Как находить клиентов с помощью одного вопроса?

Сегодня мы рассказываем про компанию с оборотом в 8 миллионов рублей в месяц и коллективом в 20 человек. «HR MINT» — это компания по подбору персонала, которая не просто подбирает сотрудников, а гарантирует их эффективность. Компании около двух лет, ее фишкой является то, что «HR MINT обучают своих сотрудников тем профессиям, на которые они нанимают людей.

10644867_680514375372784_2357479465258396602_n

Как компания за два года вышла на такой оборот? Почему аналитика там стоит во главе угла? Как найти клиентов одной простой просьбой? Снова куча практических приемов, которые можно применять в своем бизнесе!… читать полностью

Прямым текстом: как узнать, что в голове у вашего клиента?

Первое, что вам необходимо понять: вы не являетесь своим клиентом. Поэтому ваше мнение и ваши вкусы почти никогда не совпадут с предполагаемой реакцией вашего покупателя. Для получения достоверной информации вам придется разговаривать с людьми и тестировать все ваши гипотезы и предположения.

7351208994203_fG5xALos_l

Например, если вы хотите немедленно узнавать обо всех проблемах своих покупателей, разместите на видном месте «номер телефона директора» с просьбой звонить по любым вопросам обслуживания у вас. Гарантируем, что за первые три недели вы услышите много интересного об уровне сервиса и качестве работы ваших сотрудников.… читать полностью

Вещи, которые бесят ваших клиентов

Ну а у нас отличная статья для понедельника, который, как известно, день тяжелый. Статья  — крик души клиентов. Вы, читающий эти строки, по нашим сведениям, предприниматель, маркетолог или сммщик. И занимаетесь вы тем, что продаете какой-то продукт другим людям. Но, как показывает практика, даже будучи спецом, можно не отследить здоровенное бревно в своем глазу.

zavisimost-ot-socialnyh-setej-podrostkov

Поэтому давайте побудем в другой роли — роли покупателей, клиентов.  И поделимся друг с другом тем, что вас как клиентов ну просто бесит. Это не просто возможность выплакаться в жилетку, это еще и полезно. Потому что ну реально можно просмотреть очевидные вещи! Например, одна моя знакомая хозяйка маленького симпатичного бизнеса не думала, что в интернет-магазине должна быть кнопка «Купить» (с корзиной, оплатой и прочим) вместо сомнительной возможности «Если хотите купить, то напишите мне на почту и мы договоримся». А ведь бизнес работал, серьезно. Неизвестно, сколько людей необходимость писать письмо отпугнула. Продолжаем примеры.… читать полностью

Да откройте вы, наконец, глаза на своих клиентов!

Вся моя деятельность с сознательного возраста связана с рекламой. Я остро деформированный человек, который может остановить машину, увидев интересный баннер, или тупить два часа в телевизор, просматривая не фильмы, а рекламные блоки. Уже много лет я продаю свои идеи за деньги. И каждый раз в работе с клиентами вижу, что большинство из них имеет очень смутное представление о людях, на чьи деньги он рассчитывает.

src_55a278a9cc041485

Да, я говорю о том, что вы тратите на рекламу деньги (иногда немалые), и при этом можете вообще не попадать в своего покупателя, потому не знаете его. Или живете в плену давно устаревших представлений о целевой аудитории. Я приведу конкретные примеры, какие ошибки все допускают. … читать полностью

Как можно найти клиентов вообще без рекламного бюджета?

Маленькие веб-студии и диджитал-агенства ставят, как правило, одну типовую задачу перед отделом продаж — продать как можно больше — не потратив никаких усилий или дополнительных ресурсов. В основе своей это пытаются решить “холодным прозвоном” по какой нибудь “базе”, которая, как правило, представляет собой 2Gis или «Жёлтые страницы». Манагер бьётся в конвульсиях от такой задачи, но что делать?

peterfud-15-11-2010-01

Я тоже получал такую задачу и в своё время нашёл свой способ её решения. Уверен, что колеса я не открою, однако найдутся и те, кто и не подозревал о таком способе поиска клиентов. Это выставки.… читать полностью

Что написать клиенту, чтобы он не смог отказаться?

В своей прошлой статье я рассказал о процессе создания презентации. Сегодня расскажу историю о том, каким образом я решил доставить её до умов клиентов. Способ был выбран неординарный.

