#132 Павел Гительман: Как уволить маркетолога и создать поток клиентов без вложений в рекламу (от создателя R:TA и конференции Social Media Moscow)

«Чтобы начать зарабатывать больше, нужно думать о клиентах. Ты либо создаешь что-то, за что тебе хотят заплатить деньги, либо у тебя нет бизнеса. А что такое думать о клиентах? Хотя бы встретиться с ними. Один мой приятель 10% времени сидит у себя в колл-центре. Представляете? В компании, где 1,5 тысячи сотрудников!»

DVxUNaZA

Создатель и CEO рекламного агентства R:TA, организатор конференции Social Media Moscow Павел Гительман считает, что «поиск клиента – это один из методов. Другой метод – создавать такой дисбаланс пользы, что клиенты сами к тебе идут».

Таким образом, в рекламном агентстве Павла Гительмана, где трудятся 120 штатных сотрудников и еще 50 фрилансеров, нет отдела продаж. Отбоя от клиентов тоже нет.

Хотите узнать подробнее о работающих механиках Павла? Слушайте наш новый подкаст забирайте бонусные видео, чтобы обеспечить себя потоком клиентов без навязчивого маркетинга.

Как уволить маркетолога?

  1. Думать о клиенте. Отслеживать NPS и собирать обратную связь.
  2. Задавать себе правильные вопросы: «Где взять клиентов? Как сделать так, чтобы клиенты остались с тобой? Как сделать так, чтобы они порекомендовали тебя другим?»
  3. Вместо того, чтобы тратить ресурсы на поиск клиентов, создавать «дисбаланс пользы». Довольные клиенты будут возвращаться к вам и рекомендовать своим друзьям.
  4. Находить win-win истории, чтобы все стороны были довольны.

Как это работает на практике?

Один из учеников тренинга Павла «Уволить маркетолога», семейный психолог, на третьем занятии пошел в ЗАГСы и пообещал поправить им статистику разводов, если перед тем, как развести, они будут рекомендовать паре посетить семейного психолога. Теперь ЗАГСы регулярно поставляют ему клиентов.

Своему тренеру по плаванию Павел посоветовал сформировать пакет «Тренировка сексуальной выносливости» и сделать из него сертификат стоимостью 3000 рублей. Эти сертификаты она начали поставлять в секс-шопы. И полную стоимость, все 3000, отдают магазину. Зачем? Чтобы секс-шопу было выгодно предлагать сертификаты. Таким образом тренер по плаванию через месяц укомплектовал 2 группы по 18 человек. Дальше осталось только сделать так, чтобы клиент закрепился и продолжил тренировки.

Павел поделился с нами другими примерами. Забирайте двухчасовым видео с методикой привлечения клиентов без вложений в рекламу на примере 13 практических кейсов. 

… читать полностью

#131 Юрий Белонощенко: Как бросить финансовый бизнес и создать Бэби-клуб, сеть из 240 родительских клубов

«Как только выстроите уважительные отношения с отцом, дела сразу пойдут вверх. Даже если отца нет в живых, начните писать ему письма. Посмотрите на Аяза Шабутдинова, Михаила Фридмана, Барно и Шерзод Турсуновых – у всех, у кого с отцом супер отношения, очень хорошо идут дела в бизнесе».

Хотите прыгнуть выше головы и достичь любых поставленных целей, слушайте интервью с отцом пятерых детей и со-основателем самой большой образовательной сети в России (более 240 родительских клубов и филиалов школы «Белая ворона») Юрием БЕЛОНОЩЕНКО.

белонощенко2

Первый «Бэби-клуб» появился на волне вдохновения. Жена Юрия Белонощенко Евгения организовывала активности для детей и родителей бесплатно. Юра тогда был одним из топ-менеджеров инвестиционной компании «Тройка Диалог», но оставил успешную финансовую карьеру, и родительские клубы стали для него основным делом и выросли в огромную сеть с 1 млрд оборотом. Как это вышло? Узнайте из подкаста.

#131 Как бросить финансовый бизнес и создать сеть из 240 родительских клубов

Юра известен механикой «маленьких шагов» (Его вебинар «Сила маленьких шагов» набрал десятки тысяч просмотров на YouTube). С помощью этой философии, навеянной «Молитвой» Антуана де Сент-Экзюпери, он достигает невероятных результатов, не только в бизнесе, но и в спорте. Много раз принимал участие в гонке Ironman и прошел марафон Des Sables (250 км за 6 дней по пустыне Сахара). Мы спросили, что помогает Юре не сходить с дистанции:

Выбрать что-то одно (один проект, одну книгу, одну метрику) и поместить их в фокус. Остальное неизбежно должно оказаться в дефокусе.

