Сторителлинг и продажи: создаем идеальный образ

Все мы знаем, что в процессе покупки помимо рацио участвует еще и эмоция. Так вот, сегодня поговорим об одном из самых эффективных методов воздействия на эмоции, помогающем нам в продвижении онлайн. Встречайте: его величество сторителлинг!

Сторителлинг: создаем для клиента сказку

storytelling

Сторителлинг – это очень мощный инструмент для продаж и в целом для вовлечения клиента и повышения его интереса к нашему бизнесу. Так что предлагаю вам разобраться: что вы хотите видеть в историях, продвигающих ваш продукт, и чего не хотите.

И начнем с рецепта хорошей истории, которую обязательно дочитают до конца.… читать полностью

Коммерческое предложение и маркетинг-кит. Инь и ян ваших продаж.

Маркетинг-кит и коммерческое предложение ─ ключевые маркетинговые инструменты продаж. Когда не знаешь, чем они отличаются друг от друга, легко запутаться. Это как с лекарствами: есть антибиотики и противовирусные препараты ─ и теми и другими лечат человека, но применяют каждый из них только от определенных болезней.

Маркетинг-кит и коммерческое предложение – оба нужны, оба важны. Сравниваем, применяем, считаем прибыльИзображение от <a href="https://ru.freepik.com/free-vector/colorful-sales-banner-collection-design_6630490.htm#page=3&query=%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5&position=13&from_view=search">Freepik</a>

А чтобы с вами такой путаницы не происходило, сегодня мы подробно поговорим об этих двух понятиях. Сравним маркетинг-кит и коммерческое предложение по разным параметрам, чтобы вы понимали различия и знали, в каких случаях использовать каждый из этих инструментов.

И начнем с ключевой разницы: поговорим об их основной цели.

Маркетинг-кит и коммерческое предложение используют для того, чтобы рассказать о: 

… читать полностью

Бизнес в общепите: как открыть с минимальными вложениями

Реально ли за 300 тыс. руб. эти деньги открыть бизнес в общепите?

Предприниматель Николай Кузнецов считает, что даже в Москве за 300 тыс. можно открыть точку. Например, киоск с бургерами и шаурмой возле метро. Это затраты под ключ: с арендой, ремонтом, оборудованием. Фишка Николая – открывать небольшие локальные заведения с хорошей концепцией за минимальные деньги.

Попросили Николая поделиться своим опытом на практикуме «Бизнес за 300».

… читать полностью

Продажи через переписку: возвращаем прибыль

На пути к продаже мы встречаемся с множеством проблем: сопротивление клиента, неправильная работа менеджеров, банальное отсутствие новых заявок… Как справляться с этими проблемами в наше непростое время? Как повысить продажи и удерживать, а то и поднять уровень дохода?

Продажи без новых заявок: реактивация клиентской базы

Многие бизнесмены, особенно в области образования, сейчас столкнулись с тем, что стало мало новых заявок на продукт. Люди опасаются всего незнакомого, стараются экономить и покупают только у тех, кому доверяют больше всего.

Что с этим делать?

Во-первых, стать теми, кому доверяют больше всего. Во-вторых, по максимуму реанимировать уже существующую базу. 

Есть простая и всем известная схема продажи, которая укладывается в несколько пунктов:

… читать полностью

Отзывы: как использовать стереотипы на пользу своему бизнесу

Почему отзывы так сильно помогают с продажами? Можно было бы ответить так: при положительных отзывах мы точно знаем, что покупаем хороший товар. Но ведь чаще всего у нас нет возможности проверить достоверность такой обратной связи. Да мы и не стремимся – глянули мельком и купили.

Чтобы использовать этот инструмент еще эффективнее, давайте разберемся: почему так получается и какие особенности психики за этим стоят. А главное – какие отзывы будут продавать еще лучше и как их правильно собирать.

Отзывы и “продажные стереотипы”

 

<a href="https://ru.freepik.com/vectors/flat-design">Flat-design вектор создан(а) pikisuperstar - ru.freepik.com</a>

Особенность психики-то на самом деле всего одна — стереотипное мышление. А вот методы воздействия на неё существуют разные. Прежде чем углубляться в тему отзывов, поговорим о пяти ключиках к человеческой психике, которые помогут продать больше, сохранить лояльность клиентов и понять, из каких кубиков складывается современный маркетинг.

