Архивы Клиенты - Страница 5 из 5

Туалетный менеджмент

30/05/2014 Алена Муравлянская 2 комментария

Знаете, есть такое понятие — «чайка-менеджмент» . Это стиль управления, при котором менеджер, внезапно налетев на сотрудников словно чайка, поднимает много шума, а затем так же внезапно улетает, оставив после себя полный беспорядок (и не сделав ничего полезного).

Пора бы уже ввести термин «туалетный менеджмент». То есть стиль управления, когда бизнес-владелец предпочитает не задумываться, почему же его бизнес-процессы идут кое-как, и устраняет неприятные последствия, а не их причину.

Смотрите, какое замечательное объявление висит в одном нашем знакомом бизнес-центре. Туалетный менеджмент налицо. … читать полностью

Почему клиентоориентированность лучше программ лояльности?

28/05/2014 Константин Харский 6 комментариев

Программы лояльности не нужны, об этом я уже писал. Клиентоориентированность – вот то, на что стоит обратить внимание. Задайтесь вопросом: что я должен сделать, чтобы клиенты сами приходили и оставались у меня?

Я приведу конкретный пример. Возьмем кафе, которое находится в Кировограде. Человек взял 30 метров в аренду, поставил 6-8 столиков. У него в кафе нет Wi-Fi, нет музыки, но он разговаривает со всеми, кто к нему приходит в гости. Представляете, вы один, заходите к нему в кафе, он спрашивает, как вас зовут, предлагает место, спрашивает, какой кофе желаете? То есть общается с каждым покупателем.… читать полностью

Как продать мечту и заработать миллион?

22/05/2014 Алена Муравлянская 4 комментария

Вот вы — бизнес-владелец. Нигде этому не учились, осваиваете маркетинг сами, очень хотите клиентов и денег. Специально для вас мы открываем на Websarafan новую рубрику. Владельцы малого бизнеса делятся своими ноу-хау и рассказывают, как им (нам!) удается продвигать, к примеру, эвент-агенство и какие важные вещи стоит осознать. Только личный опыт, только хардкор, только проверенные грабли!

Это сейчас у нас свой рекламщик, пиарщик, куча дружелюбных коллег из других городов и огромный маркетинговый план. А три года назад, когда я рискнула и прикупила франшизу «Квестории», то представления не имела, что такое бизнес, как его вести. Мы выживали как могли, короче. И в процессе понимали несколько принципиальных моментов ведения бизнеса. … читать полностью

Программы лояльности не нужны!

21/05/2014 Константин Харский 13 комментариев

Лучшее, что вы можете сделать со своей программой лояльности — закрыть ее. Потому что она невероятно вредит вам и портит ваших клиентов. И я могу это доказать.

Почему программы лояльности так распространены? Потому что компании обезьянничают и подражают друг другу, но никто толком не разбирался в их эффективности. … читать полностью

Что делать с негативными отзывами клиентов?

14/05/2014 Евгения Хлызова 10 комментариев

Негативные отзывы клиентов в интернете, могут испортить репутацию вашей компании — если их игнорировать или отвечать на них неправильно. Однако лояльность клиента даже повышается если отвечать на его критику с умом.

Как правильно отвечать на критику? Как реагировать на жалобы? Что делать с фейковыми отзывами? Почему бесполезно требовать убрать неприятный отзыв о вас? В работе с сервисом отзывов tulp.ru я часто сталкиваюсь с этими вопросами. Итак. … читать полностью

Нет прибыли? Шесть страшных ошибок рестораторов

12/05/2014 Алена Муравлянская Leave a Comment

Открытие ресторана – это не только аренда помещения + найм персонала + инвестиции. Это огромное количество мелочей, от каждой из которых зависит ваша прибыль. Рассказываю о самых распространенных ошибках в российском сегменте хорека, которые совершают начинающие рестораторы. Вам их лучше избежать!

