Ия Имшинецкая: транскрипция

Добро пожаловать в подкаст от websarafan и Таисии Кудашкиной. Откровенные диалоги о практике бизнеса и не только. Мы вскрываем наших гостей, чтобы понять, как они думают, чем живут, чтобы и нам научиться думать так же и стать такими же успешными.

 Таисия — серийный бизнесмен, основатель websarafan.ru, админ самой большой и активной группы в facebook для предпринимателей,  входит в топ- 100 женщин-предпринимателей Европы по версии Форбс. Ну и главное, она просто обожает бизнес.  Встречайте, Таисия Кудашкина.

Сегодня вы слушаете 50-й эпизод с Ией Имшинецкой, крутым экспертом по продвижению.

Таисия: Добрый день друзья, я, Таисия Кудашкина, приветствую вас на Websarafan шоу. Здесь я встречаюсь с крутыми предпринимателями, экспертами, а по факту очень интересными людьми. Людьми, у которых внутри моторчик,  passion, чтобы и мы заразились от них этой страстью и тоже бы зажигали как они.

Если вам нравятся наши подкасты, зайдите пожалуйста на айтюнс — оставьте отзыв и подпишитесь там на нас, это поднимет наш подкаст выше в рейтинге и даст возможность услышать его большему количеству людей, наших с вами единомышленников.

Еще хочу напомнить, что в сентябре мы стартуем саммит по инстаграму.  Так что если вы продвигаетесь или понимаете, что уже давно пора продвигаться через инстаграм, что там сидят ваши потенциальные клиенты и при этом они еще не знают о вас, давайте это исправим, приходите  к нам на саммит. Регистрируйтесь.

А сегодня у нас в гостях Ия Имшенецкая, крутейший продвиженец (так она сама себя называет), или, другими словами, специалист по продвижению – привлечению и удержанию клиентов). Еще Ия —  бизнес-тренер с мощнейшим бэкграундом: в отличие от многих новоиспеченных свой первый тренинг она провела в 1998 году (!), сейчас она работает в 7 странах, у нее более 250 реализованных проектов, она лично написала 11 книг по продвижению, причем каких! Вообще без воды. Одно мясо там.

Сегодня мы поговорим с Ией, 

  • Как строить систему продвижения своего бизнеса. С чего начинать? Какие 6 шагов вам нужно сделать?
  • Как выбрать сегмент для своего бизнеса. Причем вы в курсе, что для одного бизнеса можно выбрать аж целых 10 сегментов или ниш? А дальше из них уже выбираем выбрать один или несколько самых перспективных. Для этого Ия даст 9 критериев.
  • В чём ключевые фишки маркетинга в области сферы услуг и конкретно консалтинга? Ия расскажет про 3 типа услуг и особенности их продвижения и даст 25 способов доказать свою крутизну, если вы консультант и продаете свои услуги.
  • Какие способы нематериального поощрения клиентов, помимо допотопных скидок, существуют (в книге Ия перечислила 38 таких способов, а мы поговорим про несколько из них).

Итак, друзья, поехали. Встречаем Ию Имшенецкую. И начнем мы по традиции с блица. Ия, скажите, чем вы круты, чем отличаетесь от других?

— Тем, что я не боюсь быть самой собой.

— В чём ты крута? Если спросить твоего друга, в чём ты крута, что он ответит?

— В профессии.

— Что заставляет тебя вставать по утрам с кровати, от чего тебя прёт?

— Так я жаворонок несчастный.

— А что… А отчего прёт-то тебя? В чём… Вот в чём смысл?

— Прёт… А от жизни прёт.

— Окей, чего ты больше всего боишься?

— Что меня не поймут.

— Что ты сделала для этого мира, вот какое твоё главное достижение, подарок этому миру?

— Я создала систему продвижения, которая может работать без меня.

— Твой девиз или, может быть, любимая цитата?

— Если ты думаешь, что это невозможно, значит тебе это невозможно.

— Кого ты фоллоуишь или за кем ты следишь? Кого читаешь?

— Я фоллоулю маркетинг, который раскидан вокруг меня. Я его собираю, сервирую, на тарелочке подаю людям, снабжая комментариями. То есть Я смотрю за трендами, а не за людьми.

— Окей, всё. Ну что, с блиц-опросом закончили, теперь можно пообщаться. Скажи мне, пожалуйста, в нескольких словах – что у тебя за бизнес?

— Мой бизнес – это я. у меня с профессией получилось так, что любовь с первого взгляда. Это был восемьдесят девятый год, я шла по коридору нашего длинного университета – бывшая больница морга – и увидела… Ха-ха-ха.

— Ты медик, что ли, по образованию?

— Нет, филолог. Просто в нашем корпусе до революции была больница. И там конкретно был морг. И там висело объявление, где набирались на первый мастер-класс “Слово в рекламе”. Я увидела слово “реклама” и поняла: ну всё, типо, я пришла. С тех пор  так и повелось. Поэтому вот мой бизнес это, наверное,  делать – ну если я говорю не о бабле, да, а о каком-то более осмысленном существовании – то это делать русскоязычное информационное пространство экологичным. Столько вранья в моей профессии, к сожалению. Столько надувательства и столько, ради денег, лукавства, что я думаю что, ну, должен кто-то, ну, почистить это всё как-то. Ну постараться во всяком случае. Вот. Ну и моя первая и моя самая главная заповедь это, ну вот, не врать и при этом хорошо и эффективно продвигаться. Вот это мой бизнес.

Да, окей. А с точки зрения бизнеса скажи несколькими словами – ты маркетолог? Для тех, кто тебя не знает.

— Нет, я продвиженец.

— Продвиженец чем отличается от маркетолога?

— Маркетолог – это более широкое… Маркетинг это пять “Пи”. Это product, price, place,  promotion и personal. Так вот я четвёртый этаж, я промоушен. Я ничего не понимаю в продукте, в ассортименте, в управлении, , я ничего не понимаю в ценообразовании,  Я могу оттолкнуться от этого, но только лишь для того, чтобы принимать решение, лежащее в области  promotion. Точно так же я учитываю, что делается в каналах дистрибьюции, но я не умею ими управлять и их формировать. Я знаю всё о четвёртом этаже. Ну и там я знаю всё.

— Как ты пришла вообще к этой идее? . Сразу же пошла по этой дорожке рекламы и никогда не сходила с неё, да? 

— Нет, никогда не сходила. Ну а лучшее – враг хорошего.

— Лена Коварская спрашивает,

Почему, Ия всё время в разъездах и выступлениях? Это ваш ключевой канал продвижения услуг? Как ты от этого не устаёшь?” 

— Ну нет, я бы не сказала, что это канал, это не канал, конечно. Так я начала жить в две тысячи первом году и это не канал, это способ собирать и концентрировать маркетинговые веяния. Чем больше мест, чем больше пространств ты пересечёшь, перережешь своим телом, тем больше в нём останется сухого остатка – я имею в виду маркетинг. Когда меня спрашивают:” Ия, что ты хочешь в новом городе?” Я говорю:” Как это – чего я хочу? Я хочу маркетинга. Проснётся моя мысль, и я просну вашу.” Ну как-то так.

— То есть ты, короче, ездишь выступать за новыми впечатлениями?

— Да. Да, которые, Таисия, очень быстро складываются в понимание каких-то новых систем, подсистем. То есть я начинаю видеть, я сразу классифицирую, мой аналитический мозг включается и я вижу:” Ха, вот эта витрина это один в один вот, ну, один в один по маркетинговому содержанию, как и вот та. То есть эти две витрины сёстры родные, просто переодетые.” Но когда человек переоделся, его можно узнать?

— То есть ты структуру какую-то в голове делаешь, формализуешь вещи?

— Абсолютно, сразу. Вот чем больше протекло через меня примеров, тем быстрее выстраивается структура, из структуры я делаю рабочий инструмент, рабочим инструментом делюсь на мастер-классах. То есть это змея, которая кусает себя за хвост – чем больше я увидела, тем больше я отдала. Да.

— Лена Коварская тоже спрашивает:” Как быстро Ия нашла свой стиль, вот такой расслабленный, свойский? Как спикер. Вообще любопытно ваше становление, как спикера”.

— Ну, я всегда такая была. Я позволяю себе быть собой и больше ничего не нужно.

— Вот скажи мне пожалуйста, твоя фраза ” Креатив вместо денег.” А вот где взять эти идеи? Как ты мне сказала, одна из идей ездить,. Ну, как ты у себя её применяешь, как ещё. Где ещё взять идеи для продвижения, как охотиться за ними в своей голове?

если совсем объявлять охоту за идеями, то это примерно выглядит так: ну вот времени уже достаточно прошло с тех пор, как я в профессии, и у меня практически на любой инструмент есть технология. Знаешь, вот у любого человека, который делает креатив и продаёт его, у него вечная проблема: если муза дома, то идеи сыплются из тебя ну просто пачками, успевай записывать. А если муза уехала в отпуск на Чёрное море и пишет оттуда тебе, типо:” Не ждите пока,” – а заказчик результат просит сегодня к вечеру, а там ещё конь не валялся – ну вот я в этой ситуации поняла, что либо я как-то решу эту проблему, либо я уйду из профессии. И я её решила – я сделала на каждый инструмент – который я, в силу своей профессии, должна продуцировать – свою технологию.  А технология рождается вот как раз из этого материала, который через меня течёт. Если я д. олго не получаю маркетинговых впечатлений, мне кажется, что я начинаю внутри как-то слегка вот…

— Повторяться?

