#128 Наталья Сухарева: Как ценности помогают руководить компанией (5 клиник, 450 сотрудников), вкладывая 35 часов личного времени в месяц

Бывало, приходишь в поликлинику, а администратор не обращает на тебя никакого внимания, говорит по телефону, а потом еще и грубит. Помните ощущения от такого сервиса?
Наталья Сухарева – создательница сети «Здравица» – первым делом пресекла подобное в своем бизнесе:

«Я придумала театрализованный мини-тренинг для администраторов. Одни были клиентами, другие садились за кассу. У первых была задача обратиться со сложным случаем, а вот кассиру я велела жевать жвачку, только через минуту поднимать глаза и через губу говорить “Что вам?”. Побывав один раз «на той стороне», им больше ничего не нужно было объяснять про сервис и внимательность к клиентам».

  • Как создать и развивать бизнес на основе ценностей, а не “правил и обязанностей”?
  • Как собрать команду, которой можно доверить все бизнес-процессы и работать 35 часов в месяц?
  • Как перескочить стадию микробизнеса, чтобы сразу позволить себе нанимать руководителей?

На примерах из своего 14-летнего опыта расскажет основательница сети центров семейной медицины «Здравица» Наталья СУХАРЕВА.

33057164_10216663438202593_8100664158296473600_n

Наталья, не имея профильного медицинского образования, открыла сеть клиник и полностью перевернула шаблоны медицинского сервиса в Новосибирске:

  • Одна из первых внедрила электронную медкарту. Врачам больше не нужно тратить время на поиск всех назначений пациента или “футболить” его от специалиста к специалисту.
  • Постановила, что регистратура в клинике играет не менее важную роль, чем врачи.
  • Выстроила идеальную систему реагирования на клиентские отзывы еще в 2005 году, когда с ними вообще никто не умел работать.

При этом Наталья уделяет компании лишь 35 часов личного времени в месяц. С рутиной и управлением успешно справляются руководители, а «Здравица» из года в год признается лучшим медицинским учреждением города и по обороту входит в ТОП-100 клиник России.

Хотите внедрить работу с ценностями в своей компании, и перенять у Натальи лайфхаки личного развития, скорее слушайте подкаст

#128 Наталья Сухарева: Как ценности помогают руководить компанией (5 клиник, 450 сотрудников), вкладывая 35 часов личного времени в месяц

Как сделать сотрудников самостоятельными, а компанию – автономной?

… читать полностью

#126 Валентин Василевский: Как создать рекрутинговую воронку и системно решить проблему найма в компании

«Боитесь, что от вас уйдет ключевой сотрудник? Это значит, вы не понимаете, какой продукт он производит, какие компетенции нужны для производства этого продукта, и у вас не отстроена система рекрутинга, чтобы найти такому человеку замену».

Если успех компании завязан на конкретных людях, то бизнес запросто может развалиться в любой момент. Не говоря о том, что его невозможно масштабировать! В прошлом году, когда Websarafan внезапно покинуло 2 важных сотрудника, Таисия Кудашкина едва не потеряла бизнес. Как этого избежать?

600_7318

Владелец рекрутинговой компании и со-основатель программы по систематизации бизнеса Business Booster Валентин ВАСИЛЕВСКИЙ, рассказал о том, как перестать зависеть от конкретных специалистов, построив рекрутинговую воронку. Валентин помог десяткам команд найти удаленных сотрудников, а технологии администрирования, которые продвигает Business Booster, внедрены в более чем 600 компаниях.

Даже если у вас всего 2 сотрудника, даже если вы один в компании, слушайте подкаст, если хотите вырастить системный бизнес, рано или поздно передать управление и выйти из операционной работы.

#126 Валентин Василевский: Как создать рекрутинговую воронку и системно решить проблему найма в компании

По аналогии с продуктовой воронкой, которая нужна, чтобы наладить постоянный поток клиентов, вам нужно выстроить рекрутинговую воронку, чтобы кандидаты выстроились в очередь, и вы имели возможность выбрать самых квалифицированных и самых приверженных.

3 шага, и ваш бизнес больше не зависит от конкретных людей

  1. Рекрутеры совершают ошибку, назначая собеседование на основании одного лишь резюме: “Человек заполнил анкету и забыл про вас, он еще одну пошел заполнять”. Валентин советует в ответ на резюме, давать соискателю “продающую” анкету.