Создать доску визуализации. Повесить на видном месте картинку желаемого результата. Ваш мозг должен постоянно получать позитивный пример: готовясь к марафону, Юра разместил перед глазами фото участника Des Sables, падающего в песок.

силашагов

Измерять прогресс. Наметить контрольные точки и фиксировать результат в начале, в контрольных точках и в конце, а потом анализировать показатели.

Один из показателей, которые Юрий измеряет в компании – это NPS. Юрий рекомендует задавать всего 3 вопроса клиентам и сотрудникам:

  • насколько вам нравится приходить к нам,
  • что нужно поменять / добавить,
  • есть ли то, что нужно вообще убрать.

Подробнее об NPS можно прочесть в книге, которую Юрий порекомендовал слушателям подкаста: Фред Райхельд и Роб Марки «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь».

Также в подкасте:

  1.       Почему важно делать саммари встреч с клиентами и отправлять его всем участникам в тот же день
  2.       Почему предпринимателю нужно наладить отношения с отцом
  3.       Можно ли запускать франшизу, если у вас всего 1 точка
  4.       Как воспитывать детей целеустремленными и счастливыми

Со-основатель огромной сети родительских клубов и зарождающейся сети школ, отец пятерых детей Юрий Белонощенко поделился с нами обзором бестселлеров о воспитании детей. Некоторые из них, в том числе книгу Евгении Белонощенко «Рожденные с характером» и книгу Масару Ибука «После трёх уже поздно» вы можете бесплатно скачать.


… читать полностью

ТОП главных мероприятий, подкастов и статей. Июль 2018

Делимся афишей предстоящих бизнес-мероприятий, а также подборкой обучающих материалов и подкастов, которые мы выпустили недавно. Вебсарафан рекомендует вам в июле:
топ

Мероприятия:

Подкасты:

Статьи:

… читать полностью

#130 Галия Бердникова: Как масштабировать бизнес: от идеи до международной сети

Я не боюсь проиграть. Мне не страшно сделать что-то плохо или неправильно. Или потерять деньги. Вот вы спрашиваете «Откуда ты все это знаешь?», а я просто лезу во все, что мне интересно”.

Галия

История Галии БЕРДНИКОВОЙ всегда вызывала общественный резонанс: «Какому такому бизнесу может научить молодая девушка?». При этом мало кто осознавал, что в 18 лет Галия уже была самым высокооплачиваемым фотографом Казани. В 20 — открыла кафе за 40 дней. В 23 — целый год провела в путешествии, одновременно развивая 5 проектов. К 26 у нее в копилке 8 бизнесов, часть из которых она уже продала (заметьте, не закрыла, а продала) и оборот в 18 млн. рублей.

Сеть фотошкол, образовательная платформа Womanbz и даже собственный косметический бренд. Благодаря смелости, упорству и харизме Галия собрала аудиторию в 300 000 читателей и теперь может открывать проекты по запросам последователей.

Галия пришла в подкаст вместе с мужем и бизнес-партнером, Сергеем КОРЧАГИНЫМ. И мы поговорили о том:

  • как поэтапно масштабировать бизнес,
  • как мотивировать сотрудников, делая их партнёрами,
  • как фантастические цели помогают достигать больших результатов в бизнесе и в жизни.

Слушайте подкаст, читайте конспект и забирайте полезный подарок
#130 Галия Бердникова: Как масштабировать бизнес: от идеи до международной сети

Бизнес-путь Галии, который может повторить каждый

Начинать как можно раньше

Галия начала предоставлять услуги фотографии в 16 лет и вскоре стала самым высокооплачиваемым фотографом города, благодаря простой стратегии: как только фотосессию покупали, она повышала цену.

Лучше идти в какую-то сферу услуг, где не нужны большие вложения. Не стоит начинать  с кафе или с собственного магазина – это сложно. Сперва нужно хоть чуть-чуть в бизнесе разобраться”.

Делиться экспертностью

Галия «упаковала» свой навык фотографировать и открыла фотошколу.

Есть несколько путей масштабирования. Первый вариант – предложить своей аудитории другой продукт. Второй – эту же услугу предложить на более широкую аудиторию.И третий – переформировать бизнес-модель. Что я и сделала, открыв фотошколу”.