— … тухнуть и попахивать. Там лягушки квакать начинают, тиной всё зарастает… Ой, это, это отвратительное зрелище совершенно. Вот поэтому мне нужно срочно на маркетинговый воздух. И да, и у меня есть технологии, которыми я, кстати, и делюсь. И каждая книжка моя – это тоже технология. Если ты почитала “Нематериальную мотивацию”, ты поняла. Если тебе нужна идея – кладёшь перед собой книжку —  И пошла по шажочкам, да. Вот кстати в этом отношении книжка мне твоя очень удивила, потому что там реально вообще никакой воды, сплошные методы, как что можно сделать То есть у меня каждая книжка, вот это технология.  Технология поиска идей, если тебе нужно ситуативное продвижение, если тебе нужен  нужен костыль для репутации, например, да, тебе нужен, реанимация бренда тебе нужна. Ну то есть это каждая книга вот отдельная такая технология.

 — Друзья, напоминаю, что все ссылки на книги, в том числе на книгу Ии «Нематериальная мотивация» мы дадим на блог вебсарафан ру в разделе подкасты, так что все, что вам нужно, вы сможете найти и спокойно прочитать.   А мы вернемся к Ие. Ия,  давай расскажем про систему продвижения для малого бизнеса в целом. Как привлекать клиентов? С чего начинать?

— Это мне напоминает вопрос – мой, мой собственный вопрос – я из роддома выписываюсь, сразу два младенца. Я же не знаю, что с ними делать, я их боюсь по-чёрному…

— Да? У тебя что ли близнецы?

— Да, однояйцевые. И я у своей этой, ну, соседки по палате спрашиваю:” Вот я сейчас с ними домой приеду, вот что с ними сделать то?” Она такая:” Посмотри, мокрые они или нет.”

— Первый шаг, короче, просто.

— Первый шаг. Вот мы сделали бизнес. Первым делом надо, конечно, найти сегмент. Найти свой сегмент. Не надо пялиться в ту же сторону, в которую смотрят все конкуренты. Это может быть такое, что, особенно если конкурентов  там, не очень много на рынке, то они все смотрят в одну сторону, потому что делаю мебель, то это значит, что человеку в квартиру надо мебель. А если у меня мебель, что я, не могу её детскому саду продать? А что я не могу её вот, ну, частным школам поискать? А что я, не могу перепродавцов найти? А что я не могу взять и делать какую-то особенную мебель, типа с витражом? Ну, с витражными стёклами. То есть я ищу тот сегмент, который будет меня покупать. Тот, в котором меньше всего конкурентов. То есть часто бизнес вообще не даёт себе такого труда – поискать что-то новое. Как-то мы сели и поискали для спиртного – продавцы алкоголя были у меня, ну, на мозговом штурме – мы нашли десять ниш. Десять! Включая винотерапию. Это вот, медицина с помощью вина.

— А ещё? Давай примеры

— Все десять не вспомню, но вот это примерно так значит – это были маркетологи, которым нужны подарки для лояльности клиентам, это были кадровики, которым нужна была лояльность сотрудников, это был приём иностранных делегаций и прочие представительские расходы компаний, это были люди, которые снимают стресс, это были люди, которые а… Ну, как это сказать – алкоголики.

-Это были HoReCa. То есть это были, ну, бары-рестораны. Вот это абсолютно разные стороны. Потому что вокруг лежат возможности и из них нужно найти ту, которая даст тебе больше денег просто потому, что меньше засижена.

— Смотри, я предвижу уже вопрос уже вопрос в головах предпринимателей, хорошо, вот если взять например там представительские расходы, да, которые ты сказала, то сразу же люди начинают думать:” Ой, такая маленькая ниша,” – правда? Вот мне кажется это тот вопрос, который у людей в голове возникает. Что ты отвечаешь?

— Я говорю:” А почему вы упёрлись в этот критерий?” Критериев девять. И мы кладём перед собой сегмент. Вот мы нашли все десять, мы кладём их перед собой и начинаем каждому ставить оценку. У каждого есть шанс быть оцененным по девяти критериям, у каждой ниши, у каждого сегмента есть шанс получить максимальную оценку. Так не бывает, чтобы кто-то ноль, а кто-то девять. Бывает так: пять-три-три-три, и там, и два. Вот тот, который пять, мы его и выбираем.

Смотри, какие критерии мы оцениваем. Вот давай HoReCa возьмем, да, те, которые покупают спиртное для того, чтобы повышать интерес клиентов к своему заведению и, ну, возьмём представительские расходы. Там где покупается на, ну, би-ту-би рынке по особенным случаям. Вот эти два сегмента. Если мы будем их сравнивать, вот первый, например, критерий, это у нас “Свободный от конкурентов”. То есть я понимаю, что конкуренция сейчас есть везде, но где-то конкурентов сто, а где-то пятьдесят. И нас интересует сегмент, в котором пятьдесят, потому что он самый свободный. Вот, это будет одна оценка.. Второе: насколько ёмкий этот самый сегмент. Это не ёмкость рынка, это ёмкость сегмента.

— Как понять,  насколько ёмкий сегмент?

— Как часто покупает один и тот же представитель целевой аудитории мой продукт. Например, если это представительские расходы, то покупается раз от разу, правильно?

— Раз в год, ну да, или там раз в полгода.

— Ну, нет, ну может быть два, может быть три. Ну видишь, да, там даже не предскажешь, сколько. Если крупный бизнес, то регулярно. Малый бизнес – нерегулярно. То есть вот по этому признаку – по этому признаку – вот этот сегмент, он проигрывает. А…

HoReCa  покупают постоянно, да. Конечно.

— Да, да. Причём несколько раз в месяц. То есть там глубокая, а тут непонятна, даже непредсказуема эта ёмкость. И понятно, что по второму признаку выигрывает у нас HoReCa  . Ещё там, ну, там третий, сезонный этот сегмент или несезонный. Вот ярко выраженный сезонный спад в HoReCa  ?  Летом, наверное.

А вот у представительских расходов – там сезонности нет. Там договорились с той стороной – они приехали. Нужно впечатление произвести. Они могут летом приехать, они могут зимой приехать. То есть деловые переговоры, я не в курсе, что они как-то сильно привязаны к какому-то конкретному сезону. Вот так. Поэтому видишь, опять второй выигрывает. И вот так вот девять раз качель.

—  И потом выбираем тот, который, грубо говоря, больше всего баллов набрал, да?

— Да, да. Чисто, я всё чисто обдумываю.

Чистая математика, всё понятно.

— Да, да. А я всё свожу к математике, потому что только против цифры, ну, нельзя. Знаете, против лома нет приёма, окромя другого лома.

Друзья,  а мы дадим вам для скачивания статью Ии Имшенецкой  «Технология поиска новых рынков сбыта», где она подробно рассказывает про то, как находить сегменты, как оценивать стратегическую привлекательность сегмента для бизнеса (там 9 критериев)  и как в итоге определить свое позиционирование.

А мы вернемся к Ие. Итак, мы выбрали сегмент, что дальше? Какой следующий шаг?   

— Дальше мы начинаем строить портрет целевой аудитории. Ведь просто выбрать сегмент это, ну, полработы. Ну даже одна треть работы. Мы пока не видим в деталях, кто перед нами, мы коммуникации выстраивать не можем.  Что значит сказать, что мы выбрали HoReCa  ? Это ничего не сказать. А это там кто? Этот человек что из себя представляет? И особенно остро этот вопрос стоит на рынке би-ту-би, потому что сказать, что компания купила, это значит кто купил? Что, офис встал на ножки и пошёл, да, покупать? Ха-ха-ха. Это значит кто-то внутри, какой-то человек –ЛПР его обычно называют – решил что да, с нами надо работать, мы стоим того, чтобы с нами работать – и подписал договор. Сделка прошла. Вот что мы ещё про этого человека можем сказать? Про этот бизнес. Вот в HoReCa  мы можем сказать первое: что это би-ту-би, второе: что это малый, скорее всего, бизнес. Потому что, ну, сетевых ресторанов по счёту, а если мы часто видим одно и то же имя, то это, скорее всего, франшиза. Так что малый бизнес, скорее всего. Дальше, раз это малый бизнес, отрасли мы сразу можем сказать, что это ну вот гостеприимная отрасль, гостеприимство, да, третье. Четвёртое: скорее всего мы можем сказать, что это хозяин, владелец, он принимает решения, там нету закупщика или снабженца, который бы отдельно занимался со спиртным. Пятое, что мы можем сказать, что это регулярные, частые закупы. То есть вот по большому счёту вот более-менее подробный портрет вот такой выстраивается и он, с помощью нашего спиртного, хочет повысить рентабельность своего бизнеса.

— А если это чуть более там, например, не би-ту-би, а би-ту-си целевая аудитории, то там можно описывать прям характер человека, там я не знаю, если мы мамочкам продаём, то там нужно прям описывать с какими детьми они общаются, да? Аватар строить.

— Вот это очень опасно, Таисия, то, что ты говоришь. Если мы сейчас будем в какой-то субъективизм впадать, то мы очень, ну, знаешь, как это, деньги из пульверизатора в жару, называется это дело, вот. Потому что я когда начала собирать критерии, по которым я буду описывать свои целевые аудитории для своих заказчиков – и для себя я очень долго их фильтровала, эти критерии. И теперь, когда я к высоколобым маркетологам прихожу в аудиторию, они говорят:” А где у вас тут стиль жизни? А где тут ценностные, там, ориентиры вашей аудитории?” Вот понимаешь, мне…

— Да, кстати говоря, по классическому маркетингу высоколобых маркетологов так и надо, да.

