Как незаметно использовать обезьяну при общении с клиентом?

Мы вообще активно продвигаем тему любви к своим клиентам. Я как редактор читаю статьи и воодушевляюсь — ага, да, вот так и надо, пусть бизнес-владельцы работают с полной отдачей! А как предприниматель  — еще и предпочитаю каждый пример примерять на себя и думать, стоит ли мне в подобных обстоятельствах уходить в любовь к клиенту настолько сильно, что будут затронуты мои личные интересы.

fotografii-chelovekoobraznyh-obezyan-iz-zooparka-frankfurta-1

Собственно, пришла я к очень простому выводу: все упирается в три вещи. В зону комфорта, удовольствие от общения с клиентом и в… обезьяну. Рассказываю подробнее. Статья будет интересна тем, кто не знает, как понять и обозначить рамки, в которых ради клиента можно пойти на все, а за которыми лучше отстоять свои собственные интересы. … читать полностью

Секрет создания продающей (и интересной!) презентации

Вы задумывались когда-нибудь над тем, насколько важна презентация компании, услуги, продукта? Презентация -это такой же инструмент коммуникации с клиентом как и телефон, письмо, встреча. Через презентацию передаётся ключевая информация, которую клиент должен знать о нас или нашем продукте. Если вы готовитесь к личной встрече с клиентом, изучаете его, прежде чем сделать звонок, то почему к презентации, как правило, отношение у нас абсолютно противоположное? И в итоге клиент, слушающий очередную однотипную презентацию, выглядит вот так вот.

How-to-make-totally-awesome-powerpoint-presentations

Не так давно передо мной встала типовая задача — подготовить презентацию нашей компании и услуги «комплексное продвижение в интернете”. И первое, что я сделал, это открыл топ-100 веб-студий по разным рейтингам. Внимательно стал изучать презентации компаний из этого списка. И… … читать полностью

Самый быстрый способ отпугнуть клиентов

Продолжаем песнь о российском нашем клиентском сервисе. Я, наверное, испорчена многолетним занудством службы сервиса нашей франшизной сети. Она твердит и твердит: «Отвечайте за заявки клиентов оперативно. Всегда перезванивайте. Всегда отправляйте ответное письмо. Всегда. Как можно быстрее. Опоздание приравнивается к преступлению».  Это сейчас я хорошо понимаю, зачем это надо (и на понимание ушло немалое время). А компании, у которых я время от времени совершаю покупки, не понимают. И остаются без клиента. И даже не без одного, рискну предположить. И все — по одной-единственной причине!

original

Осень — пора учебы, и я записалась на несколько образовательных курсов. Они очные, длительные, стоят не то чтобы вырвиглазно, но достаточно, чтобы меня пообуревали разные сомнения — а стоит ли оно того? А может, не надо? И сомнения эти не проходили, а становились все сильнее из-за одного косяка в работе с клиентами, который совершили обе компании. … читать полностью

Прямым текстом: а где клиенты?

Год назад я думала, что эта типичная ошибка лишь в сфере услуг. Теперь знаю, что это встречается везде, независимо от региона и ниши. И чем больше я занимаюсь консалтингом, тем больше удивляюсь статистике: 9 из 10 компаний b2c никак не работают со своей базой клиентов.  У 3 из 10 компаний ее вообще нет!

get_img

На мой наивный вопрос: «Почему?» – в обоих случаях я получала два варианта ответа. Либо «А к нам сами идут», либо «А зачем? Мы их что, силой тащить будем?». … читать полностью

Кто ваш идеальный покупатель?

Сейчас все предприниматели, старающиеся определить свою целевую аудиторию, концентрируются на демографических характеристиках: то есть на возрасте, поле, в лучшем случае — профессии и уровне достатка. На этом попытки понять своего потребителя заканчиваются. Это не очень хорошо для бизнеса. Чем лучше вы знаете своего покупателя, тем эффективнее сможете удовлетворять его потребности. Копать надо глубже.

Как определить целевую аудиторию?

