15 недовольных покупателей рассказывают, о чем должен знать каждый владелец интернет-магазина

Не знаем, есть ли среди читателей человек, который ни разу ничего не покупал в интернете. Зато мы в курсе, что «Вебсарафан» читают владельцы интернет-магазинов. Поэтому собрали для них — для вас! — список вещей, которые жутко бесят покупателей в онлайн-продажах.  Читайте и сразу проверяйте — а у вас такое есть? Навязчивый онлайн-консультант? Шпионские игры с доставкой? Обязательная для покупки регистрация?

credit-rage

Те, у кого своего интернет-магазина нет, выскажите все, что вы думаете о косяках онлайн-предпринимателей. в комментариях! Вдруг наши недовольный эксперты не все вспомнили. … читать полностью

Как заключить сделку с капризным клиентом?

В прошлый раз мы немного поговорили о том, как провести успешную во всех отношениях деловую встречу с VIP-партнером. Наш новый  тип трудного клиента с виду весьма похож на VIP и требует похожего подхода. Поэтому мы не станем повторять то, что уже было написано про общение с VIP’ами, а сосредоточимся как раз на отличиях. Их не слишком много, но они критически важны.

masalahkomunikasi

Эта статья посвящается претендующим на VIP-статус. Людям, которые хотят, чтобы их воспринимали как Очень Важных Персон. Таковым они пока не являются, но очень хотят. И на общении, в том числе и деловом, это сильно отражается. … читать полностью

Как бы работал с клиентами Карл Юнг, будь он предпринимателем?

Конфликтные ситуации между клиентом и агентством возникают регулярно. Иногда это просто претензии клиента в сторону исполнителя, а иногда вполне серьезный и обоснованный скандал, который может привести к разрыву отношений.

YUngianskiy-arhetip-Persona-i-mudrost-rabi-Nahmana

Однако, я уверена, почти все конфликты вполне разрешимы, и в некоторых случаях их можно избежать, предугадав исход ситуации по анализу персоналии клиента, с которой, собственно, конфликтная ситуация и случилась. Речь в материале о коммуникациях клиента и аккаунт-менеджера (менеджера по персоналу) в агентстве, но вы легко можете переложить всю информацию на общение клиента и непосредственного исполнителя или владельца бизнеса. Грубо говоря, это универсальные рекомендации и для моей работы в DALEE, так и для многих профессиональных и жизненных ситуаций. … читать полностью

Трудные клиенты. Как найти общий язык с Очень Важными Персонами?

Кто такие VIP-клиенты? Это лакомые кусочки, источники больших денег и важных связей? Это надежда и опора вашего бизнеса? Или это постоянно требующие внимания и сил капризные субъекты?
VIP-клиенты – это живые люди. С руками, ногами, головами, семьями, друзьями, хобби и прочим. И ничто человеческое им не чуждо. Им, как и всем, нужны внимание, уважение и искренняя симпатия. А окружающие чаще всего видят в них только должность, статус, деньги, а живого человека не видят. VIP’ы привыкают к этому и платят окружающим той же монетой.

444_MG_3050-web

Наверное, тяжело быть VIP’ом. Не каждый сможет. Но я хочу поговорить с вами о другом. Как работать с VIP’ами? Как найти к ним подход, как разрушить сценарий общения, к которому VIP-клиент привык? Как выделиться из толпы и, вместо того чтобы быть «просителем», стать полноправным партнером? И в конечном счете добиться больших выгод?… читать полностью

Как находить клиентов с помощью одного вопроса?

Сегодня мы рассказываем про компанию с оборотом в 8 миллионов рублей в месяц и коллективом в 20 человек. «HR MINT» — это компания по подбору персонала, которая не просто подбирает сотрудников, а гарантирует их эффективность. Компании около двух лет, ее фишкой является то, что «HR MINT обучают своих сотрудников тем профессиям, на которые они нанимают людей.

10644867_680514375372784_2357479465258396602_n

Как компания за два года вышла на такой оборот? Почему аналитика там стоит во главе угла? Как найти клиентов одной простой просьбой? Снова куча практических приемов, которые можно применять в своем бизнесе!… читать полностью

Прямым текстом: как узнать, что в голове у вашего клиента?