-…нужны, мне нужны объективные объективные характеристики. Если я мамочкам продаю, я точно знаю, что она женщина и что она семейная и что она детная. Даже если семья неполная, уже всё равно семья. Вот это – три объективные критерия. И точно знаю, что ей, там, больше восемнадцати лет по большому счёту, правильно? Ну то есть я вывела такой список объективных критериев, ну, на которые можно опираться. Знаешь, как у Тарасова: есть пустое и твёрдое. Так вот субъективные признаки, типа ценностных характеристик и жизненных ориентиров, мне… ну я считаю,– это пустое.  А вот то, что это женщина, что она горожанка, что ей столько-то лет, что у неё двое детей, что она работает в госструктуре и что, я не знаю там, раз в месяц она ездит в профилакторий загородный – вот, извини, это уже объективные  характеристики и на них можно опираться. Так вот таких характеристик в би-ту-си должно быть семь, а в би-ту-би хотя бы пять. Если у вас меньше характеристик, чем семь би-ту-си и пять би-ту-би, то вам не с кем разговаривать. Вы не видите в чётких очертаниях, вы видите так, в дымке. Ты знаешь… Знаешь, как на охоте, охотишься на оленя и на той стороне реки видишь нечто, похожее на.  Цвет правильный, хвост на месте, рогами мотает. Всё, вроде бы олень. Вроде бы олень, но я не отвечаю на сто процентов, что это не другой охотник, понимаешь?

— Понятно.

— Вот поэтому, как только мы описали достаточно подробно, мы видим – олень. Мы к нему подошли, потрогали, да, вот они рога, вот он хвост. После этого можно начинать выстраивать коммуникацию.

— То есть первый шаг был сегмент, потом портрет ЦА. Какой следующий шаг?

-Потом поиск позиционирования.

— Давай поговорим об этом.

— Без позиционирования системы не будет. Вот у нас всех есть позвоночник, позиция. Вот как у нас рёбра висят на позвоночнике, а после, на рёбрах, всё остальное у нас… Ну там мышцы и органы нарощены. Так и у бренда то же самое – вот у него появляется позиционирование – и мы получаем систему оценки собственных идей. Мало того, что ведь идея в голову пришла – её ведь надо объективно оценить. А если это моя идея, то она же гениальна, правильно? Я ребенка рожаю – он же самый красивый, умный, продвинутый, гениальный вообще, вы что, не видите что ли? А почему – а потому что мой, что за дурацкие вопросы. Поэтому идея родилась – её надо оценить, и самый первый цензор, или первичная, что ли, фильтрация идей. Это вот соответствие собственных идей собственному же позиционированию.  Если они на нём держатся, как рёбра на позвоночнике, значит они поддерживают мою систему, значит, эти идеи будут мне деньги зарабатывать. А если ей противоречат, не дай Бог, значит,Эти идеи воруют мои деньги. Мои идеи воруют мои деньги.

— Окей, что такое позиционирование? Давай по простому языку. — Позиционирование — это главная имиджевая черта характера вашего бренда. Вот если вспоминают про тебя твои друзья, что они про тебя думают?

— Ну что я эмоциональная.

— Вот! Вот твоё позиционирование в глазах друзей. Только оно сложилось стихийно, а вот когда, ну, это касается нас, лично, это может быть стихийно. Но когда это касается нашего бренда, нашего бизнеса и наших денег, то лучше взять это под контроль. Выработать и всегда его придерживаться. Тогда самое сильное позиционирование. Тай, это когда оно не сказано, а показано. Вот меня уже тошнит от слова,  “эксперт”. Вот тебя не тошнит?

— Ну да, на рынке сейчас уже перегрето.

— Вот этот эксперт, этот гуру, этот ещё гурее, понимаешь? Надо чтобы люди думали, что ты эксперт, но думали это са-ми. Сами. Вот это я понимаю, вот это экспертность, когда о ней даже говорить не надо. Вот к позиционированию подход примерно тот же самый. То есть мы не говорим людям, что мы вот такие, а люди сами думают:” О, вон они какие!”   И тут уже это неперешибаемо, это неворуемо. Если позиционирование там, ну, какое-то сказанное, ещё на первых порах можно своровать, то вот показанное позиционирование своровать практически невозможно. Позиционирование искать в свободных от конкурентов местах. То есть надо сначала провести анализ маркетинговый всех конкурентов. Посмотреть, есть ли у них сказанное – что проще – или показанное – что сложнее – позиционирование и вычеркнуть его из своего списка. Пусть, может быть, останутся не самые крутые, не самые клеевые, не самые ядерные позиционирования, но они будут свободные. Если ты успеешь заявить о них первым, они будут всегда работать на тебя. Знаешь, есть синдром первого космонавта. Первого космонавта знаешь?

— Ну Гагарин типа, да.

— А второго знаешь?

— Нет.

— И я не знаю. И никто не знает. Поэтому есть первый и есть все остальные. Как в спорте чемпиона, ну, кто там золотая медаль, да, от серебряной может отрывать 0,0001 секунды. Я  себе даже такого вот времени представить не могу, да? А этот всё равно первый, а этот всё равно второй. Вот обидно-то сейчас второму.

— Да, окей. Смотри, давай пример приведём. Позиционирования. Правильного. Какого нибудь базового, понятного бизнеса, обычного.   Давай тебя возьмём.

— Да. Я долго искала, чем бы заменить слово “эксперт”. Я нашла слово ”создатель”. А теперь я ещё подумываю над словом “матриарх”.

— Почему матриарх?

— Матриарх российского продвижения. Я старше себя никого не знаю. Когда меня спрашивают:” Ия, где ты училась?” Я говорю:” Вопрос неправильный. Вопрос не где, а когда.” Я училась в девяностые.  Кто девяностые прошёл, того сейчас палкой не добьёшь.

— То есть получается, что твой возраст становится здесь конкурентным преимуществом, так?

— А консультант чем старее, тем дороже. Как хорошее вино.

— Типо что у тебя опыт за спиной?

— Конечно! Ведь консультанта и вообще товарища, который берёт на себя ответственность консультировать, от того, кого он консультирует, отличает ведь не величина IQ, Тай. А его отличает от других людей только количество…

— Опыт.

— Нет! И даже не опыт. Опыт – это глубина. А я имею в виду количество прожитых кейсов. То есть опыт даже не вертикальный и не горизонтальный, а вертикально-горизонтальный. То есть это… это вселенная прожита! И вот если сейчас дайте мне какой-нибудь бизнес, ну кроме, может быть, мешков для трупов – я ещё их не продвигала. Да, Тай, недавно у меня на вебинаре сидел бизнес “Мешки для трупов”. Я впечатлилась по-чёрному. Вот это я ещё не продвигала. Но даже там уже конкуренция появляется, понимаешь? Уже я когда секонд-хэнд первый раз продвигала, я впечатлялась вообще не по-детски:” Зачем секонд-хэнду продвижение?” – они говорят:” Так вы что! Нас пятьсот одиннадцать на небольшой город!” Любой бизнес ты мне говоришь, я говорю:” Так, у вас сейчас проблема вот эта стоит, решать её надо примерно так,” – он говорит:” Откуда знаете?” Я говорю:” Давно живу.”

— Слушай, кстати, хороший вопрос у нас получился. Потому что тут есть вопрос из группы от Ярославы Заруевой, очень близкий. Она спрашивает:” В чём ключевые фишки маркетинга в области консалтинга и есть ли такие отличия и особенности этой области от остальных.” Вот как раз ты начала про позиционирование себя говорить, правильно?

— Значит, смотрите – да – во-первых: мы давайте разделим все услуги. Ну во-первых мы скажем, что есть продвижение товаров, есть продвижение услуг. Продвижение товаров – это отдельная песня, продвижение товаров проще – товары могут продвигать себя сами. Если вам нужна хорошая шуба, вы берёте человека, который понимает в шубах, и идёте, покупаете хорошую шубу. И какая разница – где? Хоть в подворотне. Шуба хорошая может находиться где угодно. Ну так, я теоретически говорю.

— Ну да, в принципе да.

— А если вы в подворотне в виде бомжа найдёте консультанта то я , зуб даю – вы его точно не купите.. Поэтому продвигать услуги – это совсем другая песня. Но этого ещё мало. Все услуги бывают трёх видов, Тай: первый вид – это услуги, свободные от материального сопровождения. То есть для того, чтобы качественно оказывать консультационную услугу не нужно вообще ничего, кроме мозга. Мозг, главное, с собой возьми, остальное приложится. Ну вот когда я так говорю, мне говорят:” Ну как же вот, вы принесли раздаточный материал, вы показываете слайды, у вас то у  вас сё…” Я говорю:” Хорошо. Всё закроем, всё, пошли на улицу. Сядем на лавочку, всё вообще уберём.”

— Всё равно то же самое расскажете.

— И я буду…  Да. И это не вопрос  классификации услуг, это вопрос  Подготовки, к. Можешь без всего или не можешь без всего. Всё. Это вот У-1 называется. У-2, это услуги, которые обусловлены материальным сопровождением. Тая, у тебя болит зуб. Ты приходишь к стоматологу, у стоматолога стоматологическая звезда во лбу горит. Ну, типо он продвинутый до невозможности.

— Да-да-да, без машинки он ничего сделать не может, понятно.

— А он открывает тебе рот, смотрит. Он понимает, что с зубом, он знает, что сделать надо, он диагност вообще от Бога, Но он голыми руками ничего не сделает, ему хотя бы плоскогубцы нужны, правильно? Чтоб тебя избавить, ну, от этой большой проблемы. Вот. Ну лучше, конечно, бор-машина. Но… поэтому вся медицина будет У-2. Ну вот. То же самое страхование – попробуйте, застрахуйтесь сегодня без компьютера. То же самое финансы, да, попробуйте провести какой-нибудь платёж сегодня без компьютерных систем на… ну… Ну вообще без технологий. Ну, в банке. То есть это услуги – какой бы не был гениальный предоставитель услуги, кадр вот, человек – он без техники не может ничего. Вот. И есть У-3. У-3, это когда услуга, материализованная в носителе. Книга, например. Книга – это не товар. Если маркетолог говорит, что книга –это товар, то у меня к нему большой вопрос. Потому что книга – это информация. Информация – это процесс. Процесс это, по любому, не товар, это не вещь. Он просто материализован бумагой. У меня вот есть книги на дисках, например. Есть записи на дисках, например. Я не сомневаюсь, что у вас там тоже много всего интересного в записях существует, правильно?