Расширить границы за счет выхода в онлайн

Прошел тот волшебный период, когда в онлайн-бизнесе люди гребли деньги лопатами. В онлайне так же много технических деталей и психологических сложностей: тебе приходится говорить в экран в пустой комнате. Тем не менее, чаще всего риски офлайн-бизнеса все равно выше”.  

Масштабироваться

Самое сложное на этом этапе – вытащить себя из бизнеса и не быть завязанным ни на одной ключевой задаче. Важнее всего здесь — мотивировать людей, чтобы они оставались в проекте и горели им, как своим.

“KPI сотрудников, которые руководят направлениями, нацелен на опционную долю в компании. Если проект растет и достигает определенных этапов, руководитель становится партнером компании, у него растет его опционная доля”.

Создавать продукты под запросы своей аудитории

Так, например, появился косметический бренд Галии CHARONIKA

У меня уже есть наработанный соцкапитал. И я делаю продукты для своей аудитории:девушек-предпринимателей, наших учениц. Это практически 300 000 читателей на разных ресурсах, соцсетях и тд. У нас есть фора и рынок, который мы можем использовать”.

С каждым партнёром Галия подписывает соглашение, которое называется “Путь”. Этот документ помогает ей договориться на берегу, сверить часы и ценности, чтобы избежать конфликтных ситуаций и в дальнейшем строить отношения на доверии и открытости.

… читать полностью

Как привести в порядок финансы компании

Автор практического руководства по финансам для малого и среднего бизнеса, основатель онлайн-школы Fin-skill.ru Снежана Манько объяснила, как найти или обучить финансиста, которому можно будет доверить финансы компании.

финансы компании

… читать полностью

#129 Дмитрий Кибкало: Как мехматовец создал самую большую сеть магазинов настольных игр «Мосигра»

«Хороший хоккеист бежит не туда, где шайба, а туда, где она будет в следующий момент. Моя задача – попытаться предсказать, куда все пойдет, и убедить в этом команду. Вторая моя задача – постоянно выводить сотрудников из зоны комфорта, чтобы быстрее крутили педали».

Что делать, если продукт, который ты создал, не берут магазины? Списать по графе «убытки» и заняться чем-нибудь другим?

Дмитрий Кибкало поступил иначе. Он открыл свой интернет-магазин. Так зародилась крупнейшая в России сеть магазинов настольных игр «Мосигра». Тогда в 2008 году Дмитрий ничего не смыслил в предпринимательстве, а теперь с помощью опытных людей, отраслевых ресурсов и бизнес-книг создал сеть из 72 магазинов. Сумел сделать то, что не удавалось раньше никому в России – прибыльный бизнес на настольных играх.

932e7d8fe6_1000

  • Как раскачать неприбыльную нишу?
  • Как создать свой продукт и выйти на продажи миллионных тиражей?
  • Как захватить рынок, открыть 72 прибыльных магазина в Москве и регионах.

Скорее слушайте подкаст и забирайте 7 бизнес-секретов от Дмитрия Кибкало.

#129 Дмитрий Кибкало: Как мехматовец стал предпринимателем и создал самую большую сеть магазинов настольных игр «Мосигра»

Настигать потенциального покупателя там, где он нас не ждет

В 2008 году в настолки играло не так много людей. «Мосигра» быстро упёрлась в потолок. Чтобы выйти на массовый рынок, пришлось «выйти в люди»: работать на фестивалях, в парках, на открытых площадках. Люди, которые раньше не интересовались играми, попадали на мероприятия «Мосигры», пробовали и становились клиентами. Это позволило расширить воронку продаж.

Показать, что внутри, и дать протестировать

Упакованные в полиэтилен игры годами стоят на полках книжных магазинов. Дмитрий понял: если сыграть с покупателем двухминутную блиц-партию – вероятность покупки увеличивается в несколько раз. Сейчас в любом филиале «Мосигры» продавец открывает игру, показывает, что внутри, и не берет за это денег.

Увеличить маржинальность, открыв свое производство

Когда торговая сеть компании и ассортимент игр вырос, Дмитрий принял решение открыть свое производство настольных игр. Это позволило максимум маржи оставлять внутри компании.

Опираться на факты и цифры

Дмитрий доверяет цифрам и обязательно ведет и анализирует 3 базовых финансовых отчета: Cash Flow, PNL и баланс, так как они решают разные задачи.