Как это работает? Ежедневно мы пропускаем через себя огромный поток информации. Наш мозг просто не успевает осмыслить всё, что он видит и слышит. И с удовольствием пользуется лазейками — клише и стереотипами. Услышал сигнал автомобиля — отскочишь с дороги раньше, чем успеешь осознать, что произошло. Это самый яркий и простой пример того, как клише диктуют нашу жизнь. Есть и другие, более сложные — например, “дорого — значит, хорошо”. Уверена, что вы и сами не раз подвергались его влиянию. 

Так что же это за социальные механизмы и как их использовать в бизнесе?

… читать полностью

На чем делать онлайн-школу

Рынок онлайн-образования лихорадит не меньше остальных ниш. Зарубежные сервисы и образовательные платформы стали недоступны пользователям из России. У экспертов, проживающих за пределами страны, но вещающих на русскоязычную аудиторию – свои проблемы. Как оплачивать русские сервисы из-за границы? Как принимать оплату за обучение? И тем, и другим приходится срочно решать возникающие вопросы. И решений в каждом случае может быть несколько. Рассмотрим самые популярные и простые варианты. Итак, если стоит задача открыть онлайн-школу на территории РФ, то сегодня вы можете:… читать полностью

Производство b2b: как организовать бизнес с нуля и дорасти до 3 млн рублей в месяц

Гость выпуска — Стас Березин, сооснователь и коммерческий директор «Фабрики трогательных стендов». Она производит рекламные образцы продукции для компаний-производителей стройматериалов (то, что покупатели любят трогать, когда выбирают товар, отсюда и название).

Стас рассказал в интервью, как он создал свое производство и почему стал фактически монополистом, как компания выжила в кризис 2014 года и сделали +15% в пандемийном 2020-м, как научились заставлять себя делать то, что не хочется, чтобы привлечь b2b клиентов, и зачем он пишет сценарий перед неприятным разговором с заказчиком.

… читать полностью

Настраиваем продажи: от лидов к оплатам

Заметили тенденцию последних лет? Все усиленно «делают» маркетинг! Сужают нишу, прописывают до мелочей свою целевую аудиторию, выдумывают одноголовое  УТП, сочиняют идеальные офферы. А как же продажи?

Лендинг или сайт – есть! Продвижение в социальных сетях – тоже. Во всех одновременно! Там где-то сидит заветная ЦА и ждет очередной, продающий пост согласно строго прописанному контент-плану. Таргетинг крутится, лиды в копилку падают, письма стройным клином летят в ящики, чат-боты без устали болтают, как заведенные.

Лидогенерация работает на полную катушку! Предприниматель, как тот волк, который ловит яйца в корзинку в игре “Ну, погоди!” из детства. Помните?

Все сделал правильно, а продаж нет! Или есть, но нестабильные с минимальной конверсией. Откуда пришел клиент, как узнал о продукте, – информация разрозненная.

– Может вам CRM и отдел продаж?

– Зачем? Сейчас само начнет продаваться, главное, контент вовремя выкладывать – греть.

Греем, утепляем – нет продаж… Печалимся, вздыхаем, ищем, в чем подвох. Что не так с продуктом? Где, на каком участке шикарной маркетинговой стратегии случился обвал? Почему все те люди, кто читают, лайкают и кликают  – не покупают?

Если узнали себя в этой истории, то вы не одиноки в своих сомнениях и поисках. Собственно, поэтому мы и пошли учиться, пригласили Александра Ковтуненко провести мастер-класс в WBS Business Club.

42173505_1853762654712585_6621252171994234880_n

 Александр Ковтуненко – человек-продажи :) Опыт 11 лет. Управлял отделами продаж 2-30 человек. Наиболее крупная сделка закрытая лично – 1,2 млн. долларов. Работа в отделах продаж банковского сектора научила строить масштабируемые системы. Текущий статус: онлайн-школа, консалтинговые проекты для малого и среднего бизнеса.

