В прошлый раз мы немного поговорили о том, как провести успешную во всех отношениях деловую встречу с VIP-партнером. Наш новый  тип трудного клиента с виду весьма похож на VIP и требует похожего подхода. Поэтому мы не станем повторять то, что уже было написано про общение с VIP’ами, а сосредоточимся как раз на отличиях. Их не слишком много, но они критически важны.

Эта статья посвящается претендующим на VIP-статус. Людям, которые хотят, чтобы их воспринимали как Очень Важных Персон. Таковым они пока не являются, но очень хотят. И на общении, в том числе и деловом, это сильно отражается. … читать полностью

Конфликтные ситуации между клиентом и агентством возникают регулярно. Иногда это просто претензии клиента в сторону исполнителя, а иногда вполне серьезный и обоснованный скандал, который может привести к разрыву отношений.

Однако, я уверена, почти все конфликты вполне разрешимы, и в некоторых случаях их можно избежать, предугадав исход ситуации по анализу персоналии клиента, с которой, собственно, конфликтная ситуация и случилась. Речь в материале о коммуникациях клиента и аккаунт-менеджера (менеджера по персоналу) в агентстве, но вы легко можете переложить всю информацию на общение клиента и непосредственного исполнителя или владельца бизнеса. Грубо говоря, это универсальные рекомендации и для моей работы в DALEE, так и для многих профессиональных и жизненных ситуаций. … читать полностью

Кто такие VIP-клиенты? Это лакомые кусочки, источники больших денег и важных связей? Это надежда и опора вашего бизнеса? Или это постоянно требующие внимания и сил капризные субъекты?
VIP-клиенты – это живые люди. С руками, ногами, головами, семьями, друзьями, хобби и прочим. И ничто человеческое им не чуждо. Им, как и всем, нужны внимание, уважение и искренняя симпатия. А окружающие чаще всего видят в них только должность, статус, деньги, а живого человека не видят. VIP’ы привыкают к этому и платят окружающим той же монетой.

Наверное, тяжело быть VIP’ом. Не каждый сможет. Но я хочу поговорить с вами о другом. Как работать с VIP’ами? Как найти к ним подход, как разрушить сценарий общения, к которому VIP-клиент привык? Как выделиться из толпы и, вместо того чтобы быть «просителем», стать полноправным партнером? И в конечном счете добиться больших выгод?… читать полностью

Ну а у нас отличная статья для понедельника, который, как известно, день тяжелый. Статья  — крик души клиентов. Вы, читающий эти строки, по нашим сведениям, предприниматель, маркетолог или сммщик. И занимаетесь вы тем, что продаете какой-то продукт другим людям. Но, как показывает практика, даже будучи спецом, можно не отследить здоровенное бревно в своем глазу.

Поэтому давайте побудем в другой роли — роли покупателей, клиентов.  И поделимся друг с другом тем, что вас как клиентов ну просто бесит. Это не просто возможность выплакаться в жилетку, это еще и полезно. Потому что ну реально можно просмотреть очевидные вещи! Например, одна моя знакомая хозяйка маленького симпатичного бизнеса не думала, что в интернет-магазине должна быть кнопка «Купить» (с корзиной, оплатой и прочим) вместо сомнительной возможности «Если хотите купить, то напишите мне на почту и мы договоримся». А ведь бизнес работал, серьезно. Неизвестно, сколько людей необходимость писать письмо отпугнула. Продолжаем примеры.… читать полностью