#132 Павел Гительман: Как уволить маркетолога и создать поток клиентов без вложений в рекламу (от создателя R:TA и конференции Social Media Moscow)

«Чтобы начать зарабатывать больше, нужно думать о клиентах. Ты либо создаешь что-то, за что тебе хотят заплатить деньги, либо у тебя нет бизнеса. А что такое думать о клиентах? Хотя бы встретиться с ними. Один мой приятель 10% времени сидит у себя в колл-центре. Представляете? В компании, где 1,5 тысячи сотрудников!»

DVxUNaZA

Создатель и CEO рекламного агентства R:TA, организатор конференции Social Media Moscow Павел Гительман считает, что «поиск клиента – это один из методов. Другой метод – создавать такой дисбаланс пользы, что клиенты сами к тебе идут».

Таким образом, в рекламном агентстве Павла Гительмана, где трудятся 120 штатных сотрудников и еще 50 фрилансеров, нет отдела продаж. Отбоя от клиентов тоже нет.

Хотите узнать подробнее о работающих механиках Павла? Слушайте наш новый подкаст забирайте бонусные видео, чтобы обеспечить себя потоком клиентов без навязчивого маркетинга.

Как уволить маркетолога?

  1. Думать о клиенте. Отслеживать NPS и собирать обратную связь.
  2. Задавать себе правильные вопросы: «Где взять клиентов? Как сделать так, чтобы клиенты остались с тобой? Как сделать так, чтобы они порекомендовали тебя другим?»
  3. Вместо того, чтобы тратить ресурсы на поиск клиентов, создавать «дисбаланс пользы». Довольные клиенты будут возвращаться к вам и рекомендовать своим друзьям.
  4. Находить win-win истории, чтобы все стороны были довольны.

Как это работает на практике?

Один из учеников тренинга Павла «Уволить маркетолога», семейный психолог, на третьем занятии пошел в ЗАГСы и пообещал поправить им статистику разводов, если перед тем, как развести, они будут рекомендовать паре посетить семейного психолога. Теперь ЗАГСы регулярно поставляют ему клиентов.

Своему тренеру по плаванию Павел посоветовал сформировать пакет «Тренировка сексуальной выносливости» и сделать из него сертификат стоимостью 3000 рублей. Эти сертификаты она начали поставлять в секс-шопы. И полную стоимость, все 3000, отдают магазину. Зачем? Чтобы секс-шопу было выгодно предлагать сертификаты. Таким образом тренер по плаванию через месяц укомплектовал 2 группы по 18 человек. Дальше осталось только сделать так, чтобы клиент закрепился и продолжил тренировки.

Павел поделился с нами другими примерами. Забирайте двухчасовым видео с методикой привлечения клиентов без вложений в рекламу на примере 13 практических кейсов. 

… читать полностью

Как зарабатывать на офлайн-продукте в узкой нише и маленьком городе

Каждую среду в Бизнес-Клубе Websarafan проходит брейншторм, где мы решаем задачи участников. Это отличный метод, который позволяет взглянуть на проблему под другим углом, использовать разный опыт и приемы из разных сфер бизнеса. Вот один из кейсов, результаты которого можно применить для сходных условий: офлайн-продукт, узкая ниша, маленький город.

Дано: специалист по нейрографике, живет в подмосковном городе с населением 100 тысяч человек.

нейрографикаНейрографика — это авторский метод коучинга и психокоучинга, созданный Павлом Пискаревым. Метод основан на том, что нарисовать можно всё: линии действия, узоры жизненных обстоятельств, траектории движения во времени, графические решения сложных задач коммуникации. Нарисовать и перерисовать, снимая внутренние ограничения, накопленные за годы жизни.

