В этом материале хочу обобщить личный опыт работы с рекомендациями. Эксперты вряд ли найдут что-то новое, а вот новичкам в продвижении продукта в интернете он может помочь.

Разберем следующие моменты:

• как повысить доверие к отзывам;
• как получать отзывы и правильно построить программу «приведи друга»;
• как подготовить видеорекомендации;
• что делать, если отзывов нет.… читать полностью

70% людей по данным исследования сервиса отзывов tulp.ru перед покупкой ищут в интернете отзывы о продукте. Логично предполагать, что часть этих отзывов могут быть поддельными. Как отличить настоящий отзыв (с похвалой или критикой) от заказного?

На сервисах отзывов посты пользователей мониторят и роботы, и живые модераторы. Однако на сайтах компаний проверить достоверность отзывов практически невозможно. За исключением парочки хитростей. Рассказываем! … читать полностью

Никому не нравится, когда его ругают. Бизнес выходит в социальные сети и одновременно с этим покидает зону комфорта. Дотянуться даже до первых лиц компаний теперь — дело нескольких кликов, и к этому нужно привыкнуть.

Бренды, которые в панике зачищают свои аккаунты от негатива, напоминают подростков. Какой самый страшный кошмар преследует людей лет в 14? Когда на симпатичном лице вдруг в самое неподходящее время возникает досадный прыщик. Обидно, неприятно, но неизбежно.

Соблазн физически удалить «незваного гостя» велик. Но вы же знаете, к чему это может привести? Точно также происходит и с негативом: удалите ненавистный комментарий – и запустите цепную реакцию. Но нельзя и бездействовать, от этого возникнет еще больше проблем, ведь вся информация в интернете сохраняется фактически навсегда: любой пользователь может найти все, что когда-либо писали о вас в сети. Звучит тревожно, но и плюсы этой ситуации неизбежны: положительная репутация точно так же будет работать на вас долгие годы. Ваша задача – создавать и поддерживать ее, грамотно нейтрализуя возможный негатив.… читать полностью

В разделе, посвященном подготовке сообщества ««Вконтакте»», я рекомендую заводить в обсуждениях рубрику Отзывы и перед началом продвижения стараться добыть хоть какое-то их количество. Люди будут намного охотнее заказывать у вас услуги, видя, что кто-то это уже сделал и у него все хорошо.

Социальные сети в этом плане находятся в более выигрышной позиции, чем обычные сайты или Яндекс.Маркет. На данных ресурсах отзывы по большей части анонимные. То есть трудно выйти на контакт с конкретным человеком и спросить, правда ли то, что он написал. К таким отзывам меньше доверия. Даже если размещена фотография реального человека. В «Вконтакте» это сделать проще простого. Большинство отзывов люди пишут со своих реальных аккаунтов.

Однако проблема в том, что отзывы оставляют редко, а если и делают это, то не в вашей группе. Поэтому отзывы необходимо искать или стимулировать людей к их написанию. … читать полностью

Итак, вы определились, для чего вам нужны отзывы, на каком ресурсе вы будете ими хвастаться…. Теперь пришло время подобрать механику сбора отзывов. Как и везде, здесь многое зависит от конкретной ситуации, специфики бизнеса и вашей фантазии. Мы рассказываем о пяти работающих сценариях – можете позаимствовать любой или доработать его по своему усмотрению.

Сегодня в программе – милый ноутбук, борьба со стеснением, раздача плюшек и QR-технологии.

… читать полностью