Растите свой пирог вместе с конкурентами

   1 Comment

Что, скептически хмыкая, прочитали статью о том, что с конкурентами не надо разводить войну? А мы вам больше скажем — с ними вообще дружить надо! Почему? А это нам объяснила Елена Эрман, бренд-менеджер Nestle.

piecontest

С конкурентами не надо воевать. Нужно их — максимум — хорошо знать. А еще лучше будет, если вы усилия на конкурентную войну потратите на то, что разберетесь в себе. То есть в своей компании. Именно это позволит вам найти вашу нишу — ту, в которую вы идеально вписываетесь, настолько, что конкуренты туда просто не влезут. … читать полностью

Как победить конкурентов и выдать клиенток замуж?

   2 комментария

Скрежещете зубами на конкурентов, спите и видите, как они сгорают в адском пламени, а клиенты бегут к вам? Расслабьтесь! Обойти всех соперников на рынке можно спокойно, неторопливо и уверенно. Зачем обещать клиенткам принца?  Как сформулировать свое уникальное торговое предложение и быть вне конкуренции?

129_princes

Начинать надо не с конкурентов. Всегда нужно идти от клиента. Почему те клиенты, что уже есть, к вам ходят? Кто из этих клиентов для вас идеальный? Какой он?

… читать полностью

А нужен ли бренд вашему малому бизнесу?

   2 комментария

Думаете, что брендинг доступен только крупным компаниям с многомиллионными затратами на рекламу? Да нет. Вот вы, скажем, как владелец маленького кафе хотите же, чтобы ваше заведение выглядело в глазах клиентов классным и привлекательным? Это и есть работа над брендом.

2

Брендинг — это создание дополнительного (к товару или функционалу) ощущения у клиента. Ощущения привлекательности, интереса — то есть чувства, которое клиент хочет испытывать снова и снова. Как малому бизнесу создать свой бренд?

… читать полностью

Туалетный менеджмент

   2 комментария

Знаете, есть такое понятие — «чайка-менеджмент» . Это стиль управления, при котором менеджер, внезапно налетев на сотрудников словно чайка,  поднимает много шума, а затем так же внезапно улетает, оставив после себя полный беспорядок (и не сделав ничего полезного).

photo 3

Пора бы уже ввести термин «туалетный менеджмент».  То есть стиль управления, когда бизнес-владелец предпочитает не задумываться, почему же его бизнес-процессы идут кое-как, и устраняет неприятные последствия, а не их  причину.

Смотрите, какое замечательное объявление висит в одном нашем знакомом бизнес-центре. Туалетный менеджмент налицо. … читать полностью

Почему клиентоориентированность лучше программ лояльности?

   6 комментариев

Программы лояльности не нужны, об этом я уже писал. Клиентоориентированность – вот то, на что стоит обратить внимание. Задайтесь вопросом: что я должен сделать, чтобы клиенты сами приходили и оставались у меня?

001

Я приведу конкретный пример. Возьмем кафе, которое находится в Кировограде. Человек взял 30 метров в аренду, поставил 6-8 столиков. У него в кафе нет Wi-Fi, нет музыки, но он разговаривает со всеми, кто к нему приходит в гости. Представляете, вы один, заходите к нему в кафе, он спрашивает, как вас зовут, предлагает место, спрашивает, какой кофе желаете? То есть общается с каждым покупателем.… читать полностью

Как продать мечту и заработать миллион?

   4 комментария

Вот вы — бизнес-владелец. Нигде этому не учились, осваиваете маркетинг сами, очень хотите клиентов и денег. Специально для вас мы открываем на Websarafan новую рубрику. Владельцы малого бизнеса делятся своими ноу-хау  и рассказывают, как им (нам!) удается продвигать, к примеру, эвент-агенство и какие важные вещи стоит осознать. Только личный опыт, только  хардкор, только проверенные грабли!

u3buxLiViFU

 

Это сейчас у нас свой рекламщик, пиарщик, куча дружелюбных коллег из других городов и огромный маркетинговый план. А три года назад, когда я рискнула и прикупила франшизу «Квестории», то  представления не имела, что такое бизнес, как его вести.  Мы выживали как могли, короче. И в процессе понимали несколько принципиальных моментов ведения бизнеса. … читать полностью

Программы лояльности не нужны!

   13 комментариев

Лучшее, что вы можете сделать со своей программой лояльности —  закрыть ее. Потому что она невероятно вредит вам и портит ваших клиентов. И я могу это доказать.

270342_s1

Почему программы лояльности так распространены? Потому что компании обезьянничают и подражают друг другу, но никто толком не разбирался в их эффективности. … читать полностью

Что делать с негативными отзывами клиентов?

   10 комментариев

Негативные отзывы клиентов в интернете, могут испортить репутацию вашей компании — если их игнорировать или отвечать на них неправильно. Однако лояльность клиента даже повышается если отвечать на его критику с умом.

devochka11

Как правильно отвечать на критику? Как реагировать на жалобы? Что делать с фейковыми отзывами? Почему бесполезно требовать убрать неприятный отзыв о вас? В работе с сервисом отзывов tulp.ru я часто сталкиваюсь с этими вопросами.  Итак. … читать полностью

Нет прибыли? Шесть страшных ошибок рестораторов

   Leave a Comment

Открытие ресторана – это не только аренда помещения + найм персонала + инвестиции. Это огромное количество мелочей, от каждой из которых зависит ваша прибыль. Рассказываю о самых распространенных ошибках в российском сегменте хорека, которые совершают начинающие рестораторы. Вам их лучше избежать!

 

34739_original

 Ошибка №1. Непродуманная концепция

С чего начинается открытие ресторана? С разработки концепции. Что это такое? Если говорить красиво, то концепция заведения – это его душа. И ее нужно воплотить в жизнь правильно, с учетом огромного количества пунктов.… читать полностью

6 распространенных мифов об SMS-рассылках

   6 комментариев

Вы рассматриваете SMS-рассылки как маркетинговый инструмент? Вокруг них мифов столько, что предприниматели с опаской относятся к мобильным сообщениями. А вдруг SMS-ки повредят репутации компании? А вдруг их никто не прочитает? А вдруг они не приведут клиентов? Специалисты сервиса мобильного маркетинга SMS-Planet составили для вас список из шести наиболее распространенных мифов в сфере SMS-маркетинга с профессиональными комментариями по каждому из них.

46891229_36395349_30632592_26845426_19

МИФ # 1 — «SMS-рассылки никто не читает»

Еще как читает. Открытие сообщения — это и есть его чтение. Ведь даже перед удалением сообщение все равно будет прочитано.

Тут важно помнить ключевое правила SMS-маркетинга: работать с аудиторией, которая оставила свои данные добровольно. Если вы делаете рассылку по номерам, которые получили каким-то другим способом — это уже не маркетинг, а спам.

Так вот, при качественной работе по сбору контактных данных  SMS открывают в 90% случаев и читают.  А заставить читателя совершить нужное действие — это уже задача текста.

… читать полностью