 

Итак, есть идея проведения офлайн мастер-классов. По условиям нашей бизнес-задачи, целевая аудитория — осознанные люди, которые занимаются саморазвитием. Состоялось одно пилотное мероприятие, на которое удалось собрать участников через знакомых и друзей. И дальше все остановилось. Была размещена реклама в местной газете и ролик на ТВ, но они эффекта не дали.  Что делать?… читать полностью

Азбука продвижения НЕ-инфобизнеса

Каждую среду в Бизнес-клубе Websarafan на брейнштормах мы работаем с кейсами участников Клуба, решаем бизнес-задачи. В этой статье собрали рекомендации для тех, кто предоставляет реальные товары или услуги. Проверяйте, все ли буквы Азбуки продвижения знаете?

Аналитика. Надеемся, что вы уже используете сайт, лендинг или простую визитку для того, чтобы развивать свой бизнес. Аналитика — это ценный источник информации для разработки и корректировки стратегии продвижения.

аналитикаНа какие показатели и инструменты нужно обратить внимание:… читать полностью

Секреты воронки продаж для продвижения онлайн-бизнеса

Представьте, что вы работали в крупной компании, занимали хорошую должность, а потом решили начать свое дело. Упаковали все свои знания и опыт в обучающую программу и даже набрали через сарафанное радио тестовую группу, провели первый поток, получили хорошие отзывы . Решили, что это направление нужно развивать и запускать продвижение в онлайн. Вы создали неплохой лендинг и дальше все остановилось. Клиентов не было, никто не оставлял заявки.

Секреты воронки продаж — старо, как мир

Решить кейс финансового консультанта нам помогла история, которую с разными вариациями наверняка слышали многие из вас. Она о том, как один человек, гуляя по узким улочкам старого Стамбула, остановился немного отдохнуть у антикварной лавочки. Потом принял предложение радушного хозяина зайти и выпить чашечку кофе. А через пару часов обнаружил себя с медным подносом в одной руке и с тугим рулоном дорогого шелкового ковра под мышкой. Без денег, но со счастливой улыбкой на губах. 
… читать полностью

Клиентская база: как ее почистить, не заработав седых волос

Если у вас в телефоне один и тот же человек записан как «Женька», «Жека Билайн», «Евгений последний номер», это еще не так страшно. А если вы компания? И речь идет о клиенте, причем еще и его адрес записан как «мск сухонска 11/-89», «127642 СУХОНСКАЯ УЛ 11 ДОМ 89 КВ» и «сухонская, москва, д. 11, квартира неразборчиво»?

Или вот, например, клиент обратился в компанию в разное время: сначала застраховал машину, потом квартиру, потом жизнь, а вы занесли его в три учетные системы И теперь у вас есть постоянный лояльный клиент, которого надо любить и жаловать, а вы про него и знать не знаете.

Или вы работаете с рассылкой, а вашу базу данных вручную собирала менеджер Ангелина из десятков разных екселевских табличек, одновременно разговаривая с подругой по телефону? И теперь ваши клиенты раз за разом получают от вас повторные рекламные письма.  Уверены, что им это нравится?

И что делать?  Сверить данные автоматически. Dadata как раз этим и занимается.

2016-05-06_09-29-38

Сервис опознает клиента, даже если его имя,  адрес и телефон написаны у вас 25-ю разными способами (в том числе с опечатками и ошибками — Сергей/Сегрей).

Мы создали группу с опросом, и наши читатели протестировали сервис.  Для тестирования исследователи получили 10 000 р. на счет и 2 недели, в течение которых можно было смело терзать создателей сервиса каверзными вопросами. И, как всегда, рассказываем, что получилось+даем весь позитивный/негативный фидбэк (об этом мы всегда заранее предупреждаем создателей сервиса, у нас тут не реклама, а честный тест-драйв). … читать полностью

Бизнес видео: 7 каналов привлечения клиентов. Проверьте, используете ли вы их

Видео помогает бизнесу решить множество задач, это эффективный продающий инструмент. Не зря оно стало трендом года.
Самое важное в любой продаже, особенно в b2b-сфере, — получить доверие. Именно в этом помогают качественные видеоролики о выгодах, о продукте и о компании.

