нужно было ограниченными ресурсами заткнуть очередную брешь после ухода «звезды». Теперь делаем всё, чтобы такого не повторилось — настраиваем бизнес-процессы.
Чрезмерное доверие
Есть другая крайность — доверие. Ты знаешь, что человек не подведёт. Ты прошёл с ним огонь и воду. Поэтому ему можно доверить зарегистрировать на себя, например, телеграм-канал. Ну разве что-то может пойти не так? Оказывается, может!
Люди уходят и забирают всё, что не прикручено к полу. Вы не верите? Ха! Домены, профили в соцсетях, клиентские базы и другие ценные цифровые активы утекают как вода сквозь пальцы. И все твои вложения идут прахом, потому что канал можно за 5 минут переназвать, и никто уже не вспомнит о Вебсарафане.
Выводы сделаны. Пока один раз не обожжёшься, не узнаешь, что огонь горячий, правда? Вот теперь всё, в том числе онлайн-активы регистрируем только на собственника, чтобы точно ничего не потерять.
Недостаток химии
Последняя история самая свежая. Мы потратили тучу времени на собеседованиях, когда искали ассистента для руководителя. В итоге вывели человека в штат. И что вы думаете? Он ушёл через пару дней, потому что что-то не срослось.
Такое часто бывает. Всё идёт как по маслу: отличное резюме, богатый опыт, успешное собеседование, лучшее тестовое задание и готовность работать на результат — всё это меркнет, если между людьми нет химии.
Шишки набиты. Теперь у каждого кандидата мы проверяем не только послужной список, но и личные качества и совместимость.
⌘⌘⌘
Перед новым годом мы составили таблицу контактов всех, кто работает над Вебсарафаном. Мы с удивлением обнаружили там ТРИДЦАТЬ имён. Эти люди продумывают маркетинговую стратегию, настраивают рекламу, монтируют подкасты, пишут рассылки, ведут соцсети, отвечают на комментарии, проводят брейнштормы и другие активности в клубе. Они делают этот проект.
В начале прошлого года мы не могли организовать 3-5 человек, что уж говорить о 30! Процесс был непростым, нам пришлось почти полностью пересобрать команду, перестроить внутреннюю работу и ликвидировать ошибки набора персонала. Но ведь всех этих проблем можно было избежать ещё на старте!
«Знали бы, куда упадём — подстелили бы соломку!»
Теперь мы понимаем, как такие моменты продумать на этапе подбора сотрудника. Расскажем об этом на мастер-классе «Как сколотить команду, которая сколотит вам состояние» уже завтра.
Ведущие мастер-класса
Таисия Кудашкина
Гендиректор и основатель Вебсарафана
Королева диджитал-продвижения в России. Включена в топ-100 женщин-предпринимателей Европы
За год собрала команду из 30 человек, которые объединены общими ценностями, живут проектом и полностью ему отдаются
Ксения Куриленко
Руководитель бизнес-клуба Вебсарафана
Провела 10 000 собеседований и вывела на работу 1200 успешных сотрудников
Более 5 лет консалтинговой практики с малым и средним бизнесом, за которые обучила 100 руководителей создавать команды и продавать вакансии
На мастер-классе вы научитесь набирать персонал как настоящий рекрутер:
- составлять вакансии, которые собирают 100 релевантных откликов;
- размещать предложения, от которых выстраиваются очереди из кандидатов;
- проводить интервью, которые отсеивают всех лишних людей;
- привлекать профессионалов, если денег мало.
В программе мастер-класса
- Выявляем потребность. Как понять, нужен ли новый человек или можно пока без него обойтись
- Рисуем портрет сотрудника. Как ещё до собеседования понять, кого мы ищем. Методика «Пирамида»
- Презентуем вакансию. Как быстро подготовить и разместить вакансию, которая соберёт сотню откликов. Рабочий шаблон
- Проводим собеседование. Как оценить соискателя, «отделить зёрна от плевел» и найти того, кто реально нужен. Чек-лист «20 лучших вопросов для проведения собеседования»
- Договариваемся об условиях. Как «продать» вакансию лучшему кандидату, если вы не можете заплатить ему миллион.
Во время мастер-класса вы нарисуете портрет будущего сотрудника и составите вакансию, которая притянет в команду того самого вашего человека. Так вы не совершите ошибки набора персонала.
Зарегистрироваться на мастер-класс
Для участников бизнес-клуба Websarafan мастер-класс бесплатный. Клубовцам не нужно дополнительно на него регистрироваться — мы пришлём специальную ссылку для подключения в день мастер-класса. Запись и презентацию вы получите в течение суток после завершения мастер-класса.
Телеграм: 7 причин использовать его вместо рабочей почты
40% опрошенных жалуется на слишком большой объем ненужной им почты, 32 % — на отсутствие возможности связи в реальном времени. Эта проблема была выявлена в исследовании Cisco. Рабочая почта не решает всех задач, поэтому многие компании все чаще используют различные мессенджеры и другие системы корпоративного общения. Даже Facebook, который, как всегда, держит нос по ветру, выпустил корпоративный мессенджер Work Chat.
Мы тоже решили использовать мессенджер вместо почты и выбрали Телеграм. Это бесплатный кроссплатформенный мессенджер для смартфонов и других устройств. В нем можно обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных форматов. Почему мы стали использовать для внутреннего общения Телеграм вместо корпоративной почты и что это нам дало? Рассказываем.
… читать полностью
Как строить бизнес в виде тренинга и хантить сотрудников через обучение?
После выхода подкаста с Петром Пономаревым, человеком, который зарабатывает по 30 миллионов в год и ездит по свету в свое удовольствие, читатели попросили оформить его тезисы об обучении персонала в форме статьи. Пожалуйста!
Как выстроить свой бизнес вокруг обучения сотрудников? Какие ошибки совершают предприниматели, нанимая сотрудников? Как найти себе в компанию компетентного человека на любую должность? Вот вам ответы на эти вопросы.… читать полностью
#2 Как правильно обучать сотрудников и зарабатывать 30 миллионов в год?
У этого человека от 7 до 18 бизнесов одновременно. Он зарабатывает от 30 миллионов рублей в год. При этом он постоянно путешествует и получает от жизни удовольствие. Как сам он говорит, 90% своего времени они тратит на… любимого сына, и только 10% — на работу. Он занимается открытием бизнесов — в основном, онлайновых: самые разные магазины, агенство email-маркетинга, техподдержка.
Он умеет превращать покупателей в секту. Он учит родителей общаться со своими детьми на Сицилии. Он строит компании по принципу масштабных тренингов. Достаточно заинтриговали? А теперь он сам расскажет, как у него все это получается. И что делать, чтобы получалось у вас.