— Да. Аудиодорожки, например.

— Это всё услуга, но она материализована в носителе. То есть мы покупаем как бы носитель. Поэтому вот это “как бы”, оно роднит У-3… Третью группу с товаром. Книга может сама себя продать? Может. Мы берём, полистаем. А что, в OZON’е как книги сейчас продают? Дают кусок почитать, правильно?

— Плюс заголовок, да, и обложка и отзывы.

— Да-да-да. Так вот, в У-1 вот это самая первая и самая большая трудность – нам приходится продавать, процесс толькоНу, неопытные товарищи продаются чистыми обещаниями.  А это ну вообще неправильно, потому что голые обещания… У нормального человека после девяностых лет нормальный, здоровый вопрос – чем докажешь? Я прихожу и говорю:” Я крутая.” А мне говорят:” Чем… А кто сказал, где написано, чем докажешь?” И любой, консультант, любой,  должен очень сильно, особенно на первых порах, когда репутация на него ещё не работает, озабочен должен быть вопросом:” А чем я это докажу?” У меня, кстати, есть двадцать пять способов доказать свою крутизну.

 Друзья, а мы дадим вам скачать этот список от Ии Имшенецкой «25 способов доказать свою крутизну, если вы консультант и продаете свои услуги». Вы можете скачать его на блог вебсарафан ру в разделе подкасты. А мы вернемся к Ие. Ия, Приведи примеры, может быть, как ты доказываешь свою крутизну.

Например, после семинара мои слушатели имеют возможность задавать мне вопросы в том объёме, в котором они посчитают нужными, три месяца. После семинара. Потом я написала программу продвижения, я год отвечаю на вопросы. То есть я год курирую свою программу.  То есть у меня есть, ну, ну если взять меня, как консультанта. У меня, ну, есть очень много таких интересных предложений для, ну, своих слушателей. И каждый консультант должен, ну, этим заморочиться.  Дальше – вещдок такой, твой аккаунт в соцсети.  Вот смотри – ты написала вчера пост – народ пошёл ко мне – смотреть, кто я такая. Кто меня не знал. И что? Двадцать человек сегодня в друзья. Откуда? Так с аккаунта, откуда ещё?

Далее – отзывы уже, ну, бывших, ну уже там, либо участников семинара либо, либо вот с этих, кому я там программу написала отзывами вообще не делятся. Вот это нужно учесть любому консультанту. Его… на него сарафан работать не будет. Потому что каждый мой слушатель, каждый, вернее, кому я программу написала, понимает, что это его конкурентное преимущество, зачем ему этим делиться?

— Типо вами не хотят делиться, понятно.

— Поэтому да, сарафан работать не будет. И ещё одна особенность, Тай, это то, что здесь нельзя падать в цене. В услугах первого типа единственный физический показатель – вот не твоё обещание:” Я крутая,” – а реальный физический показатель качества твоей услуги это цена. Физический показатель, я повторяю, да. То есть если ты дешёвый консультант – ну ты значит и такой. Поэтому если ты хочешь вырастить репутацию, Поднять свои заработки, либо даже увеличить трафик – тебе путь один. Повышать цену.

— Нетривиально, слушай.

— А это, а это так! Кстати об этом моя книжка “Как продать невидимку: инструкция по продвижению услуг”. Там всё подробнейшим образом, с примерами- выводами, ну там всё это есть.

— Супер. Окей. А вот услуги, давай например, третьего типа как продавать? Которые как товары?

— А практически как товар. А что там доказывать – я открыла книжку, я  посмотрела в пяти местах. Ага, моя информация, мне нужна. Так, заверните. Всё.

— Окей. Значит тогда мы с тобой закроем эту тему, Ярослава, я надеюсь, что мы ответили на ваш вопрос, а мы вернёмся туда, обратно,  откуда мы начали. Мы с тобой говорили про шаги, помнишь?

— Да, позиционирование. После того, как мы сделали себе позвоночник, теперь можно выращивать на нём рёбра. Ну или там ствол, а на нём ветки, неважно.

— Итак, друзья. Смотрите. Мы говорим с Ией про систему продвижения для малого бизнеса  Вот вы запустили свой бизнес. Как привлекать клиентов, с чего начинать?

Первые три шага стратегические:

1 шаг. Надо найти сегмент/нишу. Причем не надо пялиться в ту же сторону, в которую смотрят все конкуренты. Ищите тот сегмент, где меньше всего конкурентов, поищите что-то новое. Например, для спиртного можно найти 10 ниш. Дальше оцениваем сегмент по 9 критериям и выбираем тот, который набрал больше всего баллов.

Напоминаю, что материал Ии Имшенецкой о том, как выбрать сегмент и по каким критериям его оценивать, мы дадим скачать на блог вебсарафан ру в разделе подкасты.

2 шаг строим портрет целевой аудитории. Мы должны увидеть в деталях, кто перед нами, чтобы строить коммуникацию. У вас должно быть как минимум 5 объективных критериев для b2b и 7 – для b2c.

3 шаг. Определяемся с  позиционированием. Что это такое? Позиционирование — это главная имиджевая черта характера вашего бренда. Вот если вспоминают про вас ваши друзья, что они про вас думают? Если клиенты вспоминают про ваш бренд, что они про вас думают? Кроме того, позиционирование дает вам систему оценки собственных идей.   Если идеи соответствуют вашему позиционированию, они будут приносить вам деньги. Если нет – нет.

А мы вернемся к Ие. Ия, вот мы определились с позиционированием. Какой следующий шаг? Что деалем дальше?

Вот тут мы начинаем думать о выборе маркетинговых коммуникаций. На сегодняшний день, Тай, маркетинговых коммуникаций шестнадцать штук.

— О Господи.

— Вот недавно ивент

— Он выстрелил просто – ивент! Ивент! Ивент! Маркетинг, ивент, агенство! И я тоже попала под общий гипноз, я думаю:” А что, наверное семнадцатая коммуникация!” А когда я села делать её маркетинговый анализ, я поняла, что это не коммуникация. Что это могут быть инструменты двух разных коммуникаций. Если мы ставим имиджевую цель перед ивентом, то это будет public relations, а если мы ставим сбытовую цель, то это будет система стимулирования сбыта. -. А давай немножко, хотя бы две-три, тоже скажешь, чтобы было понятно, про что.

— Значит система стимулирования сбыта… То есть смотри – каждая коммуникация имеет свой собственный характер, неповторимый. свою собственную функцию, самое главное, да. Какую работу она работает. То есть если работа двух коммуникаций совпадает, это значит что кто-то, из непонятных мне вообще  причин, сел и развёл их. Ну, назвал по-разному.  Зачем, спрашивается? То есть нарушение системы – это воровство денег. Возьмём, значит, ярко выраженные коммуникации, возьмём те коммуникации, которые на сегодняшний день самые популярные…

— Соцсети – это коммуникации?

— Нет, это канал.

— А в чём, скажем, отличие между каналом  и коммуникацией?

— Да, да. Это вот следующий шаг как раз. Ну раз он уже выплыл, то давай его уже и разберём. Смотри, в продвижении, всего пять шагов. Первый шаг это сегментирование и целевая аудитория, второй шаг – поиск позиционирования. Это  фундамент программы продвижения. Фундамент привлечения и удержания клиентов. Ну, что такое промоушен? Вот кстати, может быть, с этого надо было начать. Знаешь, как у Пушкина:“ Хоть поздно, а вступление есть,” —  сказано в “Евгении Онегине”,  по-моему в девятой или в шестой главе.  Нужно было сказать, что продвижение или промоушен – это два синонима – это всё, что вы делаете, чтобы клиентов а) привлечь; б) удержать. Всё, это по-русски, понятно…

— Удержать тоже здесь? Прикольно, кстати.

— Да. Нет, а программа лояльности? Это маркетинговая коммуникация. Одна из шестнадцати.

— Понятно.

— А это ведь та коммуникация, которая заведует повторными продажами. Да.

— Окей.

— Вот. Поэтому Эта стратегия, да, сегмент и позиция – всё остальное – остальные три шага – это тактика. И она… Это выбор коммуникаций, выбор информационных каналов и генерирование рекламоносителя. То есть это: какая информация будет донесена до выбранного сегмента, значит, где она будет доведена и в каком виде она будет доведена. Вот “какая” – это коммуникация, “где” – это канал, а “в каком виде” – это рекламоноситель. Если возьмём социальные сети, то социальная сеть даже уже. Вот мы же не просто в социальную сеть идём, правильно? Мы же на какой-то ресурс идём, на аккаунт какого-то человека. Вот твой, Таисия, аккаунт – это канал. То есть он будет звучать так:” Личный аккаунт Таисии Кудашкиной на Фейсбуке.” Это канал. Дальше: что ты там пишешь, это будет коммуникация – я тебя читаю и ты используешь систему стимулирования сбыта public relations – это две твои самые любимые коммуникации.

— Вообще ничего не поняла, слишком умно, дорогая моя.

— А я тебе сейчас расшифрую, подожди. А в каком виде информация до людей доходит – в виде постов. Что, пост может быть хороший, может быть не очень – и я не имею в виду язык. Я имею в виду наличие ссылок, я имею ввиду наличие визуального ряда, может быть даже видео-ряда или аудио-ряда, правильно. То есть расширение возможности поста. Кроме текста что-то есть ещё. Вот, пожалуйста. То есть один пост, если мы его будем анализировать – у меня есть технология оценки любого инструмента. Сейчас мы проанализируем твои посты – я так думаю, они возьмут ноль-семь…

— А сколько там всего?                