Первое, что вам необходимо понять: вы не являетесь своим клиентом. Поэтому ваше мнение и ваши вкусы почти никогда не совпадут с предполагаемой реакцией вашего покупателя. Для получения достоверной информации вам придется разговаривать с людьми и тестировать все ваши гипотезы и предположения.

7351208994203_fG5xALos_l

Например, если вы хотите немедленно узнавать обо всех проблемах своих покупателей, разместите на видном месте «номер телефона директора» с просьбой звонить по любым вопросам обслуживания у вас. Гарантируем, что за первые три недели вы услышите много интересного об уровне сервиса и качестве работы ваших сотрудников.… читать полностью

Как завести евангелистов своего бизнеса?

Само слово «евангелист» звучит громко и непонятно. Но это очень-очень полезный человек: евангелист  — этот тот, кто не просто любит вашу компанию, но еще и рекомендует и защищает ее.  Возможно, вы сейчас подумали: «Ну, у меня салон красоты на два кресла, какие у меня евангелисты, это для больших брендов…». Размер и формат бизнеса тут не важен. Свои евангелисты могут быть у овощного киоска.

businessman shouting through megaphone

Как завести своих евангелистов? Какие они вообще бывают? Чем тестер отличается от адвоката бренда? Как сформировать вокруг себя сообщество заинтересованных людей?

… читать полностью

Вещи, которые бесят ваших клиентов

Ну а у нас отличная статья для понедельника, который, как известно, день тяжелый. Статья  — крик души клиентов. Вы, читающий эти строки, по нашим сведениям, предприниматель, маркетолог или сммщик. И занимаетесь вы тем, что продаете какой-то продукт другим людям. Но, как показывает практика, даже будучи спецом, можно не отследить здоровенное бревно в своем глазу.

zavisimost-ot-socialnyh-setej-podrostkov

Поэтому давайте побудем в другой роли — роли покупателей, клиентов.  И поделимся друг с другом тем, что вас как клиентов ну просто бесит. Это не просто возможность выплакаться в жилетку, это еще и полезно. Потому что ну реально можно просмотреть очевидные вещи! Например, одна моя знакомая хозяйка маленького симпатичного бизнеса не думала, что в интернет-магазине должна быть кнопка «Купить» (с корзиной, оплатой и прочим) вместо сомнительной возможности «Если хотите купить, то напишите мне на почту и мы договоримся». А ведь бизнес работал, серьезно. Неизвестно, сколько людей необходимость писать письмо отпугнула. Продолжаем примеры.… читать полностью

Как можно найти клиентов вообще без рекламного бюджета?

Маленькие веб-студии и диджитал-агенства ставят, как правило, одну типовую задачу перед отделом продаж — продать как можно больше — не потратив никаких усилий или дополнительных ресурсов. В основе своей это пытаются решить “холодным прозвоном” по какой нибудь “базе”, которая, как правило, представляет собой 2Gis или «Жёлтые страницы». Манагер бьётся в конвульсиях от такой задачи, но что делать?

peterfud-15-11-2010-01

Я тоже получал такую задачу и в своё время нашёл свой способ её решения. Уверен, что колеса я не открою, однако найдутся и те, кто и не подозревал о таком способе поиска клиентов. Это выставки.… читать полностью

Что написать клиенту, чтобы он не смог отказаться?

В своей прошлой статье я рассказал о процессе создания презентации. Сегодня расскажу историю о том, каким образом я решил доставить её до умов клиентов. Способ был выбран неординарный.

814

Напомню, что тружусь я в сфере IT (SEO, услуги по разработке сайтов и так далее). Так вот, обычно процесс передачи презентации к клиенту выглядит так:

  • телефонный звонок, выявление интереса;
  • получение адреса электронной почты;
  • отправка письма с КП, презентацией и прочим шлаком;
  • повторный звонок через несколько дней;
  • ..и.т.д.

Схема стара как мир, популярна своей предсказуемостью. Вся ответственность лежит на менеджере звонящем. Он должен “выжимать”, проходить секретаря, проглатывать, когда его шлют куда подальше. А так как подавляющее большинство компаний использует эту схему, количество посылов растёт изо дня в день. … читать полностью