online-video

Приведем реальные примеры из опыта наших заказчиков. Мы попросили их рассказать, как они привлекают новых клиентов, используя наше видео.  В каких каналах используют его сами и советуют использовать нашим читателям?… читать полностью

Перезвонить клиенту за 8 секунд невозможно? Смотрите, как с этим справляется Callbackhunter

Что такое callbackhunter? Это аудиочат/виджет, который соединяет зашедшего на ваш сайт потенциального клиента и вашего менеджера (говорят, что за 8 секунд). Зачем это нужно? Сервис повышает конверсию посетителей сайта в покупателей.

2015-11-22 17-03-34 Скриншот экрана

Мы создали группу с опросом, и наши читатели протестировали сервис.  Для тестирования исследователи получили 60$ на счет, за счет которых можно совершить 35 безлимитных звонков с клиентом. Рассказываем о результатах.… читать полностью

Бизнес видео: почему выгодно продавать с его помощью

Мы уже не представляем своей жизни без интернета. А аудитория YouTube в России за последние 3 года выросла в 24 раза. Сегодня это уже более 60 млн.  россиян!
Из них 17 млн. связали свои аккаунты в социальных сетях с YоuTube.

И почти все они делают покупки через интернет! Причём … 64% совершивших покупку, смотрят видео о товаре, прежде чем что-то купить. Согласно последним исследованиям Nielsen, каждые 5 человек в возрасте от 18 до 24 лет заходят на YouTube для того, чтобы найти что-нибудь прикольное для покупки.

2015-10-30 17-46-22 Скриншот экрана

Сегодня человеку лень читать статьи о товаре или услуге. Он смотрит об этом короткое видео, не дольше 2-х минут. Как же видео может работать на ваш бизнес?… читать полностью

Коллтрекинг: как с его помощью узнать, что ваши менеджеры по продажам говорят клиентам?

У вас бывало такое: реклама, звонки, даже клиенты есть, а продаж нет? Если это так, проверьте, как ваши сотрудники отвечают на звонки. Это ваша точка контакта и от того, как отвечает по телефону менеджер, сотрудник отдела продаж, секретарь или специалист технической поддержки, зависит то, какое впечатление сложится у клиента о вашей компании, зависит, купит ли клиент продукт или услугу у вас или пойдет в другую компанию.

03-100313-auto

Проверить, как работают ваши менеджеры отдела продаж, можно с помощью системы отслеживания звонков — коллтрекинг.  Такие системы позволяют выяснить, с какого и на какой номер звонили, был ли принят звонок, длительность разговора, сделать запись разговора.… читать полностью

Автоматические ответы: лайфхак, который поможет удержать и подогреть клиентов-«сов»

Пользователи избалованы скоростью обратных звонков. И, волей-неволей, бизнесы с обычным графиком работы сравнивают, например, с сервисами по доставке еды, подразумевающими скорые обратные звонки 24 часа в сутки. Такое сравнение выдержать нелегко, если у вас нет менеджера, который может круглосуточно отвечать на заявки. Поэтому нужно искать способы, как не терять лиды и их «температуру». Наш лайфхак прост как с точки зрения программирования, так и времени внедрения, и с этой задачей справляется.

Как не потерять клиентов-«сов», которые именно ночью, когда ваши менедежеры уже спят, интересуются покупкой товаров и услуг? В этом году мы внедрили на нашем сайте динамические Thank-you-формы, другими словами, автоматические ответы для имитации живого диалога между сайтом и пользователем.

sova

Эта, казалось бы, мелочь изначально должна была подготовить почву для будущего общения с менеджером и добиться некого определенного уровня лояльности «авансом». Но шуточные формы ответов в ночное время суток и в праздничные дни бонусом сработали по-другому – лиды, не дожидаясь утреннего звонка менеджера, сами звонили в офис с готовностью начать общение.
… читать полностью