Кто ваш идеальный покупатель?

Сейчас все предприниматели, старающиеся определить свою целевую аудиторию, концентрируются на демографических характеристиках: то есть на возрасте, поле, в лучшем случае — профессии и уровне достатка. На этом попытки понять своего потребителя заканчиваются. Это не очень хорошо для бизнеса. Чем лучше вы знаете своего покупателя, тем эффективнее сможете удовлетворять его потребности. Копать надо глубже.

Как определить целевую аудиторию?

Чтобы позиционирование вашего бренда было сильным, чтобы он отличался от конкурентов, поймите, для кого вы работаете. Без этого понимания невозможно построить позиционирование. Потому что позиционирование — это ответ на потребность, которая есть у покупателя. … читать полностью

Где взять клиентов, не делая холодных звонков?

Не любите холодные звонки? Откроем тайну — никто их не любит (даже, подозреваем, самые талантливые менеджеры по продажам). Холодные звонки  — штука не очень эффективная, времени и сил требуют много, выхлоп от них совсем маленький.  А как иначе найти клиентов?

Screenshot_16

Мы знаем способ!  Не надо «мерзнуть» с этими вашими холодными звонками! Сделайте так, чтобы клиенты сами вам звонили, сами вас находили, сами хотели к вам попасть (и даже были готовы постоять ради этого в очереди).  … читать полностью

5 фактов об отзывах, которые вы не знали

Почему вы не собираете отзывы с клиентов? Мы знаем только две причины, по которым вы этого не делаете (и мы в них уверены):

  1. Вы боитесь. Боитесь критики, боитесь, что из-за отзывов вам придется работать больше, боитесь, что придут враги и наговорят гадостей.
  2. Вы не уверены в своем бизнесе. Подсознательно вы считаете, что продукт у вас так себе, хорошего о нем не скажут, а плохое слушать не хочется.

9472_opasnye_klienty_kto_oni_i_kak_s_nimi_obszatsya

Есть еще третий вариант, конечно. Вы не знаете, что с этими отзывами делать. Вот собрали вы их… и что? Рассказываем пять фактов об отзывах, которые перевернут ваше представление об их «бесполезности».  Зачем нужны отзывы?

… читать полностью

Как привлечь клиентов и не надоесть им?

В назначенный час с высоких башен начинают свой призыв муэдзины, дабы излить поток истины в твои уши, о путник. Страстно, громко оглашают они маленькие тихие кварталы. Но так случилось, что уха у тебя два, а глашатаев с десяток — и каждый в утверждение своей правоты настойчиво возвышает голос, не осознавая, что коллега старается не меньше, а ты, двуухий, в итоге слышишь нестройный верблюжий рев.

Muslim Worship

Муэдзин делает свою работу и уверен, что делает ее правильно, хорошо.
Соглашусь — если бы он был один в пустыне на сотню гектаров, как раньше.
А времена изменились. Это как с медиа — когда в цитадели печатных СМИ ворвался вездесущий онлайн и заговорили все. Разом.

Бытует мнение, что увеличение числа публикаций, усиление их эмоционального градуса способствует притоку аудитории. Но… ваши коллеги делают то же! … читать полностью

7 ошибок при внедрении системы лояльности

Внедряете систему лояльности? Карта любимого покупателя? Внутренние баллы? Смотрите, не наделайте ошибок, а то вместо лояльного покупателя получите напуганного. В лучшем случае. А в худшем – покупатель уйдет к конкурентам, где никаких систем лояльности нет, зато и от него ничего не требуется. грустная собака

 Ошибка #1. Порог на входе в систему

Мы (абстрактный предприниматель) заранее задаем порог входа — купите сначала на такую-то сумму и тогда вы получите блага. Купите на сумму пять тысяч – и получите дисконтную карту на 5%. А раньше – ни-ни, не заслужили.  Ранее, когда карты были дороже, цифровые технологии в новинку — такой подход, быть может, себя и оправдывал, но не сегодня! … читать полностью

Какую рекламу купить, если у вас всего 3000 рублей?

У вас мало денег на рекламу, а хочется получить максимальный эффект? Это возможно, если будете понимать, кто ваш покупатель — чтобы достучаться до него.

Портрет клиента

Все начинающие рекламодатели спрашивают — а где разместить рекламу? Но я вас огорчу, ответ на этот вопрос очевиден: там, где ходит, ест, пьёт, живёт ваш клиент! И это ваша задача — понять, где же он вас ищет!

… читать полностью

Как продать елочные игрушки летом?

Как преодолеть сезонность и обеспечить себя заказами в течение всего года, а не только по праздникам? Как продать продукт, который стоит явно дороже остальных? И как это сделать, имея один пакет мозгов и рук?

IMG_2198_1000px

Используйте «бархатный маркетинг»!  Если делаешь что-то вкусное, дай людям это попробовать. И тогда они не смогут не вернуться. Как это сработало у нас? … читать полностью

Прямым текстом: общайтесь с клиентом по email!

Запуганные спамом секретари очень не любят, когда пользователи получают возможность писать в компанию по электронной почте. Ну правильно, ведь пишут и пишут, работать спокойно не дают.

blog-reader-customer1

Стоп. Это не назойливые мухи, это потенциальные покупатели. И пусть вас не обманывает разрывающийся телефон — далеко не все платёжеспособные клиенты предпочитают общаться голосом. Примерно 20% населения Земли ненавидит телефон до дрожи — но вы знаете, деньги у них точно такие же, как и у разговорчивых, мы проверяли. … читать полностью

Пять способов отпугнуть клиента

Вы так откровенно показываете свою любовь к покупателям, а они почему-то не спешат нести вам деньги? Может быть, вы слишком активны в своей клиентоориентированности? 

c5bf2fc69053

Бытует мнение, что как кашу не испортишь маслом, так и клиенту никогда не бывает мало адресованного ему внимания. Однако вам в  жизни вряд ли встречались любители похлебать горячего маслица, в котором плавает несколько крупинок. А вот навязчивые в своей любви продавцы встречались, наверняка, часто.… читать полностью

Растите свой пирог вместе с конкурентами

Что, скептически хмыкая, прочитали статью о том, что с конкурентами не надо разводить войну? А мы вам больше скажем — с ними вообще дружить надо! Почему? А это нам объяснила Елена Эрман, бренд-менеджер Nestle.

piecontest

С конкурентами не надо воевать. Нужно их — максимум — хорошо знать. А еще лучше будет, если вы усилия на конкурентную войну потратите на то, что разберетесь в себе. То есть в своей компании. Именно это позволит вам найти вашу нишу — ту, в которую вы идеально вписываетесь, настолько, что конкуренты туда просто не влезут. … читать полностью