814

Напомню, что тружусь я в сфере IT (SEO, услуги по разработке сайтов и так далее). Так вот, обычно процесс передачи презентации к клиенту выглядит так:

  • телефонный звонок, выявление интереса;
  • получение адреса электронной почты;
  • отправка письма с КП, презентацией и прочим шлаком;
  • повторный звонок через несколько дней;
  • ..и.т.д.

Схема стара как мир, популярна своей предсказуемостью. Вся ответственность лежит на менеджере звонящем. Он должен “выжимать”, проходить секретаря, проглатывать, когда его шлют куда подальше. А так как подавляющее большинство компаний использует эту схему, количество посылов растёт изо дня в день. … читать полностью

Как незаметно использовать обезьяну при общении с клиентом?

Мы вообще активно продвигаем тему любви к своим клиентам. Я как редактор читаю статьи и воодушевляюсь — ага, да, вот так и надо, пусть бизнес-владельцы работают с полной отдачей! А как предприниматель  — еще и предпочитаю каждый пример примерять на себя и думать, стоит ли мне в подобных обстоятельствах уходить в любовь к клиенту настолько сильно, что будут затронуты мои личные интересы.

fotografii-chelovekoobraznyh-obezyan-iz-zooparka-frankfurta-1

Собственно, пришла я к очень простому выводу: все упирается в три вещи. В зону комфорта, удовольствие от общения с клиентом и в… обезьяну. Рассказываю подробнее. Статья будет интересна тем, кто не знает, как понять и обозначить рамки, в которых ради клиента можно пойти на все, а за которыми лучше отстоять свои собственные интересы. … читать полностью

Секрет создания продающей (и интересной!) презентации

Вы задумывались когда-нибудь над тем, насколько важна презентация компании, услуги, продукта? Презентация -это такой же инструмент коммуникации с клиентом как и телефон, письмо, встреча. Через презентацию передаётся ключевая информация, которую клиент должен знать о нас или нашем продукте. Если вы готовитесь к личной встрече с клиентом, изучаете его, прежде чем сделать звонок, то почему к презентации, как правило, отношение у нас абсолютно противоположное? И в итоге клиент, слушающий очередную однотипную презентацию, выглядит вот так вот.

How-to-make-totally-awesome-powerpoint-presentations

Не так давно передо мной встала типовая задача — подготовить презентацию нашей компании и услуги «комплексное продвижение в интернете”. И первое, что я сделал, это открыл топ-100 веб-студий по разным рейтингам. Внимательно стал изучать презентации компаний из этого списка. И… … читать полностью

Самый быстрый способ отпугнуть клиентов

Продолжаем песнь о российском нашем клиентском сервисе. Я, наверное, испорчена многолетним занудством службы сервиса нашей франшизной сети. Она твердит и твердит: «Отвечайте за заявки клиентов оперативно. Всегда перезванивайте. Всегда отправляйте ответное письмо. Всегда. Как можно быстрее. Опоздание приравнивается к преступлению».  Это сейчас я хорошо понимаю, зачем это надо (и на понимание ушло немалое время). А компании, у которых я время от времени совершаю покупки, не понимают. И остаются без клиента. И даже не без одного, рискну предположить. И все — по одной-единственной причине!

original

Осень — пора учебы, и я записалась на несколько образовательных курсов. Они очные, длительные, стоят не то чтобы вырвиглазно, но достаточно, чтобы меня пообуревали разные сомнения — а стоит ли оно того? А может, не надо? И сомнения эти не проходили, а становились все сильнее из-за одного косяка в работе с клиентами, который совершили обе компании. … читать полностью

Прямым текстом: а где клиенты?

Год назад я думала, что эта типичная ошибка лишь в сфере услуг. Теперь знаю, что это встречается везде, независимо от региона и ниши. И чем больше я занимаюсь консалтингом, тем больше удивляюсь статистике: 9 из 10 компаний b2c никак не работают со своей базой клиентов.  У 3 из 10 компаний ее вообще нет!

get_img

На мой наивный вопрос: «Почему?» – в обоих случаях я получала два варианта ответа. Либо «А к нам сами идут», либо «А зачем? Мы их что, силой тащить будем?». … читать полностью