Ошибка №1. Непродуманная концепция

С чего начинается открытие ресторана? С разработки концепции. Что это такое? Если говорить красиво, то концепция заведения – это его душа. И ее нужно воплотить в жизнь правильно, с учетом огромного количества пунктов.… читать полностью

6 распространенных мифов об SMS-рассылках

07/05/2014 Алена Муравлянская 6 комментариев

Вы рассматриваете SMS-рассылки как маркетинговый инструмент? Вокруг них мифов столько, что предприниматели с опаской относятся к мобильным сообщениями. А вдруг SMS-ки повредят репутации компании? А вдруг их никто не прочитает? А вдруг они не приведут клиентов? Специалисты сервиса мобильного маркетинга SMS-Planet составили для вас список из шести наиболее распространенных мифов в сфере SMS-маркетинга с профессиональными комментариями по каждому из них.

МИФ # 1 — «SMS-рассылки никто не читает»

Еще как читает. Открытие сообщения — это и есть его чтение. Ведь даже перед удалением сообщение все равно будет прочитано.

Тут важно помнить ключевое правила SMS-маркетинга: работать с аудиторией, которая оставила свои данные добровольно. Если вы делаете рассылку по номерам, которые получили каким-то другим способом — это уже не маркетинг, а спам.

Так вот, при качественной работе по сбору контактных данных SMS открывают в 90% случаев и читают. А заставить читателя совершить нужное действие — это уже задача текста.

… читать полностью

Шесть вещей, которым малому бизнесу стоит поучиться у крупных компаний

24/04/2014 Алена Муравлянская Leave a Comment

Случается ли вам время от времени сравнивать свой бизнес с сегодняшними гигантами — такими, как Amazon, Apple, Facebook и Google — и понимать, что сравнение явно не в вашу пользу? Занятие столь же грустное, сколь и бесполезное. Попробуйте лучше у них учиться! Вот вам для начала шесть секретов от «большой четверки»!

Если вы еще не заметили, эти четыре интернет-гиганта коренным образом изменили бизнес-ландшафт. Amazon, Apple, Facebook и Google – так называемая «банда четырех» — процветают в состоянии постоянного движения. Они приглашают третьих лиц к участию в их бизнесе, используя нетрадиционные способы коллаборации. Они используют потенциал новых технологий. Они изменяют то, как люди ведут себя и думают. Они приветствуют риск, эксперименты и изменения. Берите с них пример.… читать полностью

Что делать с хорошими отзывами клиентов?

23/04/2014 Алена Муравлянская 3 комментария

Вы отлично работаете, и клиенты это отмечают комментариями в интернете. Довольно улыбаться в ответ недостаточно: с положительными отзывами надо работать! Какие ошибки чаще всего допускают владельцы бизнеса при работе с благодарностями клиентов?

Работая с тысячами владельцев-бизнеса на tulp.ru, я ежедневно сталкиваюсь с ошибками, которые портят весь эффект положительных отзывы. О чем вам стоит помнить, если вы хотите, чтобы благодарный клиент стал вашим постоянным покупателем? … читать полностью

Как заставить мероприятия работать на продвижение вашего магазина?

20/03/2014 Таисия Кудашкина Leave a Comment

Вы ищете интересный и экономически эффективный способ повысить репутацию своего магазина? Что ж, тогда для продвижения на рынке своего магазина начните организовывать особые мероприятия!
Даже если сейчас ваш город накрыт снежным бураном, используйте это время, чтобы запланировать серию весенних мероприятий. Они помогут привлечь покупателей, которые так и жаждут выйти на улицу, как только погода за окном наладится.

Существует несколько разновидностей особых мероприятий, начиная от выступлений местных музыкантов в магазине и выставок современного искусства и заканчивая специальной VIP-распродажей для постоянных покупателей в часы после закрытия. Ниже мы дадим несколько советов того, как проводить такие мероприятия.

… читать полностью

Подпишитесь на рассылку