“Например, у нас был такой вопрос в анкете для продавцов: наш продукт стоит от 1 млн рублей – есть ли у вас опыт продаж такого продукта? Продавец, который хочет найти хорошую интересную работу, сразу обратит на него внимание!”… читать полностью

#121 Александр Высоцкий: Как уволить самого себя и построить бизнес с оборотом 10 млн долларов в год

«Коллеги по консалтинговому хлебу говорили: посмотри, какой хайп в отношении продвижения, воронок продаж. А я говорил: скоро они все придут к нам, потому что тех, кто прорвется, достигнет хороших финансовых показателей, начнет трубить с точки зрения организационных проблем», – вспоминает предприниматель с годовым доходом более 10 млн долларов, основатель компании Visotsky Consulting и акселератора системного бизнеса Business Booster, автор более 50 000 курсов по внедрению инструментов управления Александр ВЫСОЦКИЙ.

maxresdefault1

Вопросы систематизации и масштабирования бизнеса накрывают как раз те компании, у которых все получается – много заказов, много клиентов, продажи растут. Но, по словам Александра, даже если вы сам себе директор и сам себе исполнитель, оргструктуру компании нужно держать в голове с самого начала, чтобы по мере роста передавать функции новым сотрудникам.

Хотите узнать, как вытащить себя из рутины и систематизировать бизнес, как сделать, чтобы сотрудники решали вопросы напрямую друг с другом, без вовлечения владельца? Слушайте наш подкаст!

Мы вытащили из 1,5 часовой беседы 3 обязанности владельца бизнеса, которые за него не сделает никто.

Дать цели, задать ценности и идеологию

С этой задачи мы начинаем в бизнес-клубе – ставим масштабные вдохновляющие цели, которые важно донести до сотрудников, сделать так, чтобы и вы, как владелец бизнеса, и ваша команда синхронизировали свои векторы и стремились к одной цели.

В прямой трансляции получился интерактив. Слушатели ставили цели и давали примеры своих кейсов, а Таисия и Александр разбирали их в прямом эфире.

Комменты

… читать полностью

#118 Елена Вяткина: Как выйти из конкуренции и увеличить прибыль компании в 50 раз за 6 лет

«После смерти мужа я стала чувствительнее, я стала чувствовать контекст жизни. Я наблюдала за клиентами, за сотрудниками и старалась доносить до сотрудников ценности клиента. Если ветер дует, можно ему сопротивляться, пойти против ветра, а можно направить парус так, чтобы ветер тебя подгонял. Я стала вот эти естественные силы использовать. И это не сила, это, может быть, даже слабость. Это чуткость». — делится мудростью создатель бренда «Тортолино» и автор блога «Изюм бизнеса» Елена ВЯТКИНА.

Viatkina-Elena

Елена пришла в «кондитерский цех», владельцы которого едва сводили концы с концами, и за 6 лет увеличила прибыль в 50 раз, и в 100 раз — эффективность каждого сотрудника.

Эти цифры звучат просто нереально! Кажется, что мы ошиблись в нулях, но это не так. Скорее слушайте подкаст, чтобы в этом убедиться, и забирайте лайфхаки, инсайты и мегаполезные подарки нашей гостьи.

Как побудить сотрудников на подвиг и увеличить производство в 5 раз за 2 недели

Задача: В Перми открылся гипермаркет «Семья», который полностью загрузил производство Елены работой. И к Новому году гипермаркет сделал заявку в 5 раз больше обычного. «Я смотрю и понимаю, что это нереально сделать», — вспоминает Елена.

… читать полностью

Ошибки набора персонала. Как мы поверили людям, и что из этого вышло

Тема, которую мы в Вебсарафане дружно прошляпили в прошлом году — работа с командой. И ведь знаем же все ошибки набора персонала. Сами слышали сотню историй, но по-глупости думали, что сами-то никогда в них не вляпаемся. Умненькие мы, сами всё понимаем!

ошибки набора персонала

Признаю, что в прошлом году мы совершили три управленческие ошибки набора персонала, которые нам ещё аукнутся. Не стесняемся говорить о них вслух — ведь вы наше самое близкое коммьюнити 🙂

Расставание без запасного плана

В любом мелком бизнесе есть сотрудники, на которых всё держится. Или один сотрудник, без которого «ну никак». В начале прошлого года в команде Вебсарафана было 4 сотрудника, каждый из которых был абсолютно незаменим. И вы, конечно, понимаете, ЧТО случилось, правда?