— …и надо ноль-семь.

— А, ноль-семь и надо, хорошо.

— Да-да-да. Это тот уровень, продающий уровень, так скажем.

Вот ты говоришь:” Социальные сети”. А вот может народу будет понятней так. Вот смотри: щит стоит в центре города, да? Представила?

— Да.

— Скажи, где там коммуникация.  Что на щите написано – это будет коммуникация. Будет там написано:” Приходите к нам, мы самые крутые в городе,” – это будет имиджевая реклама.

— Понятно.

— Будет там написано:” А мы проводим конкурс детских рисунков! Рисуйте и пусть ваши дети тоже рисуют,” —  это будет public relations. Написано там:” Мы проводим лотерею, приходите и выигрывайте,” – или:” Заходите на сайт и выигрывайте,” – да – это будет система стимулирования сбыта. Это будут разные коммуникации. То место, где щит вкопан в земельку, это будет канал. Представляешь? Канал тоже можно считать. И если пересечение улиц Пушкина и Лермонтова даёт нам там ноль-пять, то через квартал, например, пересечение тоже Лермонтова и какого-нибудь ещё Толстого, будет ноль-один. То есть сто метров между ними – и в семь раз падает маркетинговая сила. Потому что канал обесценивается.

— Так, это понятно. С каналом мне понятно. И рекламоноситель в данном случае будет…

— Это сам щит. Вот. Так что вернёмся. коммуникация – это система стимулирования сбыта. Вот я под каждую коммуникацию, чтобы нормальному народу, не маркетинговому, а такому, знаешь…

— Обычному.

— Хозяину малого бизнеса – он в маркетинге вообще вчера. Вот. Так и я емувсегда говорю, что под каждую коммуникацию можно подвести нормальную русскую фразу, по которой будет сразу всё понятно. Вот под интернет можно подвести, знаешь, там “По секрету всему свету”, правильно? При всей массовости охвата мы можем разговаривать с каждым. А если мы возьмём систему стимулирования сбыта, то там такое вот слово, оно вот одно – “халява”.  То есть халява – некрасивое слово – дополнительная выгода, бесплатная для тебя, да? Тебе предлагают попробовать, убедиться в том, что это качественно и чтобы ты не боялся потом отдать полную сумму денег. Смысл вот такой. Инструменты стимулирования сбыта:  лотерея, подарки, образовательные мероприятия, выставки продажи тест-драйвы всевозможные – ну, сэмплинги это называется, да, (связь обрывается)…тест-драйв – тот же сэмплинг.

—  О, я только что сообразила, что, оказывается, у нас саммиты – это системы стимулирования сбыта.

— Умничка! Умничка. Я вот сегодня, да, я вот читала пост про… как саммит сделать бесплатный, да, ну я увидела, что вот ты очень тонко этим пользуешься,  у тебя очень такой… Нюх на это. Но не обязательно называть словами умными, какими-то правильными тот инструмент, которым ты и так можешь пользоваться там. Я тебя с этим поздравляю, выпей сегодня за это.

— Хорошо, я поняла. Ну мы на самом деле начали с того, как эту тактику определить. Окей, она  у меня как то интуитивно получилась. Но если человек ищет, например, да? Как бы как вот…

— Ничего себе – интуитивно! Таись, ну ты загнула… Ты столько шишек себе набила, я читаю твои посты и думаю:” Вот человек ошибается, потом делает выводы. Чтобы больше тут не падать.”

— Ну да, вот просто каК бы это понятно. Получается, что поиск тактики это вот именно и есть – пошёл-попробовал-упал, пошёл-попробовал-упал?

— Да щас, ага, конечно. Это сильно надо быть богатым либо сильно молодым. Когда у тебя либо много денег либо много времени перед тобой. А я старая женщина, времени у меня не так много, по этому я всё считаю заранее. Можно всё посчитать: эффективность коммуникации, эффективность канала и эффективность рекламоносителя. Вот. Поэтому ну…

— Просто брать, выписывать список, ну как бы, возможных всех этих там трёх разных вариантов, да, и просчитывать, какой из них будет лучше для тебя.

— Да, да. Совершенно верно. Есть критерии, которые совершенно необходимо соблюдать. Вот смотри, как вообще происходит… Как я делаю технологию оценки. Вот смотри: возьмём рекламоноситель. Как просчитываем рекламоноситель, почему мы его берём… А, нет, подожди. Тут я нашла оценку подарка. Ну я, ну, открыла сейчас её просто на компьютере. Вот смотри, как убедиться, как просчитать… Инструмента… Бизнес-подарка? Подарок либо клиенту, либо партнёру, да, либо поставщику. Ну возьмём клиенту например, да? Вот как заранее… У меня три идеи. Три идеи: вот подарок такой, такой или такой. Ну давай любой из них.

— Ну давай… канцтовары.

— Канцтовары, хорошо. Итак, в качестве подарка я вполне могу… В качестве подарка я могу взять то, что плохо продаётся. Но я буду последняя свинья, если я это буду сливать людям. Потому что а как же тогда экология, правильно? Правильно?

— Ну да.

— Поэтому я, чтобы быть честной и перед собой и перед людьми, сажусь и дополняю этот канцтовар, который плохо продаётся, чем? Нематериальной мотивацией.  Остался у меня блокнот – я на блокноте что пишу? Штампик заказываю. И проштампую все блокноты, которые остались. И написано “Для гениальных идей”, например.  Или какой-нибудь… О! Я вчера… Сегодня утром  постила два блокнотика, вчера я их увидела в магазине, значит, ну  вот это самый… Один из верхних моих постов. Что-то там:” Не ваше дело!” Нормально, да? То есть обложка такая: дело, номер там, да – обычно знаешь, как пишут, когда судебные дела вот эти – а там написано:”Не ваше дело!” Типа  не суйте свой нос в чужой блокнот. Ой, мне понравилось вообще. То есть я что-нибудь такое придумываю и штампую все блокноты, и это уже прикольно, и не стыдно, и если тебе этот подарок дали, ты можешь ещё кому-то сделать, ну…

— Заказать такое же, да-да-да.

— Вот! Вот, то есть денег не надо, если мозг ты включить свой можешь. Понимаешь, да? Это ресурс взаимозаменяемый, совершенно точно. Двадцать три года проверяю, двадцать три года это подтверждается. Поэтому это вот одна идея. Ну и вторая идея. А, блокнот ещё, если там, например, его с ручкой дарить вместе и писать, “Комплект для гениальных идей” Какой-нибудь ластик запихиваем в пакетик, на пакетике пишем “ Вовремя…”, ну… “Не следи!” Вот так вот!

— Ну в смысле что можно стереть любой момент, да?

— Да-да-да. Или “Снижение рисков быть замеченным где-то там”, ну вот что-нибудь в этом духе придумываем. И тоже…

— Креативный текст такой, да-да-да.

— Вот, два подарка у нас, да, ну давай оценим. … Какой оценим? Ну давай “Блокнот для гениальных идей”, правильно?

— Который плохо продаётся.

— Смотри, их десять у меня, критериев.

— Давай три.

— Итак, во-первых первый критерий: интересно ли это целевой аудитории? Ну если целевая аудитория пошла в канцтовар и мы ей дарим канцтовар, то мы по-любому попадаем на её интересы, верно? Верно. Дальше: соответствие функционалу объекта сделки – если продаём кровать, дарим пеньюар, а не “Советы садоводу”. Верно?

— Да.

— Соответствие функционалу, правильно. Далее: Возможность выбора вариантов подарка для клиента.  Если человек видит возможность выбора, он понимает, что к нему индивидуально подходят. Хочет он – ластик выбирает, хочет – блокнот. Но и то и другое прикольно. Это…

— То есть ему ещё разные подарки можно типо дарить? Предлагать то или другое?         

— Предлагать, да-да-да. Это всегда вау работает. Даже если человек видит, что ты ему отдаёшь то, что у тебя залежалось, но при этом ты поработал и ты не жадничаешь, ты говоришь:” Выбирай”, он тебе прощает всё и сразу. Ну ещё критерий такой: способность подарка запустить сарафанное радио. Если “Для гениальных идей будет написано”, то человек чаще будет доставать при всех, чаще открывать или просто держать в руках. Чтобы все видели, что идеи-то у него гениальные, мысли. Это один из способов запуска сарафанного радио – иметь предмет, который вызывает вопросы или любопытство, да. Ну вот, и таких критериев десять.  И если из десяти восемь критериев наш подарок закрыл, то есть галочку поставил – да-да-да-да-да сказал – то я готова его немедленно оплачивать и запускать в работу.  Почему восемьдесят – потому что, ну, старик Парето ни разу меня не подводил. Восемьдесят на двадцать и точка.

— Как они у тебя называются, критерии чего?..

— Критерии эффективности подарка. Бизнес-подарка.

— Ребята: Ия даст вам для скачивания чек-лист «10 критериев для выбора бизнес-подарка», вы сможете скачать его на блог вебсарафан ру, чтобы потом использовать у себя для выбора и, главное, создания, придумывания клеевых подарков партнерам.  

И к механике. Напоминаю, что мы разобрали 3 стратегических шага (определяемся с нишей, описываем целевую аудиторию, определяемся с позиционированием). После этого мы перешли к тактическим шагам:

Итак, следующий, 4 шаг. Выбираем маркетинговые коммуникации. Вообще их 16.  Список «16 видов маркетинговых коммуникаций» от Ии Имшинецкой мы дадим вам скачать на блог вебсарафан ру в разделе подкасты.  Бесценная штука, я считаю.

