Скрежещете зубами на конкурентов, спите и видите, как они сгорают в адском пламени, а клиенты бегут к вам? Расслабьтесь! Обойти всех соперников на рынке можно спокойно, неторопливо и уверенно. Зачем обещать клиенткам принца? Как сформулировать свое уникальное торговое предложение и быть вне конкуренции?
Начинать надо не с конкурентов. Всегда нужно идти от клиента. Почему те клиенты, что уже есть, к вам ходят? Кто из этих клиентов для вас идеальный? Какой он?
QR-коды когда-то были на пике популярности, а теперь откровенно вышли из «цифровой» моды. Однако если использовать эту технологию с умом, то и сейчас можно сделать из нее «фишку» для вашего бизнеса, привлекающую клиентов.
Это не просто тематическая картинка, кстати. Так проходила рекламная кампания шампуня от перхоти со слоганом «Пусть волосы расскажут сами». Выбритый на головах QR-код вел на страницу с рекламой средства. Такой подход даже породил краткосрочную моду на такие вот креативные стрижки.
В чем основное преимущество любого QR-кода? В том, что клиент, отсканировав его, получает тот или иной бонус немедленно, на месте. Как это можно использовать? … читать полностью
Знаете, есть такое понятие — «чайка-менеджмент» . Это стиль управления, при котором менеджер, внезапно налетев на сотрудников словно чайка, поднимает много шума, а затем так же внезапно улетает, оставив после себя полный беспорядок (и не сделав ничего полезного).
Пора бы уже ввести термин «туалетный менеджмент». То есть стиль управления, когда бизнес-владелец предпочитает не задумываться, почему же его бизнес-процессы идут кое-как, и устраняет неприятные последствия, а не их причину.
Смотрите, какое замечательное объявление висит в одном нашем знакомом бизнес-центре. Туалетный менеджмент налицо. … читать полностью
Программы лояльности не нужны, об этом я уже писал. Клиентоориентированность – вот то, на что стоит обратить внимание. Задайтесь вопросом: что я должен сделать, чтобы клиенты сами приходили и оставались у меня?
Я приведу конкретный пример. Возьмем кафе, которое находится в Кировограде. Человек взял 30 метров в аренду, поставил 6-8 столиков. У него в кафе нет Wi-Fi, нет музыки, но он разговаривает со всеми, кто к нему приходит в гости. Представляете, вы один, заходите к нему в кафе, он спрашивает, как вас зовут, предлагает место, спрашивает, какой кофе желаете? То есть общается с каждым покупателем.… читать полностью
Лучшее, что вы можете сделать со своей программой лояльности — закрыть ее. Потому что она невероятно вредит вам и портит ваших клиентов. И я могу это доказать.
Почему программы лояльности так распространены? Потому что компании обезьянничают и подражают друг другу, но никто толком не разбирался в их эффективности. … читать полностью
Негативные отзывы клиентов в интернете, могут испортить репутацию вашей компании — если их игнорировать или отвечать на них неправильно. Однако лояльность клиента даже повышается если отвечать на его критику с умом.
Как правильно отвечать на критику? Как реагировать на жалобы? Что делать с фейковыми отзывами? Почему бесполезно требовать убрать неприятный отзыв о вас? В работе с сервисом отзывов tulp.ru я часто сталкиваюсь с этими вопросами. Итак. … читать полностью
Вы отлично работаете, и клиенты это отмечают комментариями в интернете. Довольно улыбаться в ответ недостаточно: с положительными отзывами надо работать! Какие ошибки чаще всего допускают владельцы бизнеса при работе с благодарностями клиентов?
Работая с тысячами владельцев-бизнеса на tulp.ru, я ежедневно сталкиваюсь с ошибками, которые портят весь эффект положительных отзывы. О чем вам стоит помнить, если вы хотите, чтобы благодарный клиент стал вашим постоянным покупателем? … читать полностью
Чем хороши конкурсы? Они формируют лояльность клиента: радостный и довольный победитель обязательно вернется к вам снова. Мой опыт показывает, что эффект от сарафанного радио просто потрясающий.
Человек, даже если он выиграл самую дешевую услугу – ну, например, чистку зубов, с высокой вероятностью воспользуется и другими (скажем, вылечит кариес, обнаруженный во время этой чистки). Он напишет у себя в блоге о том, что стал победителем акции в вашей клинике. Оставит отзыв – либо у вас на сайте, либо – что еще лучше – в независимых источниках.
Вы ищете интересный и экономически эффективный способ повысить репутацию своего магазина? Что ж, тогда для продвижения на рынке своего магазина начните организовывать особые мероприятия!
Даже если сейчас ваш город накрыт снежным бураном, используйте это время, чтобы запланировать серию весенних мероприятий. Они помогут привлечь покупателей, которые так и жаждут выйти на улицу, как только погода за окном наладится.
Существует несколько разновидностей особых мероприятий, начиная от выступлений местных музыкантов в магазине и выставок современного искусства и заканчивая специальной VIP-распродажей для постоянных покупателей в часы после закрытия. Ниже мы дадим несколько советов того, как проводить такие мероприятия.