Продажи через переписку: возвращаем прибыль

На пути к продаже мы встречаемся с множеством проблем: сопротивление клиента, неправильная работа менеджеров, банальное отсутствие новых заявок… Как справляться с этими проблемами в наше непростое время? Как повысить продажи и удерживать, а то и поднять уровень дохода?

Продажи без новых заявок: реактивация клиентской базы

Многие бизнесмены, особенно в области образования, сейчас столкнулись с тем, что стало мало новых заявок на продукт. Люди опасаются всего незнакомого, стараются экономить и покупают только у тех, кому доверяют больше всего.

Что с этим делать?

Во-первых, стать теми, кому доверяют больше всего. Во-вторых, по максимуму реанимировать уже существующую базу. 

Есть простая и всем известная схема продажи, которая укладывается в несколько пунктов:

… читать полностью

Отзывы: как использовать стереотипы на пользу своему бизнесу

Почему отзывы так сильно помогают с продажами? Можно было бы ответить так: при положительных отзывах мы точно знаем, что покупаем хороший товар. Но ведь чаще всего у нас нет возможности проверить достоверность такой обратной связи. Да мы и не стремимся – глянули мельком и купили.

Чтобы использовать этот инструмент еще эффективнее, давайте разберемся: почему так получается и какие особенности психики за этим стоят. А главное – какие отзывы будут продавать еще лучше и как их правильно собирать.

Отзывы и “продажные стереотипы”

 

<a href="https://ru.freepik.com/vectors/flat-design">Flat-design вектор создан(а) pikisuperstar - ru.freepik.com</a>

Особенность психики-то на самом деле всего одна — стереотипное мышление. А вот методы воздействия на неё существуют разные. Прежде чем углубляться в тему отзывов, поговорим о пяти ключиках к человеческой психике, которые помогут продать больше, сохранить лояльность клиентов и понять, из каких кубиков складывается современный маркетинг.

Как это работает? Ежедневно мы пропускаем через себя огромный поток информации. Наш мозг просто не успевает осмыслить всё, что он видит и слышит. И с удовольствием пользуется лазейками — клише и стереотипами. Услышал сигнал автомобиля — отскочишь с дороги раньше, чем успеешь осознать, что произошло. Это самый яркий и простой пример того, как клише диктуют нашу жизнь. Есть и другие, более сложные — например, “дорого — значит, хорошо”. Уверена, что вы и сами не раз подвергались его влиянию. 

Так что же это за социальные механизмы и как их использовать в бизнесе?

… читать полностью

Как салону красоты найти клиентов, если нет денег на рекламу?

Что делать, если вы только-только открываетесь, денег на рекламу ну никаких нет? Или ухнули в кризис, бизнес понемногу загибается, тут бы расходы покрыть, какой маркетинговый бюджет, не до него сейчас. Рассказываем, как найти клиентов, если позволить себе рекламу вы пока что не можете.

Wr_qSA5goeE

Сегодняшний кейс родом из Петербурга. Речь о салоне красоты, который столкнулся с вышеописанной проблемой: ну никаких денег на маркетинг! Салон из ситуации вышел, и теперь зарабатывает по 3 миллиона рублей в месяц (и при этом он находится, мягко говоря, не в центре города). Как это получилось?… читать полностью

Инструкция: как заработать миллион за один разговор

Мы часто говорим о том, что нужно любить своих клиентов. А что это значит —  любить? Очень вежливо общаться? Давать скидки по поводу и без? Справляться о здоровье детей? Нет, любить клиентов – это помогать им решить их проблему. Даже если формально вы можете отказаться от этого решения, сказав «не совсем мой профиль» или «вы позвонили слишком поздно».

Рассказываем о любви к клиентам на примере компании «RentEvent», которая занимается арендой оборудования для мероприятий. Что делать, если заказ клиента не принесет вам особого дохода, да и шевелиться ради него лень? Отказывать?

Нет, есть и другие варианты действий!

… читать полностью

7 ошибок при внедрении системы лояльности

Внедряете систему лояльности? Карта любимого покупателя? Внутренние баллы? Смотрите, не наделайте ошибок, а то вместо лояльного покупателя получите напуганного. В лучшем случае. А в худшем – покупатель уйдет к конкурентам, где никаких систем лояльности нет, зато и от него ничего не требуется. грустная собака

 Ошибка #1. Порог на входе в систему

Мы (абстрактный предприниматель) заранее задаем порог входа — купите сначала на такую-то сумму и тогда вы получите блага. Купите на сумму пять тысяч – и получите дисконтную карту на 5%. А раньше – ни-ни, не заслужили.  Ранее, когда карты были дороже, цифровые технологии в новинку — такой подход, быть может, себя и оправдывал, но не сегодня! … читать полностью

Как найти у клиента точку G?

Я сейчас в Египте, здесь кругом Рамадан, поэтому для свежести мысли мы поговорим об оргазме. О ментальном оргазме. Знаете, как он называется? Понимание. Это слово стоит очень дорого. Всерьез понимать, что делаешь, понимать своего клиента и аудиторию, добиться, чтобы аудитория хорошо понимала вас — вот компоненты успешного дела. Собственно, с этим можно жить хорошо.

f_4f3de78919241

Процесс понимания не зависит от величины маркетингового бюджета — как качественный оргазм не зависит от… впрочем, мы о понимании. Я понятно излагаю?

… читать полностью

Почему клиентоориентированность лучше программ лояльности?

Программы лояльности не нужны, об этом я уже писал. Клиентоориентированность вот то, на что стоит обратить внимание. Задайтесь вопросом: что я должен сделать, чтобы клиенты сами приходили и оставались у меня?

001

Я приведу конкретный пример. Возьмем кафе, которое находится в Кировограде. Человек взял 30 метров в аренду, поставил 6-8 столиков. У него в кафе нет Wi-Fi, нет музыки, но он разговаривает со всеми, кто к нему приходит в гости. Представляете, вы один, заходите к нему в кафе, он спрашивает, как вас зовут, предлагает место, спрашивает, какой кофе желаете? То есть общается с каждым покупателем.… читать полностью

Программы лояльности не нужны!

Лучшее, что вы можете сделать со своей программой лояльности —  закрыть ее. Потому что она невероятно вредит вам и портит ваших клиентов. И я могу это доказать.

270342_s1

Почему программы лояльности так распространены? Потому что компании обезьянничают и подражают друг другу, но никто толком не разбирался в их эффективности. … читать полностью