Бывает, что люди перерастают компании. В этом нет ничего плохого! Наоборот, нужно радоваться, что помогли человеку вырасти и выйти из гнезда. Когда уходит ценный сотрудник, который отвечал за ключевой бизнес-процесс, собственник оказывается в мыле. Всё вокруг рушится, как тот карточный домик.

Урок извлечён. В прошлом году мы несколько раз оставались в ситуации, когда нужно было ограниченными ресурсами заткнуть очередную брешь после ухода «звезды». Теперь делаем всё, чтобы такого не повторилось — настраиваем бизнес-процессы.

Чрезмерное доверие

Есть другая крайность — доверие. Ты знаешь, что человек не подведёт. Ты прошёл с ним огонь и воду. Поэтому ему можно доверить зарегистрировать на себя, например, телеграм-канал. Ну разве что-то может пойти не так? Оказывается, может!

Люди уходят и забирают всё, что не прикручено к полу. Вы не верите? Ха! Домены, профили в соцсетях, клиентские базы и другие ценные цифровые активы утекают как вода сквозь пальцы. И все твои вложения идут прахом, потому что канал можно за 5 минут переназвать, и никто уже не вспомнит о Вебсарафане.

Выводы сделаны. Пока один раз не обожжёшься, не узнаешь, что огонь горячий, правда? Вот теперь всё, в том числе онлайн-активы регистрируем только на собственника, чтобы точно ничего не потерять.

Недостаток химии

Последняя история самая свежая. Мы потратили тучу времени на собеседованиях, когда искали ассистента для руководителя. В итоге вывели человека в штат. И что вы думаете? Он ушёл через пару дней, потому что что-то не срослось.

Такое часто бывает. Всё идёт как по маслу: отличное резюме, богатый опыт, успешное собеседование, лучшее тестовое задание и готовность работать на результат — всё это меркнет, если между людьми нет химии.

Шишки набиты. Теперь у каждого кандидата мы проверяем не только послужной список, но и личные качества и совместимость.

⌘⌘⌘

Перед новым годом мы составили таблицу контактов всех, кто работает над Вебсарафаном. Мы с удивлением обнаружили там ТРИДЦАТЬ имён. Эти люди продумывают маркетинговую стратегию, настраивают рекламу, монтируют подкасты, пишут рассылки, ведут соцсети, отвечают на комментарии, проводят брейнштормы и другие активности в клубе. Они делают этот проект.

В начале прошлого года мы не могли организовать 3-5 человек, что уж говорить о 30! Процесс был непростым, нам пришлось почти полностью пересобрать команду, перестроить внутреннюю работу и ликвидировать ошибки набора персонала. Но ведь всех этих проблем можно было избежать ещё на старте!

«Знали бы, куда упадём — подстелили бы соломку!»

Теперь мы понимаем, как такие моменты продумать на этапе подбора сотрудника. Расскажем об этом на мастер-классе «Как сколотить команду, которая сколотит вам состояние» уже завтра.

Ведущие мастер-класса

Таисия Кудашкина

Гендиректор и основатель Вебсарафана

Королева диджитал-продвижения в России. Включена в топ-100 женщин-предпринимателей Европы

За год собрала команду из 30 человек, которые объединены общими ценностями, живут проектом и полностью ему отдаются

Ксения Куриленко

Руководитель бизнес-клуба Вебсарафана

Провела 10 000 собеседований и вывела на работу 1200 успешных сотрудников

Более 5 лет консалтинговой практики с малым и средним бизнесом, за которые обучила 100 руководителей создавать команды и продавать вакансии

ошибки набора персонала

На мастер-классе вы научитесь набирать персонал как настоящий рекрутер:

  1. составлять вакансии, которые собирают 100 релевантных откликов;
  2. размещать предложения, от которых выстраиваются очереди из кандидатов;
  3. проводить интервью, которые отсеивают всех лишних людей;
  4. привлекать профессионалов, если денег мало.