5 шаг. Выбираем информационные каналы.

  1. шаг. Выбираем рекламоноситель.

В примере с рекламным щитом в центре города:  то место, где щит вкопан в землю – это канал. щит – это рекламоноситель.  Что на щите написано – это коммуникация.

И теперь мы поговорим про нематериальные стимулы. Про то, как можно мотивировать клиентов нести вам свои деньги кроме как используя скидки? Ия, вообще какие инструменты привлечения клиентов кроме банальных скидок есть и как часто их используют?

 — До смешного иногда доходит, когда я беру программу, ну, заказ на программу, я спрашиваю:” А какие инструменты привлечения клиентов вы использовали в последние пол-года?” Человек на меня смотрит и говорит:” Скидки.” Я говорю:” А ещё?” А он так смотрит и говорит:” А ещё что-то бывает?” Вот даже до такого, до такого доходит. Ну это, ну, это не смешно, это печально, да. Вот поэтому я упёрлась, ну, мозгом в эту мысль и решила, что либо я их все найду, либо я из профессии опять же – что? На пенсию пойду.  Потому что что, думать разучилась – дорога одна, на пенсию. Я нашла их тридцать восемь – ну вот об этом собственно книжка. Ну давай примеры приведём опять на ком-нибудь. Давай какой-нибудь бизнес.

— Ну можно просто взять все варианты – там их много было, ну как бы да, прочитать там самые… Взять какой-нибудь базовый бизнес. Давай там возьмём с тобой пекарню, например.  Пекарня с магазином, которая печёт и тут же сама продаёт.

— А, вот так, да? Окей. Ну ладно. Ну давай возьмём какую-нибудь это… Ну, пекарня – значит и кондитерка там тоже есть, да ведь? Хлеб, кондитерка – ну всё, что из теста, короче, да? Всё. Ну вот смотри – я открываю перед собой список и просто тупо иду. Номер три – возможность приобщиться к славе знаменитости. Если я знаю, что Дженнифер Лопес обожает вот это, не знаю там, пирожное какое-нибудь, да, безе, я не знаю там, я над безе ничтоже сумняшеся пишу:” Любимое пирожное Дженнифер Лопес”.  И всё. А если я знаю, что Брэд Питт ещё что-то любит, а у меня это есть – а если, Тая, нет – я начну это печь – потому что сколько раз я проверяла этот приём, столько раз он у меня выстреливал. “ Ну-ка, ну-ка, давайте-ка попробуем, что там Дженнифер Лопес любит…”

И никто не будет спрашивать, почему это дорого. Потому что это знаменитости едят, ты что, не понимаешь что ли?  Вот. Далее, четвёртый: получить звание, засвидетельствованное дипломами и другими статусными документами. Вот я… Как-то У тебя в группе, ну, ну, на Веб-Сарафане группа, да ведь?

— Да.

— Постила данные мозгового штурма, который я провела. И, народ, там столько званий! Вот поройте, пожалуйста, знаете, где это было, ну может быть месяца там ну два назад.

Я объявила мозговой штурм: народ, чем можно наградить человека, который давно с тобой? Какое ему можно дать звание и какой документ? “ Вплоть до лицензии,” – народ написал. Один электрик знаешь вообще что написал? Ой, какой-то у них есть,. Уровень допуска, вот! То есть это, ну, или там, восьмидесятый уровень – все знают что это такое, да ведь? Ну например там “Дегустатор чего-нибудь сладкого”, ” Дегустатор хлебопечения”, нет, не дегустатор хлеба. Просто, просто “Дегустатор восьмидесятого уровня”. Вот, пожалуйста. Если я своим постоянным клиентам под Новый Год такое придумаю, они всем друзьям покажут по-любому, они это дома повесят, какое-то время это у них может ещё дома повисеть, в социальные сети попадёт. Ну, а если я им ещё скажу не восьмидесятого уровня, а, если это человек там предпенсионного возраста, он может и не понять, да ведь? А если я ему скажу:” Заслуженный дегустатор города”. — вот с таким документом он впервые сталкивается.  Точно совершенно. То есть это опять же наполняет цену моих изделий ценностью наших дружеских отношений. Далее, вот смотри: возможность получить удобный для себя сервис. Скажите, пожалуйста, а если я своим постоянным клиентам начну выпекать хлеб с первой буквой их имени?!

— Ого…

— К – Клара, Т, там, Т – Тая, И – Ия, ну и так далее. И отдельная витрина!

— Ну это вообще будет невероятная штука, конечно. 

— Вот именной, именной хлеб. Это вообще круто будет, да. Или какой-нибудь сервис, я не знаю, если ко мне приезжают часто мамы с колясками, то я перед магазином повешу табличку “ Парковка для колясок”.  Вот, а если с собаками – “Парковка для собак”. Не тут ну, ну просто вот мозг открой чуть-чуть, ну, на миллиметр приоткрой – оттуда уже подует идеями, понимаешь?

— Вот пятый приём хорош был бы тут. Возможность поучаствовать  в производстве, доделывании, переделывании, декоре товара. Так давайте возьмём рецепт у него, и если он хорош, если он нам окей в смысле технологий, то мы и так и будем писать:“ Хлеб Марьиванны Пепеляевой”. Хлеб по рецепту Марьиванны Пепеляевой.

— В смысле взять хорошего пекаря и начать там его, пиарить, что он лучший, там, пекарь.

— Клиента взять, Тая!

— А-а, клиента…

— Клиент. Это же нематериальная мотивация клиента.

— Откуда я знаю, как он готовит, печёт…

— Он всех… Нет ну, ну мы же напишем:” Тащите нам свои рецепты!” А наш -то шеф-повар выберет самый интересный. Самый, ну, который нам лучше всего по технологиям подходит. Идея, ну… Понятна идея, нет?

— Да-да-да, понятна.

— Вот.  Так ты представляешь – она будет сама свой хлеб покупать и всех друзей загонит. А если мы эту акцию ещё месячную сделаем… То есть этот месяц мы по рецепту этой клиентки, следующий – следующей и так далее. На этом, кстати, поднялась – знаешь, эта косметика есть “Семь рецептов красоты”… Что-то такое, короче. “Low Medium” косметика… Ну,  короче – “Рецепты красоты”. Вот. И они начали с того, что они просто с народа собирать рецепты кремов.  Ничего себе.

— Ничего себе.

— Да. И на этом, ну, и это положили в основу бренда. Да. То есть когда я чувствую свою… Свою причастность к этому бизнесу… Как-то я даже где-то слышала, или кто-то говорил мне, или постил в моей ленте кто-то, что в ресторане даже в честь любимых клиентов стали сажать цветы в горшках. Клиенты приходили и проверяли, поливают его цветок или нет. Ты представляешь?

Да. А можно ещё сделать – слушай  — народную книгу рецептов. Собрать и издать и дарить. Под каждым рецептом – автор. А каждый, кто поучаствовал на книге, должен три книжечки на руки получить, потому что он подарит это своим друзьям. ” Народная книга рецептов от кондитерской-пекарни такой-то”.

— Слушай, смотри, вопрос. Получается, что все вот эти нематериальные мотивации клиентов, это игра в долгую, правильно? Типо вот в чём у меня в голове неконтакт. Скидка это же вот идёт человек, который тебя вообще не знает, да? И идёт… Его, как бы, привлекают витрины со скидкой. То есть это на холодный контакт рассчитано. А, получается, что нематериальная мотивация клиентов – это, как раз, уже с тёплыми людьми общение.

— Нет, нет. Обещания дополнительного сервиса, который люди не видят у наших конкурентов, это круче, чем скидка, ещё работает.

— А, ну да.

— То есть в этом списке есть и холодный и тёплый и горячий контакт. Так вот сервис – это такой же горячий, ну, тёплый, как скидка. Потому что если я тёплый хлеб доставляю… То есть вы… Смотри, ещё идея такая родилась – я продала абонемент, правильно? Абонемент на хлеб, на тёплую выпечку, на круассан каждое утро. И если я живу в микрорайоне, меня интересуют люди, которые живут рядом, я, по большому счёту, могу эти круассаны развозить утром через курьера. Но это будет у меня, ну, может быть платным сервисом… Может быть от суммы – то есть если человек там купил абонемент и каждый день ждёт к восьми утра, что я привезу ему, там, четыре круассана, да, ну, на дом. То есть это будет вот тот сервис, который будет покупать. Утром.

— Да, это уже вообще мембершип, такой, рекуррентный доход постоянный, целая новая, там, бизнес-механика.

— Да, да, да. И всё это – нематериальные корни.

— Окей, давай с тобой закончим с этим, потому что тут тоже можно много, на самом деле, ковыряться. У тебя их тут сколько я вижу?..

— Да, давай.

— Сколько их тут? Двадцать… Тридцать девять.  Короче нужно брать книжку и читать. Она у тебя в интернете продаётся? Мы на неё ссылку дадим, на эту книжку.

— Да, на Ozon’е, на Ozon’е.

— Окей, хорошо. Значит тут есть опять некоторые вопросы, я их тебе… Я их возьму. Вот например: разбор печального кейса. Ксения Павлова спрашивает:” Таисия, если можете, задайте вопрос, пожалуйста. Как вернуть компанию, утратившую после тяжёлого периода лояльность покупателей? То есть было что хорошо, потом сложный момент, практически не было товара и активности, потом товар появился, уровень услуг повысился, но лояльность далеко не та, что отражается на продажах. Заранее спасибо.”В общем можем что-то сказать или конкретный кейс.

