Перезвонить клиенту за 8 секунд невозможно? Смотрите, как с этим справляется Callbackhunter

Что такое callbackhunter? Это аудиочат/виджет, который соединяет зашедшего на ваш сайт потенциального клиента и вашего менеджера (говорят, что за 8 секунд). Зачем это нужно? Сервис повышает конверсию посетителей сайта в покупателей.

2015-11-22 17-03-34 Скриншот экрана

Мы создали группу с опросом, и наши читатели протестировали сервис.  Для тестирования исследователи получили 60$ на счет, за счет которых можно совершить 35 безлимитных звонков с клиентом. Рассказываем о результатах.… читать полностью

Бизнес видео: почему выгодно продавать с его помощью

Мы уже не представляем своей жизни без интернета. А аудитория YouTube в России за последние 3 года выросла в 24 раза. Сегодня это уже более 60 млн.  россиян!
Из них 17 млн. связали свои аккаунты в социальных сетях с YоuTube.

И почти все они делают покупки через интернет! Причём … 64% совершивших покупку, смотрят видео о товаре, прежде чем что-то купить. Согласно последним исследованиям Nielsen, каждые 5 человек в возрасте от 18 до 24 лет заходят на YouTube для того, чтобы найти что-нибудь прикольное для покупки.

2015-10-30 17-46-22 Скриншот экрана

Сегодня человеку лень читать статьи о товаре или услуге. Он смотрит об этом короткое видео, не дольше 2-х минут. Как же видео может работать на ваш бизнес?… читать полностью

Коллтрекинг: как с его помощью узнать, что ваши менеджеры по продажам говорят клиентам?

У вас бывало такое: реклама, звонки, даже клиенты есть, а продаж нет? Если это так, проверьте, как ваши сотрудники отвечают на звонки. Это ваша точка контакта и от того, как отвечает по телефону менеджер, сотрудник отдела продаж, секретарь или специалист технической поддержки, зависит то, какое впечатление сложится у клиента о вашей компании, зависит, купит ли клиент продукт или услугу у вас или пойдет в другую компанию.

03-100313-auto

Проверить, как работают ваши менеджеры отдела продаж, можно с помощью системы отслеживания звонков — коллтрекинг.  Такие системы позволяют выяснить, с какого и на какой номер звонили, был ли принят звонок, длительность разговора, сделать запись разговора.… читать полностью

Автоматические ответы: лайфхак, который поможет удержать и подогреть клиентов-«сов»

Пользователи избалованы скоростью обратных звонков. И, волей-неволей, бизнесы с обычным графиком работы сравнивают, например, с сервисами по доставке еды, подразумевающими скорые обратные звонки 24 часа в сутки. Такое сравнение выдержать нелегко, если у вас нет менеджера, который может круглосуточно отвечать на заявки. Поэтому нужно искать способы, как не терять лиды и их «температуру». Наш лайфхак прост как с точки зрения программирования, так и времени внедрения, и с этой задачей справляется.

Как не потерять клиентов-«сов», которые именно ночью, когда ваши менедежеры уже спят, интересуются покупкой товаров и услуг? В этом году мы внедрили на нашем сайте динамические Thank-you-формы, другими словами, автоматические ответы для имитации живого диалога между сайтом и пользователем.

sova

Эта, казалось бы, мелочь изначально должна была подготовить почву для будущего общения с менеджером и добиться некого определенного уровня лояльности «авансом». Но шуточные формы ответов в ночное время суток и в праздничные дни бонусом сработали по-другому – лиды, не дожидаясь утреннего звонка менеджера, сами звонили в офис с готовностью начать общение.
… читать полностью

7 инструментов, которые знают пиарщики, чтобы попасть в 200 СМИ за один раз

Вам нужно раскрутить стартап? А может быть, в  вашем бизнесе пик сезона или ликвидация товара? Или вам нужно быстро поднять продажи?  Даже если у вас нет ни времени, ни бюджета, вы можете сделать пиар по-быстрому в популярных СМИ.  Вам даже не придется вставать с дивана. Для реализации многих сценариев не нужен профессиональный пиарщик, не нужны «наработанная база СМИ» или «связи», достаточно прочитать эту статью и иметь компьютер с доступом в интернет.