Cash Flow – отчет о движении денег. Он отвечает на простой вопрос: Хватит ли нам денег сегодня, чтобы расплатиться по своим обязательствам?

Отчет P&L – рассказывает о прибылях и убытках. Этот отчет показывает в принципе модель бизнеса: прибыльная или не прибыльная.

Балансовый отчет позволяет ответить на вопрос: а что у компании вообще есть? Какие у нее есть обязательства, какие у нее есть активы? Чего больше?

Открывать филиалы по уму

Прежде чем принимать решение об открытии филиала, нужно посчитать. Спрогнозировать выручку и процент операционных издержек. Даже если очень нравится место, очень нравится человек, но прогнозируемая выручка не покрывает издержки, ответ однозначный – «нет».

Постоянно собеседовать людей на топовые позиции

Дмитрий всегда держит открытыми вакансии на топовые позиции и раз в 2 недели собеседует людей. Когда вы собеседуете человека на управляющую позицию, он делится своим видением вашего бизнеса. Он хочет показать себя в наилучшем свете, поэтому раскрывает максимум своей экспертизы. Даже если вы не возьмете этого специалиста на работу, такое общение бывает очень полезным.

Держать ухо востро

По словам Дмитрия, строить бизнес ему помогают книги, интернет и умные люди. Отраслевые конференции и книги – обязательная часть программы. Дмитрий записывает все, что услышал или прочел, и делится с коллегами в письмах.

Ежегодно команда «Мосигры» выпускает список бизнес-книг, в которых они нашли ценные инсайты и успешно внедрили в своей команде. Дмитрий поделился списком, с которого стоит начинать.

… читать полностью

Как бороться с прокрастинацией в бизнесе

Откладывал написание этой статьи весь день. Находились дела поважнее: заказать курьера, отредачить чужой текст, посмотреть трансляцию на Facebook, составить стратегический план на вечер. И вместо того чтобы работать, я прокрастинировал.

source-6

Если наёмному сотруднику прокрастинация обходится лишь срывом дедлайна или чуть более низкой премией в конце месяца, то откладывание дел в бизнесе обычно заканчивается провалом.

«Звонить клиентам страшно — ненавижу продавать. Лучше проанализирую статистику рекламных кампаний!» — в итоге нет ни клиентов, ни денег на новую рекламу.

«Ох, как найти личного помощника? Займусь-ка этим завтра. Сейчас нужно срочно изменить цвет кнопок на лендинге. Говорят, красный повышает конверсию!» — в результате ассистента нет, конверсия не увеличилась, а рук по-прежнему на всё не хватает.

«Нужно заполнить платёжку для клиента. Но сперва отвечу на комментарии в Facebook — так стану экспертом, и люди сами будут приходить на консультации!» — в итоге вместо денег на счёт падают лайки.

Знакомая ситуация?

Разобраться с бизнес-прокрастинацией нам помогли эксперты по личной эффективности и обычные предприниматели. Вместе мы определили причины вечного откладывания дел и выяснили, как наши герои перестали прокрастинировать свои бизнес-задачи.

Screen Shot 2018-06-10 at 13.31.52

… читать полностью

#128 Наталья Сухарева: Как ценности помогают руководить компанией (5 клиник, 450 сотрудников), вкладывая 35 часов личного времени в месяц

Бывало, приходишь в поликлинику, а администратор не обращает на тебя никакого внимания, говорит по телефону, а потом еще и грубит. Помните ощущения от такого сервиса?
Наталья Сухарева – создательница сети «Здравица» – первым делом пресекла подобное в своем бизнесе:

«Я придумала театрализованный мини-тренинг для администраторов. Одни были клиентами, другие садились за кассу. У первых была задача обратиться со сложным случаем, а вот кассиру я велела жевать жвачку, только через минуту поднимать глаза и через губу говорить “Что вам?”. Побывав один раз «на той стороне», им больше ничего не нужно было объяснять про сервис и внимательность к клиентам».

  • Как создать и развивать бизнес на основе ценностей, а не “правил и обязанностей”?
  • Как собрать команду, которой можно доверить все бизнес-процессы и работать 35 часов в месяц?
  • Как перескочить стадию микробизнеса, чтобы сразу позволить себе нанимать руководителей?

На примерах из своего 14-летнего опыта расскажет основательница сети центров семейной медицины «Здравица» Наталья СУХАРЕВА.