— Ну стратегически я бы ответила та:” Напишите, пожалуйста,  каждому личное письмо”. И приложите какой-то… Какой-либо подарок. Подарок, связанный с товаром, но личного характера. Да, ну… если б я знала, какой товар, я бы привела конкретный пример. Но ключевым клиентам из би-ту-би я бы повезла его лично и добавила бы туда ещё и нематериальный мотив.

— Как раз про би-ту-би Дмитрий Сметанин тоже спрашивает:” Как тестировать гипотезы,” – он говорит:” Если би-ту-би стимулировать материально невозможно?”

— Ну значит мы берём нематериальный стимул – любой из тридцати восьми, да – ну если невозможно материально, значит возможно нематериально, вот. Ну и как тестировать гипотезы – это я ещё раз повторюсь, мы уже касались, на самом деле этого – ты просто выписываешь те критерии, которые для гипотезы, ну, вот, ну для проверяемого объекта даже, не гипотезы, да, приниципиально важны – вот как мы сейчас подарок разбирали – принципиально важно, чтобы подарок отличал интерес  целевой аудитории? Принципиально. Принципиально важно, чтобы клиент мог выбрать из двух, например, или из трёх вариантов? Принципиально. Принципиально ли для нас – не для клиента в данном случае уже – чтобы он запустил сарафанное радио? Принципиально. Я на это деньги буду вкладывать. Так вот если это соответствие, восьми из десяти, будет наблюдаться – я деньги вложу. А если восемь из десяти не наберу – значит истрачу. Бизнесменам не нужно объяснять разницу этих слов. Вот, поэтому я так и тестирую все свои гипотезы.

— Понятно. Короче просто смотрим на самом деле, что выгоднее, по сути. Ну на бумажке сначала, и всё.

— Сначала вытаскиваем все критерии, которые могут убить или вознести объект. Потом формулируем гипотезу с этим объектом, с участием этого объекта. А потом ставим оценку. Смотрим – восемьдесят процентов всего списка критериев гипотеза должна закрывать. Ну вот смотри, смотри, мы сейчас, опять же, с подарком взяли, да, объект у нас подарок.

— Да, би-ту-би.

— … Гипотеза: блокнот с надписью “Гениальные идеи и гениальные мысли” будет, ну, будет хороша. То есть подарок будет хорош, будет эффективен. Он будет клиентоприносим. Так вот, эту гипотезу надо либо, ну, подтвердить, либо опровергнуть.  Если блокнот такой закрывает восемьдесят процентов критериев – мы гипотезу подтверждаем, если не закрывает – опровергаем.

— Кристина Громова спрашивает:” А как поступать в том случае, если на рынке много тех, кто опускает цену до минимума? Вот с товарами не первой необходимости довольно тяжело донести до клиента важность гарантий. Если товар довольно прост и редко ломается. И качество обслуживания – если клиент просто не хочет… Хочет просто поменьше заплатить.” Опять с нематериальной мотивацией играть?

— Поняла вопрос. Здесь я бы лечила с двух сторон пациента. Первым делом, естественно, нематериальная мотивация – есть те способы нематериальной мотивации, которые совершенно универсальны. Например: каким сервисом вопрошающий комплектует свои продажи? Гарантия и качество обслуживания – это всего лишь два. Но в сервисной программе не может быть две сервисные идеи. Это, ну, позорно мало!

— Давай например возьмём воздухоувлажнители, вот я подумала.

— А, воздухоувлажнители . Пожалуйста – можно ли с воздухоувлажниетем, например, да, предоставлять человеку… Ну, как это – увлажнитель увлажняет, а что измеряет влажность воздуха?

Можем ли мы из этих двух товаров сформировать набор и назвать его. Вот, кстати, про название – пролетели мимо этой мысли, а нельзя. Как только родили идею маркетинговою, её срочно нужно называть. Мы ребёнка рожаем, мы сразу его называем, мы не можем сказать:” Мальчик, иди сюда.” Вот. Поэтому, ну, мы родили такой набор – измеритель и увлажнитель.

Слушай, я вспомнила Ия. Они обычно сейчас идут уже со встроенным. Ну, процент влажности на них уже показан. Давай другой придумаем вариант, как ещё можно продвигать увлажнитель воздуха.

— Хорошо. Давай начнём дарить цветы, которые вообще не выносят сухого воздуха. Если цветок сдох, значит ваш измеритель тоже врёт.

— А-а-а, типо подарить, как лакмусовую бумажку, цветок вместе с увлажнителем, который является показателем настоящим.

— Да, да. Это будет сервис проверки производителя. Мы даём возможность проверить производителя.

— Прикольно вообще.

— Это с одного боку мы едим. То есть мы добавляем нематериальные мотивации в виде сервиса. Нестандартного, необычного. Того, которого у конкурентов нет. Ведь сервис тоже бывает разный. Эксклюзивный и стандартный. Стандартный есть у всех, эксклюзивный только у меня, ну максимум ещё у одного конкурента. И это – конкурентное преимущество, которое даёт человекуповод выбрать меня. И второй,  со второго боку я могу диверсифицироваться. Потому что если товар не первой необходимости, то нужно обязательно на одну и ту же базу, на одну и ту же целевую аудиторию предлагать не один товар. И это очень странный бизнес, если он предлагает только один товар. Если это не интернет-магазин, но про интернет-магазин тут ничего не сказано.

— То есть понятно, должно быть больше одного товара.

— Если клиент может просто поменьше заплатить, то можно, по большому счёту

предложить ему точно так же пойти на встречу и предложить два-три ценовых пакета. Лучше три.  Самый дешёвый не возьмут, самый дорогой – тоже не возьмут. Возьмут средний. А если четыре, то возьмут второй снизу. Вот и всё, человек может, хочет заплатить вообще три копейки, но за это ты получишь только вот это. Если ты заплатишь четыре копейки, то ты уже получишь вот это плюс вот это. А если ты уже вообще рупь нам заплатишь, то ты уже вообще полный набор, включая приезд нашего человека к тебе домой, там, раз в полгода с замерением атмосферы в твоём доме, включая радиацию.

— Да, всё, я поняла. Ия, давай теперь поговорим про тебя. Про тебя хочу с тобой поговорить.

— Про меня? Вау-вау.

— Да, чем ты увлекаешься?

— Я вышиваю бисером по пластмассе.

— А, по пластмассе… Этого я не знала.

— Ну, муж у меня говорит, что я сначала придумала себе профессию –когда ещё не было слова “бизнес-тренер”, я уже была бизнес-тренером по сути –  да, в девяносто восьмом году, вот.  Пришлось стать, кстати. Из-за того кризиса страшного. Вот. А потом я придумала себе хобби. Просто бисером плетут все, а я вышиваю. Все вышивают по ткани, а я по пластмассовым пробочкам.

— Это и даёт тебе энергию внутреннюю? Где ты берёшь энергию вообще, на эти разъезды, на, там, новые книги, на всё то бесконечное, что ты делаешь. Что даёт тебе энергию?

— Ну, путешествия. Это мой… Моя батарейка. Это моя семья. Это мои три кота. Это мой дом.

— Три кота! (смеётся)

— У меня три кота, да. Три серых полосатых чудовища. Это мой дом, который я купила. А когда я его купила, я первым делом выковыряла звонок. Пошла с отвёрткой и выковыряла звонок. Потом муж ходит, говорит:” Ия, где звонок?” Я говорю:” Я его выковыряла и в помойку выбросила.” Он сказал:” Ну ты вообще уже…”

— А зачем?

— А потому что мне не надо, чтобы никто тут ходил. Потому что я, ну, психолог какой-то очень именитый меня принимал и сказал, что я без пяти минут аутист.

— Да?

— Господь в последнюю минуту передумал меня создавать аутистом, а всё для этого уже есть. Молчание и безлюдие – моя батарейка. Да, и естественно когда работа начинает получаться и ты достигаешь какого-то уже уровня, который явствует о том, что ты практически мастер, это тоже уже начинает заряжать. Работа, которая пока не получается, она забирает энергию. Потом, когда ты выходишь на уровень отдавания и мастерства – ты от неё получаешь. Вот мои батарейки.

— Да. Ты пишешь какие-то свои долгосрочные цели                или нет? — Ну не знаю. Я считаю, что цели делают нас слабаками.

— Почему это? О, сразу вопрос от Ольги Скребейко:” Почему … Те, кто ставит цели, слабаки?” Вот. Давай отвечать на этот вопрос.

— Привет Ольге Скребейко. Ну я считаю, что цели делают нас слабаками, потому что цель забирает наши силы. Вот мы поставили и во что это бы не стало, насилуя себя, наплевав на свою физиологию, на то, что ты жаворонок, или ты, там, сова, или там любишь ты это, не любишь ты это, нервы твои напрягаются, не напрягаются, чувствуешь ты приливы ненависти, не чувствуешь ты приливы ненависти – на это всё наплевать. У тебя цель есть, ты вперёд попёрла. Или попёр. Таки дурак. Цель забирает силы, она диктует нам, что делать. Понимаете, она не спрашивает в каком ты ресурсном состоянии, ей пофигу. Это у меня такое ощущение, что это не люди имеют цели, а цели имеют людей! Это же ужас какой-то! Ну-ну-ну, смотрю вокруг то и фигею же я просто.

— Не, ну стоп. Ну, может ты не записываешь их, ну может у тебя есть.

— Не-ет. Это не значит, что у меня совсем ничего нет, Тая.

— Да, да, по-другому.

—  У меня есть намерения. Оно силы даёт, подстраивается под меня, ориентировано на мой ресурс и на моё теперешнее состояние. Я не имею каких-то вот, как это, километровых столбов. Я имею направление “север”. Всё. Всё, цель… Ну, как перейти от цели к намерению у меня очень часто спрашивают, если об этом заходит разговор. Интересно, нет?

— Да, рассказывай.