В программе мастер-класса

  1. Выявляем потребность. Как понять, нужен ли новый человек или можно пока без него обойтись
  2. Рисуем портрет сотрудника. Как ещё до собеседования понять, кого мы ищем. Методика «Пирамида»
  3. Презентуем вакансию. Как быстро подготовить и разместить вакансию, которая соберёт сотню откликов. Рабочий шаблон
  4. Проводим собеседование. Как оценить соискателя, «отделить зёрна от плевел» и найти того, кто реально нужен. Чек-лист «20 лучших вопросов для проведения собеседования»
  5. Договариваемся об условиях. Как «продать» вакансию лучшему кандидату, если вы не можете заплатить ему миллион.

Во время мастер-класса вы нарисуете портрет будущего сотрудника и составите вакансию, которая притянет в команду того самого вашего человека. Так вы не совершите ошибки набора персонала.

Зарегистрироваться на мастер-класс

Для участников бизнес-клуба Websarafan мастер-класс бесплатный. Клубовцам не нужно дополнительно на него регистрироваться — мы пришлём специальную ссылку для подключения в день мастер-класса. Запись и презентацию вы получите в течение суток после завершения мастер-класса.

Телеграм: 7 причин использовать его вместо рабочей почты

40% опрошенных жалуется на слишком большой объем ненужной им почты, 32 % — на отсутствие возможности связи в реальном времени. Эта проблема была выявлена в  исследовании Cisco. Рабочая почта не решает всех задач, поэтому многие компании все чаще используют различные мессенджеры и другие системы корпоративного общения. Даже Facebook, который, как всегда, держит нос по ветру, выпустил корпоративный мессенджер Work Chat.

8

Мы тоже решили использовать мессенджер вместо почты и выбрали Телеграм.  Это бесплатный кроссплатформенный мессенджер для смартфонов и других устройств. В нем можно обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных форматов. Почему мы стали использовать для внутреннего общения  Телеграм вместо корпоративной почты и что это нам дало? Рассказываем.

… читать полностью

Как строить бизнес в виде тренинга и хантить сотрудников через обучение?

После выхода подкаста с Петром Пономаревым, человеком, который зарабатывает по 30 миллионов в год и ездит по свету в свое удовольствие, читатели попросили оформить его тезисы об обучении персонала в форме статьи. Пожалуйста!

Как выстроить свой бизнес вокруг обучения сотрудников? Какие ошибки совершают предприниматели, нанимая сотрудников? Как найти себе в компанию компетентного человека на любую должность? Вот вам ответы на эти вопросы.… читать полностью

#2 Как правильно обучать сотрудников и зарабатывать 30 миллионов в год?

У этого человека от 7 до 18 бизнесов одновременно. Он зарабатывает от 30 миллионов рублей в год. При этом он постоянно путешествует и получает от жизни удовольствие. Как сам он говорит, 90% своего времени они тратит на… любимого сына, и только 10% — на работу. Он занимается открытием бизнесов — в основном, онлайновых: самые разные магазины, агенство email-маркетинга, техподдержка.

maxresdefault

Он умеет превращать покупателей в секту. Он учит родителей общаться со своими детьми на Сицилии.  Он строит компании по принципу масштабных тренингов. Достаточно заинтриговали? А теперь он сам расскажет, как у него все это получается. И что делать, чтобы получалось у вас.

… читать полностью

5 правил, чтобы мозговой штурм в коллективе был результативным

Польза коллективного мозгового штурма очевидна. Придумывать стратегию продвижения или рекламную кампанию сообща получается лучше. С оговоркой: если коллектив к этому готов.

risovyi-shturm-big-3

Дискуссия вместо диалога, неравные отношения, предубеждения, оппозиция друг к другу — вот что мешает участникам находить идеи. Майкл Микалко в книге «Рисовый штурм» рассказывает, как избежать этих проблем, и делится техниками, которые заставят группу мыслить продуктивно. … читать полностью

Как построить работу отдела контент-маркетинга?

Громко звучит, на самом деле, «отдел контент-маркетинга»! Можем переформулировать: как контролировать работу копирайтеров и сммщиков, которые ведут ваши представительства в соцсетях. Рассказываем на примере уже знакомого вам сервиса «Галка-игралка». Их группа«Вконтакте» насчитывает 40 000 участников и отлично монетизируется.

copywriter-typing-documents

На какое время вперед должен быть заполнен контент-план? Как измерять эффективность контент-менеджера? Как ставить задачу перед сммщиком и когда его пора увольнять?… читать полностью