Вещи, которые бесят ваших клиентов

Ну а у нас отличная статья для понедельника, который, как известно, день тяжелый. Статья  — крик души клиентов. Вы, читающий эти строки, по нашим сведениям, предприниматель, маркетолог или сммщик. И занимаетесь вы тем, что продаете какой-то продукт другим людям. Но, как показывает практика, даже будучи спецом, можно не отследить здоровенное бревно в своем глазу.

zavisimost-ot-socialnyh-setej-podrostkov

Поэтому давайте побудем в другой роли — роли покупателей, клиентов.  И поделимся друг с другом тем, что вас как клиентов ну просто бесит. Это не просто возможность выплакаться в жилетку, это еще и полезно. Потому что ну реально можно просмотреть очевидные вещи! Например, одна моя знакомая хозяйка маленького симпатичного бизнеса не думала, что в интернет-магазине должна быть кнопка «Купить» (с корзиной, оплатой и прочим) вместо сомнительной возможности «Если хотите купить, то напишите мне на почту и мы договоримся». А ведь бизнес работал, серьезно. Неизвестно, сколько людей необходимость писать письмо отпугнула. Продолжаем примеры.… читать полностью

Да откройте вы, наконец, глаза на своих клиентов!

Вся моя деятельность с сознательного возраста связана с рекламой. Я остро деформированный человек, который может остановить машину, увидев интересный баннер, или тупить два часа в телевизор, просматривая не фильмы, а рекламные блоки. Уже много лет я продаю свои идеи за деньги. И каждый раз в работе с клиентами вижу, что большинство из них имеет очень смутное представление о людях, на чьи деньги он рассчитывает.

src_55a278a9cc041485

Да, я говорю о том, что вы тратите на рекламу деньги (иногда немалые), и при этом можете вообще не попадать в своего покупателя, потому не знаете его. Или живете в плену давно устаревших представлений о целевой аудитории. Я приведу конкретные примеры, какие ошибки все допускают. … читать полностью

Как можно найти клиентов вообще без рекламного бюджета?

Маленькие веб-студии и диджитал-агенства ставят, как правило, одну типовую задачу перед отделом продаж — продать как можно больше — не потратив никаких усилий или дополнительных ресурсов. В основе своей это пытаются решить “холодным прозвоном” по какой нибудь “базе”, которая, как правило, представляет собой 2Gis или «Жёлтые страницы». Манагер бьётся в конвульсиях от такой задачи, но что делать?

peterfud-15-11-2010-01

Я тоже получал такую задачу и в своё время нашёл свой способ её решения. Уверен, что колеса я не открою, однако найдутся и те, кто и не подозревал о таком способе поиска клиентов. Это выставки.… читать полностью

Что написать клиенту, чтобы он не смог отказаться?

В своей прошлой статье я рассказал о процессе создания презентации. Сегодня расскажу историю о том, каким образом я решил доставить её до умов клиентов. Способ был выбран неординарный.

814

Напомню, что тружусь я в сфере IT (SEO, услуги по разработке сайтов и так далее). Так вот, обычно процесс передачи презентации к клиенту выглядит так:

  • телефонный звонок, выявление интереса;
  • получение адреса электронной почты;
  • отправка письма с КП, презентацией и прочим шлаком;
  • повторный звонок через несколько дней;
  • ..и.т.д.

Схема стара как мир, популярна своей предсказуемостью. Вся ответственность лежит на менеджере звонящем. Он должен “выжимать”, проходить секретаря, проглатывать, когда его шлют куда подальше. А так как подавляющее большинство компаний использует эту схему, количество посылов растёт изо дня в день. … читать полностью

Как незаметно использовать обезьяну при общении с клиентом?