— Вот так – цель, она во-первых измерима, во-вторых она изменяема – ну, достиг – следующую ставишь, правильно?

— Да.

— И в-третьих она достижима. Так намерение, оно не измеримо, не изменяемо и принципиально недостижимо. Вот у меня есть намерение – сделать русскоязычное информационное пространство наиболее экологичным. Я до конца жизни доживу и ещё могу это по наследству передать, и ещё внукам-правнукам, и это всё равно достигнуто не будет. Но я выбираю направление, я туда иду и это даёт мне силы. Это принципиальная разница.

— Ну да, но как ты, откуда ты знаешь, приблизилась ты к этой цели или нет, правильно. Измерять же зачем надо? Типо чтобы понять.

— Я не могу, не могу туда приблизиться, потому что, я как то услышала такую расхожую фразу:” Я упал на дно и мне снизу постучали шваброй, я вознёсся под небеса и мне открылся люк”. Любое, любое движение, любая дорога, Тая, приходит из ниоткуда и уходит в никуда. А единственный вопрос – она проходит через твоё сердце? И тогда она твоя, и тогда она силы тебе даёт. А если не проходит, то ставь цели, ага.

— Короче поняла. Американские чуваки это называют миссией, ага. Ты это называешь намерением.

— А это и называется миссией. А по-другому это ещё называется концептуальной целью.

— Да, да-да. Я поняла. Короче, получается ты вот так вот жёстко ты там, окей, ни на пять лет, ни на десять лет вперёд, то есть как бы есть какое-то намерение, оно у тебя даже не до конца сформулированное там в душе, ты просто двигаешься в направлении и всё.

—  А вот поскольку, Таисия, оно даёт мне силы, то я оказываюсь обычно впереди тех, кто следует за своей целью. Потому что там человек борется с собой, я ни с кем не борюсь. Меня наоборот пинает. Ты спрашиваешь, почему я рано встаю, отчего меня прёт, отчего. От жизни. Оттого что солнце светит, коты по мне бегают. Муж там рядом, ну, ворочается или сад зеленеет. Ну а зимой ветер воет. Это всё настолько вдохновляет, Тая.

— Короче не используешь ты, блин, никакие методы. Даже не формализовать, Ия. Вот как сделать, чтобы быть таким, как ты, чтобы было вот так здорово.

— Позволить себе быть собой. Тут ничего делать не надо, надо просто освободить себя. Почему люди такие трусливые, я не понимаю, Тая.

— Да, трусливые, кстати, точно.

— Они боятся:” Что люди подумают?” Моя мама говорила мне:” Ия, люди всё равно что-нибудь подумают – это во-первых. А во-вторых запомни, дочь, людей всегда интересует больше, что ты о них подумаешь.” Всё, я закрыла этот вопрос навсегда. В четвёртом классе.

— Быстро ты сообразила. Я вот только сейчас начинаю это соображать.

— Не-не. Мама хорошо объясняла.

— Что ты сейчас читаешь, скажи мне. Или, может быть, какая книга тебя изменила к лучшему?

— У меня сейчас вот как раз тот период, Тая, что я ничего не читаю. , я не хочу отвлекаться на посторонние теории и какие-то не мои мысли. Потому что тогда получается, что во мне не вызревает моё новое. Этот период как раз бывает, знаешь, ну вот когда, я не знаю – когда я беременная нельзя там есть – что там нельзя есть, не помнишь?

— Суши, сырую рыбу.

—  Вот, вот. Нельзя короче.

— Да-да-да.

— Вот, вот так вот. И мне сейчас нельзя ничего читать, потому что во мне зреет новое.

— То есть в смысле это типо книга какая-то или новый проект? 

— Новый проект. Новый семинар я в себе сейчас выращиваю. Я в Грузию, ну, в грузинский проект мой, и я, как бы – принципиально новый для меня контент, и я не хочу его распугать.

— Распугать его. Ну всё короче, ты сама полна чем-то своим настолько, что ты как бы не пускаешь туда никого, понятно.

— Да-да-да, и чувствую, что иногда меня даже подташнивает, что мне надо что-то почитать. Потому что лучше я возьму фотоаппарат и поеду в город Колязин.

— Ты любишь фотографировать?

— Я люблю собирать маркетинговые веяния…

— Хобби есть такое.

— Ну, маркетинговые впечатления, это самое главное… Моя самая главная страсть, моё главное хобби. И сама жизнь диктует, о чём думать. Что мне каки- то авторы, которых я и так успею почитать потом?

— Ну что, давай, последнее, что мы обычно просим, это чтобы ты дала какое-то напутствие предпринимателям. Вот они нас послушали, полтора часа потратили, инвестировали своё время. Что они могут прямо сейчас сделать? Пойти, сделать или, может быть, подумать, что ты им такого посоветуешь?

— Прямо сейчас, прямо сейчас надо понять, дорогие друзья, а в вашем бизнесе, а в вашем продвижении. По большому счёту мне часто знаешь ещё какой вопрос задают:” А вот могу я всё сделать сам, или мне прям сильно нужен маркетолог?”

— Извечный вопрос, где… где… где… У нас, кстати, был такой вопрос от Валерия Хвалева:” Где граница между “Сделай сам” и “Поручи профессионалу”?” Ты прямо угадала.

— Вот. Я отвечаю так: значит, убедись, что у тебя есть система,  а потом отпусти профессионала с Богом, ага? Если система есть, ты застрахован от ошибок, потому что если у тебя денег на профессионала нет, то ты будешь, ты будешь, ну, у тебя нет ресурса и тебе его не на что купить, так скажем, да. Вот. Но если у тебя, ну – а продвижение нужно – если у тебя, допустим, вот мой такой ответ, есть система… Профессионал должен тебе сделать систему и потом может уйти. Мавр сделал своё дело, теперь мавр может уйти. Вот. Если у тебя есть позиционирование и ты понимаешь, как оно тебе фильтрует идеи – идеи-то в голове твоей всё равно рождаются, это же твой бизнес. Вот если ты понимаешь, как оценить идею саму – это самое главное – то профессионал тебе уже не нужен. Я, знаешь, часто говорю, что:“ Чем хороший консультант отличается от плохого?” – может ты уже даже слышала, на саммите может говорила:” У хорошего консультанта и хорошего профессионала всегда есть технология. Которую можно взять и пересадить из моей головы в твою голову. И она, технология, на своей новой родине будет работать так же хорошо, как на своей исторической родине – в моей голове.” Да. Поэтому да, профессионал должен прийти, выдать тебе все технологии, если у тебя не на что больше его покупать, то ты со спокойной совестью можешь заняться этим сам. Ты застрахован от восьмидесяти процентов ошибок.

— Короче напутствие будет

Создай систему.

— “Создай систему”, хорошо. Не обязательно самому, можно заказать, правильно?

— Можно заказать, да.

— Ну что, Иечка, было мне с тобой очень приятно провести час двадцать своей жизни. Я надеюсь тебе тоже.

— Да, это было очень зажигательно.

Ну что, друзья, зажигательной ноте мы и простимся с Ией. По традиции перечислю три вещи, которые меня вштырили.

Во-первых, Ия  не жадничала и выдала нам не только целую механику продвижения и кучу полезных инструментов, но и десятки примеров, которые наглядно показывают, как все эти инструменты работают на конкретных ситуациях. Так что вы теперь можете прямо садиться и внедрять все, что услышали, в своем бизнесе, все у вас теперь для этого есть.  У нас в итоге прямо такой сжатый до 1,5 часов целый курс по системе продвижения для малого бизнеса получился.

Во-вторых, что не надо писать психологические портреты аудитории – про что куча маркетологов говорит. То есть не надо намешивать ничего субъективного, когда вы создаете портрет вашего идеального клиента. Только объективные критерии нужны. Их должно быть не меньше 5 для b2b и 7 – для b2c.

И в-третьих, Ия – честная, цельная, настоящая, такая, какая есть и не боится быть собой.  Кто-то считает ее экстравагантной, а я и все, кто был у нас на саммите по продажам (она там выступала у нас), прсто полюбили Ию и просто не хотели ее отпускать.

Если вам было мало прекрасной Ии Имшенецкой,  в этот раз я даю вам ее видео с нашего саммита по Продажам «Как создать конкурентное преимущество»  (записи стоят 7 500 р, но вам я эту сессию отдаю бесплатно, потому что хочу, чтобы вы хорошенечко разобрались в теме).  Там Ия  рассказывает, как создать конкурентное преимущество, которое не копируется конкурентами и является залогом вашей победы. Ну? Кому из предпринимателей такое не нужно? Вот-вот. Так что слушайте.

А мы уже открыли регистрацию на наш следующий саммит. Это будет саммит по инстаграму. Наши спикеры расскажут вам про все фишки и секреты обновленного инстаграма и про то, как их можно/нужно бегом использовать на благо и рост своего бизнеса.  Если вы продвигаетесь в инстаграме или только собираетесь это делать, вам просто необходимо на саммит. Регистрируйтесь…

А в нашем следующем подкасте мы встречаемся с Сергеем Шабановым, российским экспертом по эмоциональному интеллекту. Будем говорить : как настроить процесс обучения людей в своей компании? Как эффективно обучать взрослых? Как разговаривать с сотрудником, когда его нужно мотивировать на работу? Какие научиться осознавать и проговаривать эмоции? Дадим прямо упраженения, чтобы вы не просто слушали, а прокачивали навык)  Еще Сергей расскажет, как общаться со скандалистами?

 

А я прощаюсь с вами. До встречи через неделю.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Моя мама говорила мне:” Ия, люди всё равно что-нибудь подумают – это во-первых. А во-вторых запомни, дочь, людей всегда интересует больше, что ты о них подумаешь.

 

 

Понравилась статья? Поделись с друзьями!