для взрывного пиара

Если речь идет о пиаре, забудьте перфекционизм. Любой пиар, даже черный, лучше, чем никакого.  Главное, чтобы ваше имя и название компании написали правильно. Даже «тупой пиар» (такой, как упоминание по ТВ не в тему продукта), повышает продажи минимум на 10%.  Это признают умудренные опытом интернет-маркетологи, считающие трафик, CTR и прочие параметры. Так, Сергей Змеев рассказывал на «Инфолидерах 2013», как он комментировал юбилей Тарантино и потом подсчитывал прибыль.… читать полностью

Стриптиз для ударников офисного труда, или Почему у одних растет, когда у других падает

Презентация – это набор скучных слайдов, к которым прилагается говорящая голова. Секрет успеха презентации в ораторском мастерстве этой головы. Согласны? И напрасно! Презентация – это самостоятельный инструмент лидогенерации и продаж. Для хорошей презентации даже говорящая голова не всегда требуется. В статье вы найдете 8 благородных истин о создании продающих презентаций на примере самых свежих успешных проектов для шести российских и одной западной компании. Сделайте шаг к красивым и эффективным презентациям. Ораторское мастерство добавлять по вкусу.

Знакомьтесь! Мисс Virgins (девственница, по-нашему), девушка 23 лет, красотка и соблазнительница. У нее есть секс-продажи, а у тебя нет.01a

Она танцует в стрип-клубе Virgins и затащит к себе в гости даже сухого бизнес-аналитика. В марте 2015 года она впервые показала себя в мире бизнесменов и маркетологов на конференции GoAnalytics! и с тех пор не собирается нас покидать.… читать полностью

15 недовольных покупателей рассказывают, о чем должен знать каждый владелец интернет-магазина

Не знаем, есть ли среди читателей человек, который ни разу ничего не покупал в интернете. Зато мы в курсе, что «Вебсарафан» читают владельцы интернет-магазинов. Поэтому собрали для них — для вас! — список вещей, которые жутко бесят покупателей в онлайн-продажах.  Читайте и сразу проверяйте — а у вас такое есть? Навязчивый онлайн-консультант? Шпионские игры с доставкой? Обязательная для покупки регистрация?

credit-rage

Те, у кого своего интернет-магазина нет, выскажите все, что вы думаете о косяках онлайн-предпринимателей. в комментариях! Вдруг наши недовольный эксперты не все вспомнили. … читать полностью

Как заключить сделку с капризным клиентом?

В прошлый раз мы немного поговорили о том, как провести успешную во всех отношениях деловую встречу с VIP-партнером. Наш новый  тип трудного клиента с виду весьма похож на VIP и требует похожего подхода. Поэтому мы не станем повторять то, что уже было написано про общение с VIP’ами, а сосредоточимся как раз на отличиях. Их не слишком много, но они критически важны.

masalahkomunikasi

Эта статья посвящается претендующим на VIP-статус. Людям, которые хотят, чтобы их воспринимали как Очень Важных Персон. Таковым они пока не являются, но очень хотят. И на общении, в том числе и деловом, это сильно отражается. … читать полностью

Как бы работал с клиентами Карл Юнг, будь он предпринимателем?

Конфликтные ситуации между клиентом и агентством возникают регулярно. Иногда это просто претензии клиента в сторону исполнителя, а иногда вполне серьезный и обоснованный скандал, который может привести к разрыву отношений.

YUngianskiy-arhetip-Persona-i-mudrost-rabi-Nahmana

Однако, я уверена, почти все конфликты вполне разрешимы, и в некоторых случаях их можно избежать, предугадав исход ситуации по анализу персоналии клиента, с которой, собственно, конфликтная ситуация и случилась. Речь в материале о коммуникациях клиента и аккаунт-менеджера (менеджера по персоналу) в агентстве, но вы легко можете переложить всю информацию на общение клиента и непосредственного исполнителя или владельца бизнеса. Грубо говоря, это универсальные рекомендации и для моей работы в DALEE, так и для многих профессиональных и жизненных ситуаций. … читать полностью

Трудные клиенты. Как найти общий язык с Очень Важными Персонами?

Кто такие VIP-клиенты? Это лакомые кусочки, источники больших денег и важных связей? Это надежда и опора вашего бизнеса? Или это постоянно требующие внимания и сил капризные субъекты?
VIP-клиенты – это живые люди. С руками, ногами, головами, семьями, друзьями, хобби и прочим. И ничто человеческое им не чуждо. Им, как и всем, нужны внимание, уважение и искренняя симпатия. А окружающие чаще всего видят в них только должность, статус, деньги, а живого человека не видят. VIP’ы привыкают к этому и платят окружающим той же монетой.

444_MG_3050-web

Наверное, тяжело быть VIP’ом. Не каждый сможет. Но я хочу поговорить с вами о другом. Как работать с VIP’ами? Как найти к ним подход, как разрушить сценарий общения, к которому VIP-клиент привык? Как выделиться из толпы и, вместо того чтобы быть «просителем», стать полноправным партнером? И в конечном счете добиться больших выгод?… читать полностью