Отзывы: как использовать стереотипы на пользу своему бизнесу

Почему отзывы так сильно помогают с продажами? Можно было бы ответить так: при положительных отзывах мы точно знаем, что покупаем хороший товар. Но ведь чаще всего у нас нет возможности проверить достоверность такой обратной связи. Да мы и не стремимся – глянули мельком и купили.

Чтобы использовать этот инструмент еще эффективнее, давайте разберемся: почему так получается и какие особенности психики за этим стоят. А главное – какие отзывы будут продавать еще лучше и как их правильно собирать.

Отзывы и “продажные стереотипы”

 

<a href="https://ru.freepik.com/vectors/flat-design">Flat-design вектор создан(а) pikisuperstar - ru.freepik.com</a>

Особенность психики-то на самом деле всего одна — стереотипное мышление. А вот методы воздействия на неё существуют разные. Прежде чем углубляться в тему отзывов, поговорим о пяти ключиках к человеческой психике, которые помогут продать больше, сохранить лояльность клиентов и понять, из каких кубиков складывается современный маркетинг.

Как это работает? Ежедневно мы пропускаем через себя огромный поток информации. Наш мозг просто не успевает осмыслить всё, что он видит и слышит. И с удовольствием пользуется лазейками — клише и стереотипами. Услышал сигнал автомобиля — отскочишь с дороги раньше, чем успеешь осознать, что произошло. Это самый яркий и простой пример того, как клише диктуют нашу жизнь. Есть и другие, более сложные — например, “дорого — значит, хорошо”. Уверена, что вы и сами не раз подвергались его влиянию. 

Так что же это за социальные механизмы и как их использовать в бизнесе?

… читать полностью

Что еще нам советует Джон Янч, один из лучших маркетологов мира и эксперт «Вебсарафана»?

Про Джона Янча мы дважды уже писали — и обзор его книги был, и настоящее интервью с ним выкладывали! Где вы еще найдете Джона Янча, который раздает советы российским предпринимателям? Только на «Вебсарафане»! А теперь, когда мы себя нахвалили, к делу.

maxresdefault

Джон Янч — эксперт в продвижении малого бизнеса. И его главный совет — использовать силу отзывов. В книге «По рекомендации» он подкрепляет свои слова примерами компаний, которые поставили отзывы клиентов на поток. Сегодня именно об этом — как заставить, упросить, вдохновить клиентов оставить вам отзывы. … читать полностью

Как продвигать свой продукт с помощью отзывов и рекомендаций

В этом материале хочу обобщить личный опыт работы с рекомендациями. Эксперты вряд ли найдут что-то новое, а вот новичкам в продвижении продукта в интернете он может помочь.

1338475641

Разберем следующие моменты:

  • как повысить доверие к отзывам;
  • как получать отзывы и правильно построить программу «приведи друга»;
  • как подготовить видеорекомендации;
  • что делать, если отзывов нет.… читать полностью

Как раскусить мошенников с поддельными отзывами?

70% людей по данным исследования сервиса отзывов tulp.ru перед покупкой ищут в интернете отзывы о продукте. Логично предполагать, что часть этих отзывов могут быть поддельными. Как отличить настоящий отзыв (с похвалой или критикой) от заказного?

отзывНа сервисах отзывов посты пользователей мониторят и роботы, и живые модераторы. Однако на сайтах компаний проверить достоверность отзывов практически невозможно. За исключением парочки хитростей. Рассказываем! … читать полностью

Не нужно бояться негатива в социальных сетях

Никому не нравится, когда его ругают. Бизнес выходит в социальные сети и одновременно с этим покидает зону комфорта. Дотянуться даже до первых лиц компаний теперь — дело нескольких кликов, и к этому нужно привыкнуть.

2014 MTV Movie Awards - Red Carpet

Бренды, которые в панике зачищают свои аккаунты от негатива, напоминают подростков. Какой самый страшный кошмар преследует людей лет в 14? Когда на симпатичном лице вдруг в самое неподходящее время возникает досадный прыщик. Обидно, неприятно, но неизбежно.