Чтобы позиционирование вашего бренда было сильным, чтобы он отличался от конкурентов, поймите, для кого вы работаете. Без этого понимания невозможно построить позиционирование. Потому что позиционирование — это ответ на потребность, которая есть у покупателя. … читать полностью

Где взять клиентов, не делая холодных звонков?

Не любите холодные звонки? Откроем тайну — никто их не любит (даже, подозреваем, самые талантливые менеджеры по продажам). Холодные звонки  — штука не очень эффективная, времени и сил требуют много, выхлоп от них совсем маленький.  А как иначе найти клиентов?

Screenshot_16

Мы знаем способ!  Не надо «мерзнуть» с этими вашими холодными звонками! Сделайте так, чтобы клиенты сами вам звонили, сами вас находили, сами хотели к вам попасть (и даже были готовы постоять ради этого в очереди).  … читать полностью

5 фактов об отзывах, которые вы не знали

Почему вы не собираете отзывы с клиентов? Мы знаем только две причины, по которым вы этого не делаете (и мы в них уверены):

  1. Вы боитесь. Боитесь критики, боитесь, что из-за отзывов вам придется работать больше, боитесь, что придут враги и наговорят гадостей.
  2. Вы не уверены в своем бизнесе. Подсознательно вы считаете, что продукт у вас так себе, хорошего о нем не скажут, а плохое слушать не хочется.

9472_opasnye_klienty_kto_oni_i_kak_s_nimi_obszatsya

Есть еще третий вариант, конечно. Вы не знаете, что с этими отзывами делать. Вот собрали вы их… и что? Рассказываем пять фактов об отзывах, которые перевернут ваше представление об их «бесполезности».  Зачем нужны отзывы?

… читать полностью

Как привлечь клиентов и не надоесть им?

В назначенный час с высоких башен начинают свой призыв муэдзины, дабы излить поток истины в твои уши, о путник. Страстно, громко оглашают они маленькие тихие кварталы. Но так случилось, что уха у тебя два, а глашатаев с десяток — и каждый в утверждение своей правоты настойчиво возвышает голос, не осознавая, что коллега старается не меньше, а ты, двуухий, в итоге слышишь нестройный верблюжий рев.

Muslim Worship

Муэдзин делает свою работу и уверен, что делает ее правильно, хорошо.
Соглашусь — если бы он был один в пустыне на сотню гектаров, как раньше.
А времена изменились. Это как с медиа — когда в цитадели печатных СМИ ворвался вездесущий онлайн и заговорили все. Разом.

Бытует мнение, что увеличение числа публикаций, усиление их эмоционального градуса способствует притоку аудитории. Но… ваши коллеги делают то же! … читать полностью

7 ошибок при внедрении системы лояльности

Внедряете систему лояльности? Карта любимого покупателя? Внутренние баллы? Смотрите, не наделайте ошибок, а то вместо лояльного покупателя получите напуганного. В лучшем случае. А в худшем – покупатель уйдет к конкурентам, где никаких систем лояльности нет, зато и от него ничего не требуется. грустная собака

 Ошибка #1. Порог на входе в систему

Мы (абстрактный предприниматель) заранее задаем порог входа — купите сначала на такую-то сумму и тогда вы получите блага. Купите на сумму пять тысяч – и получите дисконтную карту на 5%. А раньше – ни-ни, не заслужили.  Ранее, когда карты были дороже, цифровые технологии в новинку — такой подход, быть может, себя и оправдывал, но не сегодня! … читать полностью

Какую рекламу купить, если у вас всего 3000 рублей?

У вас мало денег на рекламу, а хочется получить максимальный эффект? Это возможно, если будете понимать, кто ваш покупатель — чтобы достучаться до него.

Портрет клиента

Все начинающие рекламодатели спрашивают — а где разместить рекламу? Но я вас огорчу, ответ на этот вопрос очевиден: там, где ходит, ест, пьёт, живёт ваш клиент! И это ваша задача — понять, где же он вас ищет!

… читать полностью