Мы вообще активно продвигаем тему любви к своим клиентам. Я как редактор читаю статьи и воодушевляюсь — ага, да, вот так и надо, пусть бизнес-владельцы работают с полной отдачей! А как предприниматель  — еще и предпочитаю каждый пример примерять на себя и думать, стоит ли мне в подобных обстоятельствах уходить в любовь к клиенту настолько сильно, что будут затронуты мои личные интересы.

fotografii-chelovekoobraznyh-obezyan-iz-zooparka-frankfurta-1

Собственно, пришла я к очень простому выводу: все упирается в три вещи. В зону комфорта, удовольствие от общения с клиентом и в… обезьяну. Рассказываю подробнее. Статья будет интересна тем, кто не знает, как понять и обозначить рамки, в которых ради клиента можно пойти на все, а за которыми лучше отстоять свои собственные интересы. … читать полностью

Секрет создания продающей (и интересной!) презентации

Вы задумывались когда-нибудь над тем, насколько важна презентация компании, услуги, продукта? Презентация -это такой же инструмент коммуникации с клиентом как и телефон, письмо, встреча. Через презентацию передаётся ключевая информация, которую клиент должен знать о нас или нашем продукте. Если вы готовитесь к личной встрече с клиентом, изучаете его, прежде чем сделать звонок, то почему к презентации, как правило, отношение у нас абсолютно противоположное? И в итоге клиент, слушающий очередную однотипную презентацию, выглядит вот так вот.

How-to-make-totally-awesome-powerpoint-presentations

Не так давно передо мной встала типовая задача — подготовить презентацию нашей компании и услуги «комплексное продвижение в интернете”. И первое, что я сделал, это открыл топ-100 веб-студий по разным рейтингам. Внимательно стал изучать презентации компаний из этого списка. И… … читать полностью

Самый быстрый способ отпугнуть клиентов

Продолжаем песнь о российском нашем клиентском сервисе. Я, наверное, испорчена многолетним занудством службы сервиса нашей франшизной сети. Она твердит и твердит: «Отвечайте за заявки клиентов оперативно. Всегда перезванивайте. Всегда отправляйте ответное письмо. Всегда. Как можно быстрее. Опоздание приравнивается к преступлению».  Это сейчас я хорошо понимаю, зачем это надо (и на понимание ушло немалое время). А компании, у которых я время от времени совершаю покупки, не понимают. И остаются без клиента. И даже не без одного, рискну предположить. И все — по одной-единственной причине!

original

Осень — пора учебы, и я записалась на несколько образовательных курсов. Они очные, длительные, стоят не то чтобы вырвиглазно, но достаточно, чтобы меня пообуревали разные сомнения — а стоит ли оно того? А может, не надо? И сомнения эти не проходили, а становились все сильнее из-за одного косяка в работе с клиентами, который совершили обе компании. … читать полностью

Прямым текстом: а где клиенты?

Год назад я думала, что эта типичная ошибка лишь в сфере услуг. Теперь знаю, что это встречается везде, независимо от региона и ниши. И чем больше я занимаюсь консалтингом, тем больше удивляюсь статистике: 9 из 10 компаний b2c никак не работают со своей базой клиентов.  У 3 из 10 компаний ее вообще нет!

get_img

На мой наивный вопрос: «Почему?» – в обоих случаях я получала два варианта ответа. Либо «А к нам сами идут», либо «А зачем? Мы их что, силой тащить будем?». … читать полностью

Кто ваш идеальный покупатель?

Сейчас все предприниматели, старающиеся определить свою целевую аудиторию, концентрируются на демографических характеристиках: то есть на возрасте, поле, в лучшем случае — профессии и уровне достатка. На этом попытки понять своего потребителя заканчиваются. Это не очень хорошо для бизнеса. Чем лучше вы знаете своего покупателя, тем эффективнее сможете удовлетворять его потребности. Копать надо глубже.

Как определить целевую аудиторию?

Чтобы позиционирование вашего бренда было сильным, чтобы он отличался от конкурентов, поймите, для кого вы работаете. Без этого понимания невозможно построить позиционирование. Потому что позиционирование — это ответ на потребность, которая есть у покупателя. … читать полностью

Где взять клиентов, не делая холодных звонков?

Не любите холодные звонки? Откроем тайну — никто их не любит (даже, подозреваем, самые талантливые менеджеры по продажам). Холодные звонки  — штука не очень эффективная, времени и сил требуют много, выхлоп от них совсем маленький.  А как иначе найти клиентов?

Screenshot_16

Мы знаем способ!  Не надо «мерзнуть» с этими вашими холодными звонками! Сделайте так, чтобы клиенты сами вам звонили, сами вас находили, сами хотели к вам попасть (и даже были готовы постоять ради этого в очереди).  … читать полностью