Соблазн физически удалить «незваного гостя» велик. Но вы же знаете, к чему это может привести? Точно также происходит и с негативом: удалите ненавистный комментарий – и запустите цепную реакцию. Но нельзя и бездействовать, от этого возникнет еще больше проблем, ведь вся информация в интернете сохраняется фактически навсегда: любой пользователь может найти все, что когда-либо писали о вас в сети. Звучит тревожно, но и плюсы этой ситуации неизбежны: положительная репутация точно так же будет работать на вас долгие годы. Ваша задача – создавать и поддерживать ее, грамотно нейтрализуя возможный негатив.… читать полностью

Как собирать отзывы в своей группе«Вконтакте»?

В разделе, посвященном подготовке сообщества ««Вконтакте»», я рекомендую заводить в обсуждениях рубрику Отзывы и перед началом продвижения стараться добыть хоть какое-то их количество. Люди будут намного охотнее заказывать у вас услуги, видя, что кто-то это уже сделал и у него все хорошо.

Screenshot_2

Социальные сети в этом плане находятся в более выигрышной позиции, чем обычные сайты или Яндекс.Маркет. На данных ресурсах отзывы по большей части анонимные. То есть трудно выйти на контакт с конкретным человеком и спросить, правда ли то, что он написал. К таким отзывам меньше доверия. Даже если размещена фотография реального человека. В «Вконтакте» это сделать проще простого. Большинство отзывов люди пишут со своих реальных аккаунтов.

Однако проблема в том, что отзывы оставляют редко, а если и делают это, то не в вашей группе. Поэтому отзывы необходимо искать или стимулировать людей к их написанию. … читать полностью

5 способов быстро собрать классные отзывы клиентов

Итак, вы определились, для чего вам нужны отзывы, на каком ресурсе вы будете ими хвастаться…. Теперь пришло время подобрать механику сбора отзывов. Как и везде, здесь многое зависит от конкретной ситуации, специфики бизнеса и вашей фантазии. Мы рассказываем о пяти работающих сценариях – можете позаимствовать любой или доработать его по своему усмотрению.

Как собрать отзывы клиентов?

Сегодня в программе – милый ноутбук, борьба со стеснением, раздача плюшек и QR-технологии.

… читать полностью

5 фактов об отзывах, которые вы не знали

Почему вы не собираете отзывы с клиентов? Мы знаем только две причины, по которым вы этого не делаете (и мы в них уверены):

  1. Вы боитесь. Боитесь критики, боитесь, что из-за отзывов вам придется работать больше, боитесь, что придут враги и наговорят гадостей.
  2. Вы не уверены в своем бизнесе. Подсознательно вы считаете, что продукт у вас так себе, хорошего о нем не скажут, а плохое слушать не хочется.

9472_opasnye_klienty_kto_oni_i_kak_s_nimi_obszatsya

Есть еще третий вариант, конечно. Вы не знаете, что с этими отзывами делать. Вот собрали вы их… и что? Рассказываем пять фактов об отзывах, которые перевернут ваше представление об их «бесполезности».  Зачем нужны отзывы?

… читать полностью

Где взять отзывы?

Мы начинаем цикл статей, посвященный тому, как собрать отзывы с ваших клиентов. Исходя из своего личного опыта и многолетнего опыта сервиса отзывов tulp.ru, отзывы — это чуть ли не лучший способ получить новых клиентов и улучшить свой бизнес.  По отзывам вашу компанию будут выбирать покупатели, отзывы выявляют слабые места в ваших бизнес-процессах и вы становитесь лучше. Но где эти отзывы взять?

котик из шрека

Как собрать  с клиентов отзывы, если вы в своей компании и швец, жнец, и на дуде игрец? А если у вас есть сотрудники — то как заставить просить отзывы, чтобы эти их реально оставляли? Рассказываем! … читать полностью

Что делать с негативными отзывами клиентов?

Негативные отзывы клиентов в интернете, могут испортить репутацию вашей компании — если их игнорировать или отвечать на них неправильно. Однако лояльность клиента даже повышается если отвечать на его критику с умом.

devochka11

Как правильно отвечать на критику? Как реагировать на жалобы? Что делать с фейковыми отзывами? Почему бесполезно требовать убрать неприятный отзыв о вас? В работе с сервисом отзывов tulp.ru я часто сталкиваюсь с этими вопросами.  Итак. … читать полностью