В этой статье поделимся обзором мастер-класса.  Покажем результат применения полученных знаний на практике одной из участниц WBS Business Club, которая успешно запустила свой онлайн-курс. Читайте до конца ;)

Как превратить лиды в результаты? 

Ответственность маркетинга заканчивается на процессе лидогенерации. И когда вы набрали полную корзину лидов, пора начинать продавать. Не ждать, когда абстрактные клиенты станут реальными, а грамотно строить процесс продаж.

… читать полностью

#128 Наталья Сухарева: Как ценности помогают руководить компанией (5 клиник, 450 сотрудников), вкладывая 35 часов личного времени в месяц

Бывало, приходишь в поликлинику, а администратор не обращает на тебя никакого внимания, говорит по телефону, а потом еще и грубит. Помните ощущения от такого сервиса?
Наталья Сухарева – создательница сети «Здравица» – первым делом пресекла подобное в своем бизнесе:

«Я придумала театрализованный мини-тренинг для администраторов. Одни были клиентами, другие садились за кассу. У первых была задача обратиться со сложным случаем, а вот кассиру я велела жевать жвачку, только через минуту поднимать глаза и через губу говорить “Что вам?”. Побывав один раз «на той стороне», им больше ничего не нужно было объяснять про сервис и внимательность к клиентам».

  • Как создать и развивать бизнес на основе ценностей, а не “правил и обязанностей”?
  • Как собрать команду, которой можно доверить все бизнес-процессы и работать 35 часов в месяц?
  • Как перескочить стадию микробизнеса, чтобы сразу позволить себе нанимать руководителей?

На примерах из своего 14-летнего опыта расскажет основательница сети центров семейной медицины «Здравица» Наталья СУХАРЕВА.

33057164_10216663438202593_8100664158296473600_n

Наталья, не имея профильного медицинского образования, открыла сеть клиник и полностью перевернула шаблоны медицинского сервиса в Новосибирске:

  • Одна из первых внедрила электронную медкарту. Врачам больше не нужно тратить время на поиск всех назначений пациента или “футболить” его от специалиста к специалисту.
  • Постановила, что регистратура в клинике играет не менее важную роль, чем врачи.
  • Выстроила идеальную систему реагирования на клиентские отзывы еще в 2005 году, когда с ними вообще никто не умел работать.

При этом Наталья уделяет компании лишь 35 часов личного времени в месяц. С рутиной и управлением успешно справляются руководители, а «Здравица» из года в год признается лучшим медицинским учреждением города и по обороту входит в ТОП-100 клиник России.

Хотите внедрить работу с ценностями в своей компании, и перенять у Натальи лайфхаки личного развития, скорее слушайте подкаст

#128 Наталья Сухарева: Как ценности помогают руководить компанией (5 клиник, 450 сотрудников), вкладывая 35 часов личного времени в месяц

Как сделать сотрудников самостоятельными, а компанию – автономной?

… читать полностью

Анализ юзабилити сайта: как он может увеличить продажи в 3 (!) раза (переведите это на деньги)

А вашим клиентам удобно у вас на сайте? Легко ли им выбрать товар, найти корзину, оформить заказ? Вы сделали все, чтобы все шло как по маслу? Или совершить действие у вас на сайте — это больше похоже на квест или на бег с препятствиями? Тестируете ли вы эти вещи? Или полагаетесь на милость разработчика? А может быть, вообще не заморачиваетесь подобными вещами? И зря.

Безымянный

Самая распространенная ошибка большинства владельцев сайтов:  когда про пользователей не подумали ни они сами, ни разработчики, и сделали, как нравится им.  Например, засунули какой-нибудь элемент, который пользователи привыкли видеть всегда в одном месте, непонятно куда. Возьмем корзину. Пользовательский опыт подсказывает, что корзина должна быть в правом верхнем углу, а разработчики взяли и засунули ее в левую навигацию под каталог. Пользователи не могут найти корзину и уходят с сайта без покупок.

И вот исправление одной этой (очень частой!) ошибки способно в разы увеличить конверсию.

… читать полностью