33057164_10216663438202593_8100664158296473600_n

Наталья, не имея профильного медицинского образования, открыла сеть клиник и полностью перевернула шаблоны медицинского сервиса в Новосибирске:

  • Одна из первых внедрила электронную медкарту. Врачам больше не нужно тратить время на поиск всех назначений пациента или “футболить” его от специалиста к специалисту.
  • Постановила, что регистратура в клинике играет не менее важную роль, чем врачи.
  • Выстроила идеальную систему реагирования на клиентские отзывы еще в 2005 году, когда с ними вообще никто не умел работать.

При этом Наталья уделяет компании лишь 35 часов личного времени в месяц. С рутиной и управлением успешно справляются руководители, а «Здравица» из года в год признается лучшим медицинским учреждением города и по обороту входит в ТОП-100 клиник России.

Хотите внедрить работу с ценностями в своей компании, и перенять у Натальи лайфхаки личного развития, скорее слушайте подкаст

#128 Наталья Сухарева: Как ценности помогают руководить компанией (5 клиник, 450 сотрудников), вкладывая 35 часов личного времени в месяц

Как сделать сотрудников самостоятельными, а компанию – автономной?

… читать полностью

ТОП образовательных бизнес-мероприятий июня

Кому охота учиться летом? Конечно же неугомонным предпринимателям! Первая летняя подборка выдалась очень сочной. Ничего лишнего — только актуальные программы и практикумы для тех, кто уже отдохнул и набрался сил, чтобы развивать свой бизнес по новым правилам. Торопитесь, ближайший ивент стартует 7 июня!

finolog-univer-1
… читать полностью

#127 Алексей Тараповский: Как предпринимателю защитить свои активы и позаботиться о финансовой безопасности

«Человек живет по одному из трех сценариев. Бедность — это все тратить: ездить на Феррари, жить в прекрасной квартире, но ничего не откладывать на чёрный день. Комфорт — это как американский средний класс, который, благодаря накоплениям, может и в 90 лет спокойно поехать в кругосветку. Богатство — это, когда твои 90 квартир в Лондоне, в любом случае, принесут тебе богатство, что бы ты там ни делал параллельно в своем бизнесе».

«По какому из трех сценариев живете вы?» — предлагает задуматься финансовый консультант, основатель компании Anderida Financial Group Алексей ТАРАПОВСКИЙ, в управлении которого находится 50 млн долларов от 400 клиентов.

Тараповский

Каждый предприниматель, который вкладывает все деньги в бизнес, живёт по сценарию «Бедность». Стоит только перестать впахивать, и можно остаться без гроша за душой. В этом смысле владельцы бизнесов еще менее защищены, чем наемные работники.

Хотите перейти в сценарий «Богатство» уже сегодня, скорее слушайте свежий подкаст и скачивайте подарок от гостя калькулятор личного финансового плана.

#127 Алексей Тараповский: Как предпринимателю защитить свои активы и позаботиться о финансовой безопасности

Вот какие аргументы наш гость приводит в пользу создания личного капитала:

1. Инвестиции заставляют ваши деньги работать, пока вы занимаетесь другими делами или отдыхаете

«Если просто откладывать 1000 долларов в месяц на протяжении 25 лет — получится 300 тысяч. А если их проинвестировать с доходностью 8-10% годовых, эта сумма вырастет примерно в 4 раза. И у вас будет 1 млн 200 тысяч долларов».

2. Это план Б, в случае банкротства или финансового кризиса в стране

«Бизнес в России более рискованный, чем везде. Здесь можно хорошо и много зарабатывать, но при этом находясь под очень высокими рисками, которые иногда срабатывают. Поэтому, наряду с бизнесом, необходимо инвестировать деньги в другой валюте, в другую нишу бизнеса и желательно в другой стране».

3. Проинвестировав 500 долларов сегодня, уже завтра вы станете богаче

«Начинать нужно в той точке, в которой вы находитесь сейчас, а не когда-нибудь. Время работает на вас. Например, за счет сложного процента, который дает очень большой эффект в долгосрочной перспективе, мы сможем оплатить более дорогое образование ребенка или купим более дорогую недвижимость».

калькулятор

Алексей предоставил для наших слушателей бесплатный калькулятор финансового плана и 50% скидку на составление личного финансового плана — пройдите по ссылке, чтобы оставить заявку на консультацию с Алексеем Тараповским или старшим партнером Anderida Financial Group.


… читать полностью